"Uma coca OU um guaraná" virava dois refrigerantes
Quando o cliente pedia um refrigerante e dava duas opções de sabor, a IA entendia como dois pedidos diferentes e lançava os dois no carrinho. Agora ela entende que é UM item e pergunta uma vez só qual dos dois.
O que mudou
O atendente virtual do Aliv Hub passou a entender o "ou" do jeito que o cliente quer dizer. Quando alguém escreve "coloca um refri, pode ser de laranja ou guaraná", isso é UM refrigerante com duas opções de sabor, e não dois pedidos.
Antes, essa frase virava dois itens no carrinho. A IA perguntava duas vezes qual sabor o cliente queria, ele respondia duas vezes e acabava com dois refrigerantes no pedido — e precisava pedir para tirar um. Agora o atendimento lança um item só, faz uma pergunta e mostra na lista as opções que o cliente citou.
Por que isso pesa no fechamento do pedido
No WhatsApp, cada pergunta a mais é uma chance de o cliente desistir ou se irritar. Perguntar duas vezes a mesma coisa deixa a conversa longa e confusa, e o erro só aparece no resumo, quando o cliente já está querendo pagar.
Pior ainda quando ninguém percebe: o pedido sai com um refrigerante a mais, a cozinha separa, o motoboy leva e o cliente reclama na porta — ou paga por algo que não pediu. É o tipo de erro pequeno que custa a confiança no atendimento automático.
Como a IA separa "ou" de "e"
A leitura considera a palavra que liga as opções. Os exemplos abaixo mostram como cada frase passou a ser tratada:
- "um refri de laranja ou guaraná": um item só, com uma pergunta sobre o sabor;
- "uma coca e uma fanta": dois itens, como o cliente pediu;
- "2 refris": dois itens, porque a quantidade foi dita.
Também entrou uma conferência extra: se a mesma frase do cliente acabar gerando dois itens que caem no mesmo produto, eles são juntados. Já um pedido feito depois, em outra mensagem — como "quero mais uma coca" —, continua sendo somado normalmente, porque aí é o cliente acrescentando de verdade.
Dica para o cardápio de bebidas
Quanto mais claro estiver o cadastro das bebidas, mais fácil fica para a IA montar a lista de opções certa quando o cliente cita dois sabores. Vale conferir se cada refrigerante está com o nome e o tamanho que o cliente costuma usar no dia a dia, como "guaraná 2 litros" ou "coca lata".
Perguntas frequentes
Se o cliente pedir duas bebidas diferentes, a IA ainda lança as duas?
Sim. Frases com "e" ou com quantidade, como "uma coca e uma fanta" ou "2 refris", continuam virando dois itens no carrinho. A mudança vale só para quando o cliente oferece alternativas com "ou".
E se o cliente pedir mais um refrigerante depois?
Continua funcionando. Um pedido novo, feito em outra mensagem, é tratado como acréscimo. Só itens repetidos que nasceram da mesma frase são juntados em um.
Isso vale para outros produtos além de refrigerante?
A regra olha a forma como o cliente escreveu, com "ou" ligando as opções, e não o tipo de produto. O caso mais comum no dia a dia é o da bebida, que foi onde o problema apareceu.
- pedido pelo whatsapp
- ia para pizzaria
- carrinho do pedido
- atendimento automático
- bebida no delivery
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