Cancelamentos do aiqfome chegam ao painel e pedidos de marketplace não se perdem mais
Pedido cancelado pelo cliente no aiqfome agora é cancelado automaticamente no painel, sem a loja precisar cancelar na mão. Pedidos e avisos do iFood, da 99Food, do aiqfome e pagamentos do Mercado Pago passam a ser tentados de novo quando a plataforma demora a responder, em vez de se perderem. E pedido da 99 que só chega depois de entregue entra como concluído, sem ir pra cozinha.
O que mudou
O Aliv Hub recebe os pedidos dos marketplaces (iFood, 99Food, aiqfome) e os pagamentos online do Mercado Pago por avisos automáticos que cada plataforma manda assim que algo acontece: pedido novo, pedido cancelado, pedido entregue, pagamento aprovado. Revisamos todo esse caminho e fizemos quatro correções.
A primeira é no aiqfome. Quando o cliente cancelava pelo aplicativo, o aviso chegava ao sistema, mas não era reconhecido como cancelamento, e o pedido continuava ativo no painel. A loja só ficava sabendo se olhasse o gestor do aiqfome e precisava cancelar na mão. Agora o cancelamento feito no aiqfome cancela o pedido no painel automaticamente, com o aviso de cancelado pelo cliente no card.
A segunda vale para todas as plataformas. Quando a plataforma ou a conexão falhava por um instante no momento do aviso, alguns eventos podiam se perder sem deixar rastro. Agora todo aviso de pedido fica guardado e, se der erro, o sistema tenta de novo em poucos minutos, por até uma hora. Isso inclui avisos que ficavam travados no meio do processamento.
A terceira é na 99Food: quando um pedido só chega ao painel depois que a 99 já marcou como entregue, ele entra direto como concluído. Ele conta na venda e baixa o estoque, mas não vai para a fila da cozinha, não imprime e não manda mensagem ao cliente. Se o primeiro aviso de um pedido for o de cancelamento, ele nem é criado.
A quarta é no Mercado Pago: se a consulta do pagamento falha por um instante, o sistema confere de novo em seguida.
Por que isso importa na operação
Pedido de marketplace mexe direto com o caixa da pizzaria. Um cancelamento que não aparece no painel vira pizza produzida e entregue para quem já cancelou e recebeu o dinheiro de volta: a loja perde o insumo, o tempo da cozinha e a corrida do motoboy. Um pedido novo que se perde vira cliente esperando, reclamação e avaliação ruim no aplicativo.
Com as correções:
- o cancelamento do aiqfome tira o pedido da produção na hora, sem depender de alguém olhar o gestor do aiqfome;
- uma falha rápida da plataforma não faz mais pedido ou cancelamento sumir, porque o sistema tenta de novo sozinho;
- pedido que a 99 já encerrou não aparece mais como novo na cozinha, o que evita produzir e entregar algo que o cliente já recebeu ou que a 99 já reembolsou;
- um pagamento por PIX feito em pedido já cancelado continua gerando o alerta para a loja devolver o valor, mesmo se o Mercado Pago demorar a responder.
No dia a dia, isso significa menos conferência manual entre o painel e os aplicativos de delivery nas noites de movimento.
Como usar e o que conferir
Não é preciso configurar nada: as correções valem para todas as lojas com iFood, 99Food, aiqfome ou Mercado Pago conectados ao Aliv Hub.
O que vale observar no painel:
- Pedido cancelado pelo cliente no aiqfome aparece como cancelado, com o aviso de cancelamento no card, e sai das colunas de produção.
- Pedido da 99Food que entra já concluído não aparece na cozinha nem no kanban de produção, mas aparece no histórico e nos relatórios de vendas.
- Se uma plataforma ficar instável por bastante tempo, a equipe do Aliv Hub é avisada para acompanhar os pedidos afetados.
Se a loja notar algum pedido que existe no aplicativo do marketplace e não apareceu no painel, abra um chamado no suporte do Aliv Hub com o número do pedido e o horário. Isso ajuda a conferir o caso rapidamente.
Perguntas frequentes
Preciso reconectar o aiqfome ou mudar alguma configuração?
Não. A correção vale automaticamente para todas as lojas com o aiqfome conectado. Os próximos cancelamentos feitos pelo cliente no aiqfome já aparecem no painel.
Por que um pedido da 99Food apareceu direto como concluído?
Isso acontece quando o pedido só chega ao painel depois de a 99 já ter marcado como entregue. Ele entra para a venda e para o estoque, mas não vai para a cozinha, para não produzir de novo algo que já foi entregue.
E se a plataforma de delivery ficar fora do ar?
O sistema guarda o aviso e tenta de novo em intervalos crescentes por até uma hora. Se mesmo assim não conseguir, a equipe do Aliv Hub é avisada para acompanhar o pedido.
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