Atendente virtual mais certeira com cartão, localização e combos

O que mudou

A equipe do Aliv Hub revisou as conversas reais da atendente virtual no WhatsApp e corrigiu os pontos em que ela travava ou respondia errado.

Pagamento:

• Quando o cliente diz só "cartão", sem falar se é crédito ou débito, o pedido não fica mais parado. Ele fecha como a confirmar, e o detalhe vem depois.
• A atendente não gera um segundo Pix por cima do Pix que ela já mandou.

Endereço e localização:

• Localização muito longe da loja não confirma mais a entrega só porque o nome do bairro parecia igual a um bairro da lista.
• Quando o mapa não consegue ler a localização, mas o bairro está na lista da loja, a entrega segue pelo ponto que o cliente mandou.
• O número da casa tirado do mapa é cobrado do cliente uma vez só, e bairro com a mesma taxa não gera pergunta à toa.
• Quando o bairro não aparece no app, a atendente não diz mais que a loja não entrega. Ela avisa que vai verificar com um atendente, pede a localização fixa e chama a equipe.

Combos, reclamações e avisos

• No combo, a opção que custa a mais não é escolhida sozinha como padrão, e o acréscimo que ela fala para o cliente é o valor que de fato entra no pedido.
• Quando o cliente reclama e a equipe não responde, a reclamação não fica sem resposta.
• A pesquisa de avaliação não é enviada para quem está com reclamação aberta.
• Quando a loja desligou o aviso automático de confirmação, a própria atendente avisa o cliente que o pedido foi confirmado.
• O lembrete de pedido parado sai com o nome certo do cliente e não insiste com quem desistiu.
• Se o cliente pede para repetir o pedido e já tem outro em preparo, ela pergunta antes de lançar.
• Ela não diz mais "anotado" sem ter gravado o pedido, nem "não entregamos", "não há o que cancelar" ou "não vejo o pedido do iFood" sem consultar o sistema antes.
• Quando demora para responder, ela tenta de novo antes de passar a conversa para a equipe.

Por que isso importa

No WhatsApp, cada resposta errada da atendente vira um cliente desconfiado ou um pedido perdido. Pedido travado porque o cliente não disse "crédito", entrega confirmada para um endereço muito distante ou um Pix duplicado geram retrabalho para a equipe no pico e prejuízo para a loja.

Com essas correções, a atendente fecha mais pedidos sozinha, cobra o valor certo e só promete o que conferiu no sistema. Quando o caso precisa de gente, como um bairro fora da lista, ela chama a equipe em vez de mandar o cliente embora. Não é preciso configurar nada: as melhorias valem para todas as lojas que usam a atendente virtual.

Perguntas frequentes

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