Suporte responde também pelo WhatsApp oficial do Aliv Hub

O que mudou

O Aliv Hub avisa as novidades do sistema pelo WhatsApp oficial. É um número da plataforma, verificado pela Meta, usado para os comunicados. Muitos clientes respondem esses comunicados com uma dúvida: como ligar o recurso novo, onde ele fica, se vale para a loja deles.

Até agora, essas respostas caíam no atendimento de vendas, que é feito para quem ainda não é cliente. Agora, quando quem escreve nesse número é cliente do Aliv Hub, a conversa vai direto para o suporte. O sistema reconhece o cliente pelo WhatsApp da loja, pelo telefone do dono ou pelo celular de quem tem login de dono ou gerente.

O atendimento é o mesmo do suporte de sempre. A assistente de suporte confere as informações da sua loja antes de responder, explica o passo a passo na tela certa e responde pelo mesmo número em que você escreveu. Quando a dúvida precisa de uma pessoa, a conversa sobe para a equipe, que continua dali.

Por que isso importa para a sua pizzaria

Uma novidade só ajuda a loja se ela for usada. O momento em que o dono lê o comunicado é justamente quando ele quer saber como aplicar aquilo na operação dele. Responder ali mesmo, sem ter de procurar outro número ou abrir um chamado, faz a dúvida ser resolvida enquanto o assunto ainda está fresco.

Também evita respostas que não servem para quem já é cliente. Uma conversa de vendas fala de planos e de demonstração; quem já usa o sistema precisa de orientação prática sobre a própria loja: qual configuração ligar, em qual tela, com quais dados. É isso que o suporte entrega.

E nada se perde: a conversa fica registrada como chamado de suporte, com o histórico, para a equipe acompanhar e continuar quando for preciso.

Como usar

Não é preciso configurar nada.

• Recebeu um comunicado de novidade do Aliv Hub no WhatsApp? Responda na própria conversa com a sua dúvida.
• Pode mandar texto, áudio ou print da tela. O áudio é transcrito e o print é lido pela assistente.
• A resposta chega no mesmo número em que você escreveu.

Se você tem mais de uma loja, diga de qual loja está falando quando não ficar claro. E se o seu número não é o da loja, nem o do dono, nem o de quem tem login, peça para a equipe cadastrar o seu número no suporte: a partir daí ele também é reconhecido.

Perguntas frequentes

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