Repetir o último pedido não marca mais o pedido novo como pago
Quando o cliente pedia 'o de sempre' pelo WhatsApp, o pedido novo vinha com a etiqueta de pago do pedido anterior. A loja via 'Quitado' enquanto o cliente ainda estava pedindo a chave do PIX. Agora a etiqueta de pagamento nunca passa de um pedido para outro: quem dá baixa em dinheiro é sempre uma pessoa. Além disso, o pagamento online confirmado (PIX online e Mercado Pago) passa a registrar o dia e a hora em que o dinheiro entrou, na observação do pedido e na tela.
O que acontecia
Quando o cliente pedia o de sempre pelo WhatsApp, o sistema repetia o último pedido dele. Junto com os itens, ia também a forma de pagamento inteira do pedido anterior, incluindo a etiqueta de pago.
O pedido novo nascia dizendo que o dinheiro já tinha entrado. A loja via o pedido como quitado, enquanto o cliente ainda estava pedindo a chave do PIX para pagar.
Pago no sistema, em aberto na vida real
Esse é o tipo de erro que aparece só no fechamento. O pedido sai como pago, o motoboy não cobra na entrega, e o dinheiro nunca chega. Ou o caixa confere o PIX, não encontra, e perde tempo procurando um pagamento que nunca existiu. Em qualquer caso, a loja perde dinheiro ou tempo. A confusão também chega ao cliente, que pode receber cobrança de um pedido que a loja achava pago, ou nenhuma cobrança de um que ainda devia.
O que mudou
- A etiqueta de pagamento nunca passa de um pedido para outro. Marcações como pago, pendente ou a receber pertencem ao pedido em que aconteceram. Ao repetir um pedido, pela atendente virtual ou pelo PDV, o pedido novo nasce sem elas.
- A atendente virtual nunca dá baixa em pagamento. Quem confirma dinheiro é uma pessoa ou a confirmação do próprio meio de pagamento.
- O pagamento online confirmado, como o PIX online, passa a registrar o dia e a hora em que o dinheiro entrou, no horário da loja. Essa informação aparece na observação do pedido e ao lado do pagamento na tela do PDV.
No PDV, se uma linha de pagamento online aparece como paga sem nenhum pagamento real por trás, ela pode ser removida por quem tem a permissão Remover Pagamento Online, para o valor voltar a ficar em aberto.
Por que a hora do pagamento importa
Quem abre o pedido no dia seguinte, no fechamento ou numa reclamação, agora sabe se o PIX caiu antes ou depois da entrega. Antes aparecia só pagamento confirmado, sem hora nenhuma, e a conferência virava adivinhação.
Perguntas frequentes
Repetir o pedido ainda copia os itens e o endereço?
Sim. A repetição continua trazendo o que o cliente pediu da última vez. O que deixou de ser copiado é a marcação de pagamento, que pertence só ao pedido antigo.
Onde vejo a hora em que o PIX foi pago?
Na observação do pedido e ao lado da linha de pagamento na tela do PDV. O horário é registrado no fuso da loja no momento em que o pagamento online é confirmado.
A atendente virtual pode marcar um pedido como pago?
Não. A atendente virtual nunca dá baixa em pagamento. A confirmação vem de uma pessoa da equipe ou da confirmação automática do próprio meio de pagamento online.
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