IA não repete respostas e sabe o tempo de entrega
Quando o cliente mandava várias mensagens seguidas, a IA às vezes respondia duas vezes a mesma coisa, e confirmar o pedido com 'Confirmar' e depois '1' gerava aviso em dobro. Agora ela responde uma vez só. A IA também passou a informar o tempo de entrega e de retirada que você configura no painel.
O que mudou
Três ajustes na IA do WhatsApp.
O primeiro: quando o cliente pergunta quanto tempo demora, a IA agora informa o tempo estimado de entrega e de retirada que você configura no painel. Antes ela dizia que não tinha essa informação e chamava alguém da equipe.
O segundo: com várias mensagens seguidas, a IA às vezes respondia de novo algo que já tinha sido lido e respondido. Agora há uma marca de leitura que impede essa repetição.
O terceiro: se o cliente confirmava o pedido escrevendo "Confirmar" e logo depois "1", saía duas vezes a mensagem de pedido recebido e a loja era alertada em dobro. Agora a segunda confirmação, dentro de dois minutos, é ignorada.
A pergunta mais comum do delivery
"Quanto tempo demora?" é provavelmente a pergunta que a pizzaria mais ouve no WhatsApp, principalmente no fim de semana. Se a atendente virtual não sabe responder, alguém da equipe precisa parar para isso dezenas de vezes por noite.
Com o tempo estimado do painel, a IA responde na hora com a previsão que a própria loja definiu. E quando o movimento aperta e você aumenta o tempo no painel, a IA passa a informar o novo tempo.
Como configurar o tempo estimado
- No painel da loja, ajuste o tempo estimado de entrega e o de retirada.
- A IA usa esses valores como a previsão depois que o pedido é confirmado.
- Se só um dos dois estiver preenchido, ela informa apenas esse.
As correções de resposta repetida e confirmação em dobro não precisam de configuração e já valem para todas as lojas.
Dica para noites de pico
Atualize o tempo estimado quando a cozinha estiver acumulando pedidos. Como a IA lê o valor do painel, o cliente que pergunta recebe uma previsão honesta, o que evita reclamação de atraso depois.
Perguntas frequentes
De onde a IA tira o tempo de entrega?
Do tempo estimado de entrega e de retirada que você configura no painel da loja. Quando você muda o valor no painel, a IA passa a informar o novo tempo.
E se o cliente confirmar o pedido duas vezes seguidas?
Dentro de dois minutos, a segunda confirmação do mesmo pedido é ignorada. O cliente recebe uma única mensagem de pedido recebido e a loja recebe um único alerta.
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