A IA errava a promoção do dia
Em loja que cadastrou a promoção só no texto do atendimento (e não na tela de promoções), a IA respondia ora que tinha, ora que não tinha, pro mesmo cliente e no mesmo dia. Agora ela segue o que a loja escreveu e nunca diz que não há promoção quando a loja disse que há.
O que mudou
O atendimento automático do Aliv Hub dava respostas diferentes sobre promoção para o mesmo cliente, no mesmo dia. Isso acontecia em lojas que escreveram a promoção só no texto de orientação do atendimento, sem cadastrá-la na tela de promoções.
O sistema via a tela de promoções vazia e mandava a IA dizer que não havia promoção. Ao mesmo tempo, as orientações escritas pela própria loja diziam que havia. Com as duas informações se contradizendo, a resposta virava cara ou coroa. Agora, quando a loja escreveu que tem promoção, a IA responde com base nesse texto e não diz mais que não há promoção.
Por que uma promoção negada custa venda
Promoção de dia da semana é, muitas vezes, o motivo de o cliente chamar a pizzaria naquela noite. Se ele pergunta e ouve que não tem, a chance de fechar o pedido cai. Se ouve "não tem" e depois um amigo ouve "tem", a loja passa a impressão de desorganização.
Na prática, muita pizzaria explica suas promoções do jeito mais rápido: escrevendo nas orientações do atendimento. O sistema precisava respeitar isso, em vez de concluir que, sem cadastro, a promoção não existe.
Como a IA decide o que responder
A regra ficou assim:
- se a loja escreveu nas orientações que TEM uma promoção, a IA responde a partir desse texto e fica proibida de dizer que não há promoção;
- se a loja escreveu que não tem promoção, a IA pode dizer isso normalmente — negar também é uma informação da loja;
- promoção com nome de dia, como "quarta maluca", só é oferecida no dia certo, conforme a data e a hora atuais.
Para promoções com regras de preço aplicadas no pedido, a tela de promoções continua sendo o caminho. O texto nas orientações serve para a IA saber o que dizer ao cliente.
Dica para escrever a promoção
Escreva a promoção nas orientações do atendimento com o nome, o dia em que vale e o que o cliente leva, do jeito que você explicaria no balcão. Quando a promoção acabar, atualize o texto: a IA segue o que está escrito, e uma promoção encerrada que continua no texto pode ser oferecida ao cliente.
Perguntas frequentes
Preciso cadastrar a promoção na tela de promoções?
Para a IA falar da promoção, basta ela estar escrita nas orientações do atendimento. Para que o desconto seja aplicado automaticamente no pedido, o cadastro na tela de promoções continua sendo o caminho indicado.
A IA vai oferecer a promoção de quarta-feira em outro dia?
Não. Promoção que tem o nome de um dia da semana só vale no dia certo. Em outros dias a IA não a oferece como se estivesse ativa.
Se minha loja não tem promoção, a IA pode dizer isso?
Pode. Se você escreveu nas orientações que não há promoção, a IA continua livre para responder isso ao cliente, porque essa também é uma informação dada pela loja.
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