Reclamação do iFood ou 99 em pedido já concluído volta pra tela
Quando o cliente abre reclamação num pedido arquivado, ele reaparece na coluna Entregue com o aviso, e o caixa não fecha sem alguém olhar. Vale só pro caixa aberto, sem pedido fantasma. O sistema também passa a mostrar quando a reclamação foi resolvida no iFood.
O que mudou
Quando o cliente abria uma reclamação no iFood ou no 99Food sobre um pedido já concluído e arquivado, nada aparecia na tela de pedidos, onde a equipe passa a maior parte do tempo. A reclamação chegava ao sistema, mas o pedido não estava em nenhuma coluna, e ninguém via.
Agora o pedido reaparece na coluna Entregue, com uma tarja vermelha mostrando o motivo da reclamação. E o sistema também mostra quando a reclamação foi resolvida no iFood.
Por que reclamação não pode passar despercebida
Reclamação em marketplace tem prazo. Em algumas plataformas, se a loja não responde a tempo, o reembolso ao cliente pode ser aprovado automaticamente. Perder uma reclamação é perder dinheiro e, muitas vezes, a chance de explicar o que aconteceu.
Por isso o pedido com reclamação volta para a tela, e o caixa não fecha enquanto houver pedido na coluna Entregue daquele turno: alguém precisa olhar antes de encerrar o dia.
Como funciona o alerta de reclamação
- Na barra do quadro de pedidos aparece o selo "Reclamação", em vermelho, que acende mesmo para quem está em outra aba, como balcão ou delivery.
- Com uma reclamação só, um clique abre o pedido; com várias, abre a lista com o motivo de cada uma.
- O pedido continua visível até a reclamação ser resolvida, mesmo que alguém arquive de novo.
- O alerta vale por até 7 dias.
Para evitar confusão, há regras de proteção: a reclamação só aparece para pedidos do caixa que está aberto agora; só volta para a tela o pedido que estava quitado; e pedido cancelado nunca reaparece.
Quando a reclamação é resolvida no iFood
Se a reclamação for resolvida direto no portal do iFood, o Aliv Hub recebe o desfecho: o alerta some, o card ganha um selo verde com o resultado e uma linha é registrada na observação do pedido. Etapas intermediárias, como uma proposta de reembolso ainda em negociação, mantêm o alerta aceso.
Com isso, a equipe sabe se a reclamação foi aceita, recusada ou expirou, sem precisar abrir o portal da plataforma para conferir pedido por pedido.
Perguntas frequentes
Pedido de um caixa já fechado volta para a tela?
Não. A reclamação só aparece para pedidos do caixa que está aberto agora. Pedidos de caixas anteriores não voltam ao quadro e não acendem alerta, para não misturar com o movimento do dia.
O que acontece quando a reclamação é resolvida no iFood?
O alerta some e o card mostra um selo verde com o desfecho. Uma linha também é registrada na observação do pedido, para o resultado ficar guardado mesmo depois de atualizar a tela.
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