Pedido de reembolso do 99Food não fica mais preso no painel

O que mudou

Quando um cliente pede reembolso de um pedido no 99Food, o aviso aparece no Aliv Hub com os botões Aprovar e Recusar. O problema é que o 99Food não avisa o sistema quando a loja responde direto no portal dele, nem quando ele mesmo aprova o reembolso depois do prazo. A reclamação ficava acesa no painel para sempre.

Agora:

• há a opção "Já respondi no portal do 99Food" no pedido, que encerra a pendência no Aliv Hub sem mandar nada para o 99Food;
• sem resposta, a pendência é encerrada sozinha depois das 24 horas de prazo do 99Food, com uma observação para conferir no portal se o reembolso foi aprovado ou recusado;
• um aviso repetido do mesmo pedido de reembolso não reacende a reclamação já encerrada;
• o pedido concluído com reclamação não volta mais para o quadro de pedidos depois de arquivado, e a reclamação segue visível no aviso vermelho até ser resolvida.

Por que isso importa na operação

Uma reclamação que nunca sai do painel atrapalha o fechamento do caixa e esconde as reclamações novas, que precisam de resposta de verdade. Havia caso de pedido arquivado várias vezes que continuava voltando para o quadro.

Com a opção de marcar a resposta feita no portal e o encerramento automático depois do prazo, o painel mostra só o que ainda precisa da loja. A loja continua podendo responder pelo Aliv Hub dentro do prazo, como antes.

Também houve um ajuste no repasse do 99Food: o vale-refeição pago no aplicativo por um dos canais de pagamento passou a ser tratado como valor recebido direto pela loja, como já acontecia com os outros canais de vale. Assim, o valor que a loja deveria receber do 99Food não fica inflado.

Como usar e onde configurar

Não há nada para configurar. No pedido do 99Food com pedido de reembolso, abra o pedido e use o menu de ações:

• Aprovar ou Recusar, se a loja ainda não respondeu e quer responder pelo Aliv Hub;
• "Já respondi no portal do 99Food", se a resposta já foi dada lá.

Use a segunda opção só quando a reclamação realmente já foi respondida no portal. Se ninguém responder, o 99Food aprova o reembolso sozinho em 24 horas, e o Aliv Hub encerra a pendência com o aviso para conferir o resultado no portal.

Perguntas frequentes

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