IA corrige o endereço do pedido
Quando o cliente pede para corrigir o endereço (rua, número, bairro, apartamento ou ponto de referência) de um pedido que ainda não ficou pronto, a IA do WhatsApp corrige sozinha, recalcula a taxa de entrega e avisa o cliente, sem precisar chamar ninguém da equipe.
O que mudou
Depois de fazer o pedido, muitos clientes lembram de um detalhe do endereço: o número estava errado, faltou o apartamento, o prédio fica numa rua diferente. Até agora, qualquer correção desse tipo fazia a IA chamar alguém da equipe.
Agora, enquanto o pedido ainda não ficou pronto, a IA corrige sozinha a rua, o número, o bairro, o complemento ou o ponto de referência. Quando muda o local, ela recalcula a taxa de entrega e o total e avisa o cliente do novo valor.
Endereço certo é entrega no prazo
Endereço errado é uma das maiores causas de atraso no delivery: o motoboy roda à toa, liga para o cliente, volta para a loja. Corrigir antes de a pizza sair do forno resolve o problema na raiz.
Ao mesmo tempo, mexer no endereço mexe na taxa. Fazer essa conta na mão, no meio do pico, é onde aparecem os erros de cobrança. Com a IA recalculando pela tabela de bairros da loja, a taxa fica certa.
Como funciona
- O cliente pede a correção pelo WhatsApp.
- Se o pedido está aguardando confirmação, agendado ou em preparo, a IA aplica a mudança.
- Mudou rua, número ou bairro: a taxa e o total são recalculados pela sua tabela. Frete grátis que a loja deu continua grátis.
- Se o endereço novo estiver fora da área de entrega, a IA avisa e o pedido continua no endereço antigo.
- Se o bairro não estiver na lista da loja, a IA confirma com o cliente ou pede a localização pelo WhatsApp.
- A alteração fica registrada no sistema e o painel de pedidos é atualizado.
Quando a equipe é chamada
Pedido pronto ou já saindo para entrega continua com a equipe. Pedido de retirada que o cliente quer transformar em entrega também. E se o pedido já foi pago online e a taxa muda, a IA chama um atendente, porque é preciso cobrar ou devolver a diferença.
Perguntas frequentes
A taxa de entrega muda quando o endereço é corrigido?
Se mudar a rua, o número ou o bairro, a taxa é recalculada pela tabela da loja e o total é atualizado. Se a loja tinha dado frete grátis, ele continua grátis.
Até quando o cliente pode corrigir o endereço com a IA?
Enquanto o pedido está aguardando confirmação, agendado ou em preparo. Depois que fica pronto ou sai para entrega, a correção passa a ser feita pela equipe.
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- taxa de entrega por bairro
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