'Cadê meu pedido?' agora acha o pedido mesmo quando o número do cliente está gravado diferente
Muito cliente pede no aplicativo com o número completo e conversa no WhatsApp com o número que chega sem o nove na frente. Para o sistema eram duas pessoas, e a atendente virtual respondia 'não encontrei nenhum pedido no seu número' com o pedido ali, em preparo. Agora ela procura nas duas formas do telefone antes de responder. O pedido de outro cliente continua protegido: ela só mostra status e valor.
O que mudou
Muito cliente faz o pedido no aplicativo da loja com o número completo, com o nove na frente, e conversa no WhatsApp com um número que chega sem esse nove. Para o sistema, eram duas pessoas diferentes. Quando o cliente perguntava “cadê meu pedido?”, a atendente virtual procurava só no número da conversa e respondia que não tinha encontrado pedido nenhum, com o pedido ali, em preparo.
Agora ela procura nas duas formas do telefone, com e sem o nono dígito, antes de responder. A busca pelo telefone vem antes da busca pelo nome, porque o número é uma prova mais forte do que um nome parecido.
“Não encontrei seu pedido” assusta o cliente
Ouvir que o pedido não existe, depois de ter pago no aplicativo, é a pior resposta que o cliente pode receber. Ele acha que o pedido não foi feito, pensa em pedir de novo ou liga nervoso para a loja. No pico, essa ligação ocupa alguém que deveria estar montando caixa ou atendendo o balcão.
A diferença do nono dígito é comum no Brasil e não depende da loja: depende de como a operadora e o aplicativo de mensagens entregam o número. Por isso a correção é automática, sem nada para ajustar no cadastro dos clientes.
Privacidade continua protegida
Procurar em mais de uma forma do telefone não abre brecha para mostrar dados de outra pessoa:
- A atendente virtual mostra apenas o status e o valor do pedido encontrado.
- Endereço e outros dados do pedido não são exibidos nessa consulta.
- A busca usa variações do próprio telefone de quem está perguntando, não números aleatórios.
Não há nada para configurar. A melhoria vale para todas as lojas que usam o atendimento automático no WhatsApp.
Para quem faz diferença
Lojas que vendem bastante pelo app próprio e também atendem pelo WhatsApp são as mais beneficiadas, porque é nesse vai e vem entre os dois canais que o mesmo cliente aparece com o número escrito de jeitos diferentes.
Perguntas frequentes
Preciso corrigir os telefones dos clientes no cadastro?
Não para essa consulta funcionar. A atendente virtual procura o pedido nas duas formas do número, com e sem o nono dígito, automaticamente.
Outra pessoa consegue ver meu pedido perguntando no WhatsApp?
A busca usa variações do telefone de quem está perguntando, e a resposta traz só o status e o valor do pedido. Endereço e outros dados não aparecem nessa consulta.
Por que o número do cliente chega sem o nono dígito?
Isso depende da operadora e de como o número foi registrado no WhatsApp. É comum o mesmo cliente aparecer com e sem o nove, e por isso a busca considera as duas formas.
- status do pedido whatsapp
- nono dígito
- app de delivery próprio
- atendente virtual
- acompanhar pedido delivery
Mais sobre atendente virtual com ia
- Atendente de IA responde com o link quando o cliente pede o cardápio Quando o cliente pede só o cardápio no WhatsApp, a atendente de IA agora manda o link em uma frase, em vez de uma lista enorme. A lista em texto continua sai…
- A IA da loja não fica mais calada por causa do Agente de IA do WhatsApp Quando o Agente de IA do próprio WhatsApp respondia um cliente, o sistema achava que era gente da loja e a IA do Aliv parava de atender. Agora ela continua e…
- Atendente de IA separa vale-alimentação de vale-refeição A atendente de IA não confirma mais vale-alimentação quando a loja só cadastrou vale-refeição, e vice-versa. Ela responde pelo nome da forma de pagamento cad…
- O lembrete do carrinho pede o endereço, não "entrega ou retirada" de novo Quando o cliente monta o pedido no WhatsApp, some por alguns minutos e já tinha dito que é entrega, o lembrete automático do carrinho parado agora pede o que…
- A atendente virtual não diz que o pedido foi entregue antes da hora A atendente virtual do WhatsApp parou de afirmar que o pedido "foi entregue" ou que "a entrega foi concluída" quando o status real ainda é preparo, pronto ou…
Outras atualizações
- Suporte entende a pergunta que vem depois de um aviso Quando você recebe um aviso no WhatsApp do suporte e pergunta algo logo depois, como "não achei a opção", a resposta agora considera esse aviso, mesmo que el…
- Copiar complementos e bordas para outra categoria não duplica mais Em Editar vários, o Copiar pra agora coloca o mesmo complemento ou borda em mais uma categoria, com preço e ficha técnica, sem criar outro igual na lista. O …
- Avisos do topo não tomam mais a tela de pedidos Com vários avisos ao mesmo tempo, agora só o mais importante fica à vista e os outros abrem numa lista pelo botão "+ avisos". Dispensar um aviso vale na hora…
- Cupom com horário respeita as regras e o automático entra sozinho no app Cupom com regra de horário, dia, bairro ou segmento agora é recusado fora dela, mesmo com o código digitado. E o cupom marcado como automático volta a entrar…
- Campanha avisa quando o cupom não serve para todo o público Ao anexar um cupom existente numa campanha do CRM WhatsApp, a tela agora avisa se ele só funciona para parte do público, como o cupom de aniversário, que val…
- Importar clientes aceita a planilha .xls exportada de outros sistemas A importação de clientes agora lê a planilha .xls que muitos sistemas exportam, com a última compra de cada um. E o arquivo que o cliente manda pelo WhatsApp…