Escolha os dias e horários em que a atendente virtual tira pedidos

O que mudou

As configurações da inteligência artificial ganharam a opção Dias e horários da IA. Com ela, a loja escolhe em que dias da semana e em quais turnos a atendente virtual tira pedidos pelo WhatsApp.

Cada dia pode ter até quatro turnos, por exemplo almoço das 11h às 14h e noite das 18h às 23h59. Turno que passa da meia-noite, como das 18h às 2h, conta para o dia em que começa: a 1h30 de sábado ainda faz parte da sexta.

Fora dos dias e horários marcados, a loja funciona como se a atendente virtual estivesse desligada: a conversa fica com a equipe e o cliente novo recebe a saudação com o link do cardápio, como acontece nas lojas sem IA. Com a opção desligada, que é o padrão, nada muda e a atendente virtual atende sempre.

Por que isso importa na operação

Cada loja tem um ritmo. Há quem prefira atender pessoalmente durante a semana, com movimento menor, e deixar a atendente virtual para o fim de semana, quando o WhatsApp não para. Há quem queira a IA só no horário de pico, ou só no turno da noite.

Antes, a escolha era tudo ou nada: ligar ou desligar a atendente virtual na mão, todo dia. Com a agenda, a loja define uma vez e o sistema liga e desliga sozinho, sem ninguém precisar lembrar.

A equipe sabe exatamente em que horários a conversa é dela, e o cliente sempre recebe resposta: da atendente virtual no horário dela, ou da equipe no resto do tempo.

Como configurar

Abra as configurações da loja, entre na aba da inteligência artificial e procure Dias e horários da IA. Ligue a opção.

Aparecem os sete dias da semana. Marque os dias em que a atendente virtual deve atender e ajuste o horário de início e fim. Para ter mais de um turno no mesmo dia, use Adicionar turno; para tirar um turno, use o botão de remover ao lado dele. Salve.

Se a opção ficar ligada sem nenhum dia marcado, a tela avisa que a atendente virtual não vai atender nunca. Para voltar ao comportamento de sempre, basta desligar a opção.

Perguntas frequentes

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