A
Parceiro Ajuda Conhecer
Correção Atendente virtual com IA

Atendente virtual confere cada sabor antes de pôr no carrinho

A atendente virtual do WhatsApp agora confere se o sabor ou produto que ela vai lançar é mesmo o que o cliente pediu. Se ela pegar o item errado do cardápio, o sistema recusa e ela corrige antes de entrar no pedido. E ela não promete mais avisar quando a equipe responder.

O que mudou

A atendente virtual monta o pedido escolhendo os itens do cardápio da loja. Cada sabor e cada produto tem um código, e é pelo código que o sistema calcula o preço, manda para a cozinha e baixa o estoque. Num cardápio grande, com dezenas de sabores parecidos, a atendente podia pegar o código vizinho: o cliente pedia Calabresa Mineira e o código lançado era de outro sabor.

Agora, além do código, ela informa o nome do sabor ou do produto que quer lançar, e o sistema confere se os dois batem. Se não baterem, nada entra no carrinho: o sistema avisa qual é o item daquele código e ela procura o certo antes de seguir. A conferência aceita jeitos diferentes de escrever o mesmo nome, como Muçarela e Mussarela ou Quatro Queijos e 4 Queijos.

Também ajustamos uma promessa que ela fazia. Depois de chamar alguém da equipe, ela dizia que avisaria o cliente quando a loja respondesse, mas ela não fica sabendo dessa resposta. Agora ela diz que a resposta vem da própria equipe, ali mesmo na conversa.

Por que isso importa na operação

Pizza errada é o erro mais caro do delivery: a cozinha produz, o motoboy entrega, o cliente reclama e a loja refaz e manda de novo, pagando duas vezes a massa, o recheio e a entrega. Pior, o cliente que recebeu o sabor errado pode não pedir mais. Com a conferência, o erro é pego antes de o pedido existir, no momento em que ainda não custa nada.

Já a promessa de avisar deixava o cliente esperando uma mensagem que nunca chegava, e a impressão era de descaso da loja. Dizendo a verdade, o cliente sabe que a resposta vem da equipe e não fica no vácuo.

Precisa configurar alguma coisa?

Não. A conferência vale para todas as lojas que usam a atendente virtual, com o cardápio que já está cadastrado. O que ajuda é manter os nomes do cardápio claros e sem repetição, porque é com esses nomes que a conferência compara. Se um sabor tem variações, como Calabresa e Calabresa Mineira, deixe cada uma com o nome completo no cadastro.

Perguntas frequentes

A atendente virtual pode recusar um sabor certo por causa da escrita?

A conferência aceita variações como Mussarela e Muçarela; se ela errar a escrita, só tenta de novo com o nome do cardápio.

O cliente percebe quando a atendente corrige o sabor?

Não. A correção acontece antes da resposta, e o cliente recebe o pedido já com o sabor certo no carrinho.

Ela ainda avisa o cliente sobre o status do pedido?

Os avisos automáticos de status configurados na loja continuam; ela só não promete avisar a resposta da equipe.

Mais sobre atendente virtual com ia

Outras atualizações

Quer ver isso funcionando na sua operação?

O Aliv Hub junta PDV, cozinha, estoque, app próprio e os aplicativos de delivery numa tela só. 15 minutos de conversa e você vê o sistema rodando com o seu cardápio.

Conhecer o Aliv Hub