IA pergunta se pode mandar o pedido pra cozinha quando o cliente esquece de confirmar
Quando a IA manda o resumo do pedido e o cliente fica 3 minutos sem responder, ela pergunta se pode mandar o pedido pra cozinha. Se o cliente continuou conversando depois do resumo, os 3 minutos contam a partir da última mensagem.
O que mudou
Quando a atendente virtual monta o pedido pelo WhatsApp, ela manda um resumo e o cliente confirma respondendo 1. Muitos clientes leem o resumo, acham que já está tudo certo e não respondem nada. O pedido fica parado esperando a confirmação e a cozinha nem fica sabendo dele.
Agora, se o cliente fica 3 minutos sem responder, a IA manda uma mensagem curta perguntando se pode mandar o pedido pra cozinha, com o número do pedido e a lembrança de que é só responder 1 ou dizer o que quer mudar. Antes esse lembrete saía depois de 5 minutos e só quando o cliente não tinha falado mais nada depois do resumo.
Por que isso importa na operação
O pedido que fica esperando confirmação é venda quase fechada que pode se perder. O cliente acha que pediu, a loja não começa a fazer, e depois de um tempo ele volta reclamando de atraso. Com o lembrete, a confirmação chega mais rápido e o pedido entra na produção no tempo certo.
O lembrete também respeita a conversa:
- se o cliente continuou falando depois do resumo, perguntando o tempo de entrega ou trocando uma bebida, os 3 minutos contam a partir da última mensagem, e não do resumo;
- se um atendente da loja entrou na conversa, o lembrete não sai, porque a conversa é dele;
- cada pedido recebe no máximo um lembrete, e depois de 30 minutos do resumo ele não sai mais.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. O lembrete vale para todas as lojas que usam a IA tira-pedido no WhatsApp.
O cliente pode responder do jeito que preferir: com o número 1, ou com frases como "pode mandar" e "pode sim". A IA entende que é a confirmação e manda o pedido pra loja. Se a loja usa a conferência da equipe antes da cozinha, o pedido confirmado vai primeiro pra essa conferência, como sempre.
Se o cliente quiser mudar alguma coisa, é só dizer na mesma conversa: a IA ajusta o pedido e manda o resumo novo para ele confirmar.
Perguntas frequentes
O cliente recebe vários lembretes?
Não. Cada pedido recebe no máximo um lembrete, e só depois de 3 minutos sem ninguém falar na conversa.
E se o atendente já estiver falando com o cliente?
O lembrete não sai. Quando alguém da equipe fala na conversa depois do resumo, a IA deixa a confirmação com o atendente.
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