IA mais esperta com Pix e com o atendente
A IA agora sabe quando o pedido já foi pago e não pede para o cliente pagar de novo. Também não promete mandar Pix se a sua loja não usa o Pix automático. Quando já chamou alguém da equipe, ela não fica repetindo 'já chamei o time' e responde o que puder enquanto vocês não chegam.
O que mudou
Três comportamentos da IA ficaram mais coerentes com a situação real do pedido.
Pedido já pago: a IA agora sabe quando o pagamento foi confirmado e diz isso ao cliente, sem mandar pagar de novo.
Loja sem Pix automático: se a sua loja não usa a geração automática de Pix, a IA não promete mais "já te mando o Pix". Ela explica que o pagamento é no Pix e que a loja passa a chave.
Atendente já chamado: quando a IA já chamou alguém da equipe e o cliente continua escrevendo, ela não repete "já chamei o time" a cada mensagem. Ela responde o que souber, como status do pedido ou tempo estimado, e, se não souber, diz numa frase só que a equipe já está vendo.
Evitar cobrança dupla e promessa vazia
Pedir para o cliente pagar um pedido que já está pago é o tipo de erro que gera pagamento em dobro, estorno e dor de cabeça no fechamento do caixa. Prometer um Pix que nunca chega é pior: o cliente fica esperando e a loja parece desorganizada.
Já a frase "já chamei o time" repetida várias vezes passa a sensação de abandono. Enquanto a equipe não chega, uma resposta útil vale mais do que um aviso repetido.
Como funciona
- A IA consulta a situação do pagamento do pedido em andamento ou agendado antes de falar de pagamento.
- A IA sabe se a sua loja tem o Pix automático ligado e ajusta a fala de acordo.
- Depois de chamar o atendente, ela guarda esse chamado. A loja só é alertada de novo se passarem 10 minutos sem que ninguém da equipe responda.
- Quando alguém da equipe responde o cliente, esse chamado deixa de valer e o ciclo recomeça normalmente.
Para quem é
Lojas que trabalham com Pix automático ganham a garantia de que o cliente que já pagou não será cobrado de novo. Lojas que passam a chave Pix manualmente ganham uma IA que não promete o que o sistema não vai fazer. E todas as lojas ganham conversas mais tranquilas enquanto a equipe está ocupada e ainda não conseguiu responder.
Perguntas frequentes
Minha loja não usa Pix automático. O que a IA fala?
Ela informa que o pagamento é no Pix e que a loja passa a chave, sem prometer que o sistema vai enviar. Se o pedido já estiver confirmado, ela chama o atendente para mandar a chave.
A loja é avisada de novo se ninguém responder?
Sim. Se ninguém da equipe responder o cliente, a loja pode ser alertada de novo depois de 10 minutos. Antes disso, a IA segue atendendo sem repetir o aviso.
- pix automático
- cobrança pelo whatsapp
- atendente virtual pizzaria
- pagamento online delivery
- atendimento humano e ia
Mais sobre atendente virtual com ia
- 'Mais uma coca' soma no pedido em vez de sumir Se o cliente já tinha uma coca no pedido e pedia 'mais uma coca', a atendente virtual achava que era repetição e não anotava. Agora ela entende que é mais um…
- Vinho, cigarro e chocolate não aparecem mais como opção de sabor de pizza Quando a atendente virtual mostrava as opções de um sabor, itens de categorias como Vinhos, Cigarros, Chocolates e bebidas com medida no nome ('Refrigerantes…
- A atendente virtual oferece bebida certa na hora de fechar o pedido Ela confundia alguns sabores com bebida: oferecia esfiha doce quando perguntava 'algo pra beber?' e deixava de oferecer bebida pra quem tinha pedido esfiha d…
- Atendente virtual entende melhor combos, pizza meio a meio e pagamento dividido Uma leva de correções na atendente virtual: ela passa a montar combos com as escolhas que o cliente disse, entende melhor as duas metades da pizza, correções…
- Troco só é anotado quando o pagamento é em dinheiro Se o cliente confirmava o pedido já dizendo 'no pix, troco pra 50', o troco era gravado num pedido de pix e aparecia pro motoboy. Agora o troco só é anotado …
Outras atualizações
- Importar clientes por planilha mantém o telefone certo Na importação de clientes, o telefone podia virar número com casa decimal e ganhar um zero. Agora a planilha é lida como texto e o telefone entra do jeito qu…
- Painel da atendente virtual mostra quando e por que ela chamou um atendente O painel passa a contar as conversas em que a atendente virtual chamou alguém da equipe e o motivo de cada chamada, separando o que aconteceu durante o atend…
- NFC-e Fácil: homologação libera a emissão e loja desativada explica o que fazer Quando a NFC-e Fácil homologa a empresa, a emissão de notas é liberada automaticamente. Se a loja estiver desativada lá, o sistema pede a reativação sozinho …
- Lançar diária do motoboy sem permissão explica qual permissão falta Antes aparecia só 'Falha ao adicionar diária'. Agora a mensagem diz qual permissão o usuário precisa, e quem já tem 'Turno de Motoboys' consegue lançar.
- Sessão encerrada volta pra tela de login, sem ficar recarregando Quando o acesso de alguém era derrubado (troca de senha ou desconexão), a tela podia ficar recarregando sem parar. Agora cai direto no login.
- Desconectar um usuário de todos os aparelhos de uma vez No painel do totem, cada aparelho tem um botão Desconectar que derruba o acesso daquele usuário em todos os aparelhos (totem, app do garçom, app do motoboy) …