A atendente virtual oferece bebida certa na hora de fechar o pedido
Ela confundia alguns sabores com bebida: oferecia esfiha doce quando perguntava 'algo pra beber?' e deixava de oferecer bebida pra quem tinha pedido esfiha de calabresa ou catupiry, achando que já tinha uma bebida no pedido. Agora só bebida de verdade conta como bebida.
O que mudou
Antes de fechar o pedido pelo WhatsApp, a atendente virtual do Aliv Hub pergunta se o cliente quer algo para beber. Para isso ela precisa saber o que é bebida no cardápio — e essa conta estava errada em alguns casos.
Por causa de uma falha na forma de comparar os nomes, sabores como calabresa, catupiry e caramelo eram confundidos com chá. Isso gerava dois erros:
- quem pedia esfiha de calabresa ou de catupiry não recebia a oferta de bebida, porque a atendente achava que o pedido já tinha uma;
- na pergunta "algo pra beber?", ela podia sugerir uma esfiha doce como se fosse bebida.
Agora existe uma regra única para decidir o que é bebida, e só bebida de verdade conta.
A bebida é a venda mais fácil da noite
Oferecer refrigerante ou suco no fim do pedido é a venda adicional mais simples que existe: o cliente já está comprando, só falta lembrar. Quando a oferta não aparece, a pizzaria deixa dinheiro na mesa sem nem perceber. E quando aparece uma sugestão estranha, como esfiha doce no lugar de bebida, o cliente estranha o atendimento.
Com a correção, a pergunta da bebida volta a aparecer para quem não tem bebida no pedido, e as sugestões são de bebidas do seu cardápio.
Como a atendente decide o que oferecer
A atendente olha os itens que já estão no pedido. Se nenhum deles é bebida, ela pergunta se o cliente quer algo para beber e sugere opções da categoria de bebidas do seu cardápio.
Não é preciso configurar nada. Vale só manter o cardápio organizado:
- bebidas cadastradas nas categorias de bebida;
- nomes claros, como "Coca-Cola 2 litros" ou "Suco de laranja 500 ml";
- itens indisponíveis marcados como tal, para não serem oferecidos.
Para quem faz diferença
A correção pesa mais nas lojas que vendem esfiha e pizza com sabores como calabresa, catupiry e caramelo, que são muito comuns no cardápio de pizzaria. Eram justamente esses pedidos que deixavam de receber a oferta de bebida. Agora a pergunta aparece para todos os clientes que ainda não escolheram o que beber, sem depender do sabor que pediram.
Perguntas frequentes
A atendente oferece bebida em todo pedido?
Ela pergunta quando o pedido ainda não tem nenhuma bebida. Se o cliente já pediu refrigerante ou suco, a pergunta não se repete.
Por que a esfiha de calabresa atrapalhava a oferta?
Uma falha na comparação dos nomes fazia alguns sabores parecerem bebida. A regra foi refeita e agora só os itens que são realmente bebida contam como bebida.
- venda adicional de bebida
- atendente virtual whatsapp
- pedido pelo whatsapp
- aumentar ticket médio
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