Fim do aviso falso de 'cliente sem resposta'
Quando o cliente mandava só uma figurinha, ou quando alguém da equipe escrevia no WhatsApp da loja, o sistema às vezes mandava 'Desculpa a demora' e chamava um atendente sem necessidade. Isso não acontece mais.
O que mudou
O Aliv Hub tem uma proteção para que nenhum cliente fique sem resposta: se uma mensagem chega e ninguém responde, o sistema manda um "Desculpa a demora" e chama alguém da equipe.
O problema é que essa proteção também disparava em situações em que a IA fica calada de propósito. Quando o cliente mandava só uma figurinha ou uma foto sem legenda, ou quando alguém da equipe, como o entregador, escrevia para o WhatsApp da loja, o sistema entendia que a mensagem tinha ficado sem resposta. Agora esses casos são reconhecidos e o alerta não dispara.
Alarme falso cansa a equipe
Um alerta que toca sem motivo faz alguém largar o que está fazendo para olhar uma conversa que não precisava de nada. Depois de alguns alarmes falsos, a equipe passa a ignorar o aviso, e aí o alerta verdadeiro também fica sem atenção.
Do lado do cliente, receber "Desculpa a demora, já chamei um atendente" depois de mandar só um emoji de agradecimento é estranho. E para o entregador da própria loja, que só avisou que chegou, a mensagem não faz sentido nenhum.
Quando a IA fica calada de propósito
- Figurinha ou foto sem legenda: não há pergunta para responder, então a IA não responde e não gera alerta.
- Número de alguém da equipe da loja, como entregador, garçom ou cozinha: a mensagem fica no chat para a equipe ver, sem resposta automática e sem alerta.
- WhatsApp de outra loja da plataforma: a IA também não responde e não dispara alerta.
Em todos os outros casos, a proteção continua funcionando: mensagem de cliente sem resposta continua chamando a equipe.
Dica
Mantenha o telefone de cada pessoa da equipe atualizado no cadastro. É por esse número que o sistema reconhece que a mensagem veio de alguém da loja e não de um cliente.
Perguntas frequentes
Se o cliente mandar só uma figurinha, alguém vai ver?
A mensagem aparece normalmente no chat do painel. O que mudou é que ela não dispara mais o aviso automático de cliente sem resposta nem chama um atendente.
A proteção contra cliente sem resposta foi desligada?
Não. Ela continua valendo para mensagens de clientes que esperam resposta. Só deixou de disparar nos casos em que a IA fica calada de propósito.
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