Pedidos da 99Food entram na hora, mesmo no pico
Em noite de muito movimento, alguns pedidos da 99Food podiam aparecer no painel horas depois de feitos, às vezes já cancelados pelo cliente. Agora, se a 99 demora a responder, o sistema tenta de novo em poucos minutos e o pedido entra na fila da cozinha. Os avisos de entregue e de cancelado também passam a ser tentados de novo, em vez de deixar o pedido parado em Pronto.
O que mudou
Quando um cliente faz um pedido pela 99Food, a 99 avisa o Aliv Hub na mesma hora. Em seguida o sistema pergunta à 99 os detalhes completos do pedido (itens, sabores, endereço, pagamento) para montar a comanda e mandar para a cozinha.
Nas noites de muito movimento, a 99 limita quantas consultas aceita por segundo. Quando uma consulta era recusada, o sistema deveria tentar de novo logo em seguida. Essa nova tentativa não estava funcionando: o pedido ficava parado e só aparecia no painel quando a 99 mandava outro aviso dele, como o de cancelado ou o de entregue. Na prática, alguns pedidos surgiam uma ou duas horas depois de feitos.
Agora a nova tentativa acontece em poucos minutos e o pedido entra normalmente na fila. Além disso, o sistema passou a fazer metade das consultas que fazia antes para cada pedido, o que reduz bastante a chance de bater no limite da 99. Os avisos de pedido entregue e de pedido cancelado também ganharam a mesma proteção: se a 99 não responde na hora, o sistema tenta de novo em vez de deixar o card parado na coluna de Pronto ou de Expedição.
Por que isso importa na operação
Pedido de marketplace que chega atrasado é prejuízo em dobro. O cliente espera, reclama, pede cancelamento ou reembolso, e muitas vezes o atendimento da 99 devolve o dinheiro direto, sem consultar a loja. Se a pizza sai depois disso, a loja perde o produto, a entrega e ainda fica com avaliação ruim.
O pior é que, do lado da pizzaria, parecia que o pedido tinha acabado de chegar. A equipe preparava e despachava sem saber que o cliente já estava esperando havia muito tempo. Com a correção:
- o pedido aparece no painel junto com a notificação da 99, mesmo no pico de sexta e sábado;
- a cozinha começa a produção no tempo que a 99 espera;
- cancelamentos e conclusões feitos na 99 refletem no painel, sem cards esquecidos em Pronto;
- a chance de pizza entregue para pedido já reembolsado cai muito.
As solicitações de cancelamento e de reembolso feitas pelo cliente continuam chegando como antes, com a faixa de aviso no card e os botões de aprovar ou recusar.
Como usar e o que conferir
Não é preciso configurar nada: a correção vale para todas as lojas com a 99Food conectada.
Vale saber a diferença entre dois tipos de reembolso que aparecem no painel da 99:
- Solicitação do cliente: o cliente pede reembolso ou cancelamento e a loja decide. Esse pedido aparece no Aliv Hub com uma faixa no card e os botões para aprovar ou recusar.
- Reembolso pelo atendimento da 99: a própria 99 devolve o dinheiro ao cliente, sem pedir aprovação da loja. Esse tipo não é enviado pela 99 ao sistema, então aparece só no histórico do pedido dentro da 99.
Se a sua loja entregou o pedido e mesmo assim a 99 reembolsou pelo atendimento, guarde o horário da entrega e conteste com o suporte da 99. Em caso de dúvida sobre algum pedido, abra um chamado no suporte do Aliv Hub com o número do pedido.
Perguntas frequentes
Preciso mudar alguma configuração da 99Food?
Não. A correção vale automaticamente para todas as lojas com a 99Food conectada ao Aliv Hub, sem nenhuma configuração nova.
Por que um reembolso da 99 não apareceu no painel?
Quando o reembolso é feito direto pelo atendimento da 99, a loja não precisa aprovar e a 99 não envia esse aviso ao sistema. Ele aparece só no histórico do pedido dentro da 99. Já as solicitações feitas pelo cliente aparecem no card para a loja aprovar ou recusar.
E se a 99 estiver instável por bastante tempo?
O sistema continua tentando em intervalos crescentes por até uma hora. Se mesmo assim não conseguir, a equipe do Aliv Hub é avisada para acompanhar o pedido.
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