Mensagem automática que não saiu aparece no chat como não entregue
Quando o WhatsApp da loja cai, os avisos automáticos de pedido que não conseguem sair aparecem na conversa do cliente com o ícone vermelho de não entregue, e o sistema para de insistir assim que a loja é marcada como desconectada.
O que mudou
Os avisos automáticos de pedido, como confirmado, pronto e saiu para entrega, são enviados pelo WhatsApp da loja. Quando a conexão do WhatsApp cai, esses avisos não conseguem sair.
Antes, o sistema insistia em silêncio por vários minutos e, quando desistia, nada aparecia no painel. A equipe não tinha como saber que o cliente ficou sem o aviso.
Agora:
- o aviso que não saiu aparece na conversa do cliente, no chat do painel, com o ícone vermelho de mensagem não entregue;
- quando o sistema já marcou que o WhatsApp da loja está desconectado, ele para de tentar na hora, em vez de seguir insistindo;
- a mensagem registrada mostra exatamente o texto que o cliente deveria ter recebido.
Por que isso importa na operação
Uma queda do WhatsApp em horário de movimento significa dezenas de clientes sem o aviso de saiu para entrega. Esses clientes começam a ligar ou a mandar mensagem perguntando pelo pedido, e a equipe não sabe se o aviso chegou ou não.
Com o registro no chat, quem está no painel vê na conversa de cada cliente qual aviso não chegou. Depois de reconectar o WhatsApp, fica fácil saber com quem falar primeiro e o que dizer.
Parar de insistir assim que a loja é marcada como desconectada também deixa o envio das outras lojas mais leve, porque o sistema não gasta minutos tentando mandar mensagem por uma conexão que já se sabe que está fora.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. A mudança vale para todas as lojas que usam o WhatsApp do sistema.
Se a conexão cair, o painel mostra o aviso de WhatsApp desconectado. Reconecte lendo o QR code nas configurações do WhatsApp. Depois de reconectado, confira no chat as conversas com mensagens marcadas em vermelho e avise os clientes que ficaram sem o aviso.
As mensagens que o atendente manda pelo próprio chat continuam mostrando o erro na tela na hora, quando não conseguem sair, como já acontecia antes.
Perguntas frequentes
Como sei que um cliente não recebeu o aviso do pedido?
A mensagem aparece na conversa dele no chat do painel com o ícone vermelho de não entregue.
O sistema manda o aviso de novo quando o WhatsApp volta?
Não. Ele registra que não saiu, e a equipe decide se avisa o cliente depois de reconectar.
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