Atendente virtual entende áudio sem chave da OpenAI

O que mudou

Muitos clientes preferem mandar áudio a digitar, principalmente quando estão no trânsito, no trabalho ou com as mãos ocupadas. Para a atendente virtual entender esse pedido, o áudio precisa virar texto antes de chegar a ela.

Até agora, essa transcrição usava a chave da OpenAI cadastrada pela própria loja. A loja que usava só o Claude como atendente não tinha como transcrever: o áudio chegava e a IA pedia para o cliente escrever.

Agora a transcrição é feita pela ALIV, para todas as lojas:

• A loja não precisa cadastrar nenhuma chave para a IA entender áudio.
• A loja que usa o Claude passa a entender áudio sem configurar nada.
• A loja que já tem a chave da OpenAI continua com ela como reserva: se a transcrição da ALIV falhar, o sistema tenta pela chave da loja.
• O texto do áudio fica gravado na conversa, então a equipe vê no chat o que o cliente falou.

Por que isso importa na operação

Cliente que manda áudio e recebe de volta um pedido para digitar costuma desistir, ou ligar para a loja no horário de pico, ocupando a equipe. Com a IA entendendo o áudio, o pedido segue pelo WhatsApp como se tivesse sido digitado: a atendente lê o que o cliente pediu, confere sabores, tamanho, endereço e forma de pagamento, e fecha o pedido.

A transcrição leva por volta de um segundo, então o cliente não percebe diferença de tempo entre mandar áudio e mandar texto.

Para o dono, a vantagem é não precisar manter duas contas de inteligência artificial, com dois cadastros, dois cartões e dois saldos para acompanhar. Uma chave do Claude basta para a atendente virtual funcionar por completo, com texto, foto e áudio.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. A transcrição pela ALIV já vale para todas as lojas com a atendente virtual ligada.

Na tela de configuração da IA, o campo da chave da OpenAI agora só aparece para quem já tinha uma chave cadastrada. Quem não tem não precisa criar.

Como toda transcrição automática, um áudio com muito barulho ou fala cortada pode sair com alguma palavra errada. Nesses casos, a atendente virtual é orientada a confirmar com o cliente em vez de adivinhar.

Perguntas frequentes

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