Com a loja fechada, a atendente virtual não convida mais a fazer pedido

O que mudou

Em lojas que trabalham com agendamento de pedidos, quem mandava mensagem num dia de folga era recebido como se a cozinha estivesse funcionando: “me manda seu pedido que eu monto na hora”, e às vezes até com o atalho para repetir o último pedido. Só quem insistia descobria que a loja estava fechada.

Agora, com a loja fechada, a atendente virtual confere isso antes de oferecer qualquer coisa. Ela avisa logo na primeira mensagem que a loja está fechada, diz quando reabre e convida o cliente a ir escolhendo para deixar o pedido pronto para a reabertura.

Expectativa errada vira frustração

Cliente que recebe “monto na hora” espera comida em breve. Quando descobre que a loja está fechada só depois de escolher tudo, sente que perdeu tempo e fica com a impressão de que foi enganado. Pior ainda se ele aceitar repetir o último pedido achando que ele sai agora.

Dizer a verdade na primeira mensagem resolve isso. O cliente sabe que é para outro momento, decide se quer adiantar o pedido e não fica esperando um motoboy que não vai sair.

Como funciona

• Loja aberta: a saudação segue como sempre, com o convite para pedir e, quando houver, o atalho de repetir o último pedido.
• Loja fechada: a saudação avisa que está fechada, informa quando reabre e convida a ir escolhendo para quando a loja abrir. O atalho de repetir o último pedido não é oferecido nesse momento.

A informação de aberto ou fechado vem do horário de funcionamento e do status da loja no sistema. Por isso, mantenha os horários atualizados, inclusive os dias de folga, e use o status da loja quando precisar fechar fora do horário normal.

Para quem faz diferença

Lojas com agendamento de pedidos e dias de folga na semana são as mais beneficiadas. O cliente que escreve no dia de folga já sabe na primeira mensagem que a loja está fechada e quando ela volta, e pode deixar o pedido encaminhado para a reabertura.

Perguntas frequentes

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