Campanha com público zerado agora explica o motivo
Ao montar um público no CRM e ver "0 clientes", não dava pra saber se era filtro errado, gente que pediu pra não receber, ou outra coisa. Agora o sistema conta o que aconteceu: quantos entraram no filtro, quantos pediram pra não receber e quantos ficaram de fora por não ter um telefone que receba WhatsApp. E avisa o caso mais comum: cliente que veio de marketplace (iFood e parecidos) tem telefone protegido, com 0800 e ramal, que não recebe WhatsApp — pra falar com esse cliente só pelo seu próprio app/site ou pelo chat do marketplace.
O que mudou
Ao montar um público no CRM do Aliv Hub e ver "0 clientes", não dava para saber o que tinha acontecido: filtro errado, clientes que pediram para não receber mensagens ou outro motivo. Agora o sistema mostra a conta aberta: quantos entraram no filtro, quantos pediram para não receber e quantos ficaram de fora por não ter um telefone que receba WhatsApp.
A prévia do público ganhou um quadro novo, "Sem WhatsApp", destacado em laranja quando há contatos nessa situação, com uma explicação logo abaixo.
O caso mais comum: cliente de marketplace
Clientes que pediram pelo iFood e por plataformas parecidas chegam ao cadastro com um telefone protegido, no formato 0800 com ramal. Esse número não é o celular do cliente e não recebe WhatsApp. Se o público inteiro veio de marketplace, o resultado é zero — e isso não é erro da loja nem do filtro.
Antes, esses contatos entravam na prévia, inflavam a estimativa de alcance e de custo e só falhavam depois, um por um, na hora do envio. Agora eles saem da lista já na prévia, com o motivo informado.
Como ler a prévia do público
Depois de montar o filtro, a prévia mostra a quebra dos números:
- o total que entrou no filtro;
- quantos pediram para não receber mensagens;
- quantos ficaram de fora pelos limites de frequência de envio;
- quantos não têm telefone válido para WhatsApp, no quadro "Sem WhatsApp".
A regra que separa os telefones sem WhatsApp é a mesma usada no envio da campanha. Assim, a prévia promete exatamente o que o disparo consegue entregar.
Como falar com o cliente de marketplace
Para esses clientes, o caminho é outro: o chat da própria plataforma ou o seu canal próprio, como o app e o site da loja. Quando o cliente passa a pedir pelo canal próprio, ele chega com o telefone de verdade e pode entrar nas campanhas.
Uma boa prática é usar campanhas para trazer o cliente de marketplace para o canal próprio da loja: quem experimenta pedir pelo app passa a ter um contato que recebe WhatsApp e entra nos próximos públicos do CRM.
Perguntas frequentes
Por que meu público do CRM deu zero clientes?
Os motivos mais comuns são filtro muito restrito, clientes que pediram para não receber mensagens ou contatos sem telefone válido para WhatsApp. A prévia agora mostra quantos saíram por cada motivo.
Por que clientes do iFood aparecem como sem WhatsApp?
Porque o iFood e plataformas parecidas entregam um telefone protegido, no formato 0800 com ramal, e não o celular do cliente. Esse número não recebe mensagens de WhatsApp.
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