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Atendente virtual confere o preço no cardápio e chama pizza doce de pizza

Antes de responder, a atendente virtual confere no seu cardápio o preço de cada produto que cita, então não repete um valor que o cliente sugeriu e que não existe. E as pizzas doces aparecem como pizza, não como sobremesa.

O que mudou

A atendente virtual do Aliv Hub responde no WhatsApp as dúvidas do cliente e manda o link do cardápio. Às vezes o cliente pergunta já sugerindo um valor, por exemplo "tem algum refrigerante de 2 litros de 8 reais?". Nessa situação a atendente podia acabar repetindo o valor que o cliente disse, mesmo que nenhum refrigerante custasse aquilo no cardápio.

Agora, antes de a resposta sair, o sistema confere o preço de cada produto que ela cita com o cadastro da loja. Se o valor não bate, a resposta não é enviada: a atendente reescreve com os preços certos e, se não existe nada por aquele valor, diz isso e oferece o mais parecido, com o preço do cardápio.

A segunda mudança é no jeito de apresentar as pizzas doces. Quando o cliente pergunta se tem sobremesa, a atendente pode oferecer as pizzas doces, mas agora elas aparecem como pizza, com o nome "Pizza" na frente (por exemplo, Pizza de Chocolate), e não como se fossem uma sobremesa à parte.

Por que isso importa no dia a dia da pizzaria

Preço dito errado no WhatsApp vira prejuízo ou cliente chateado. Se a atendente promete um valor menor, a loja tem de escolher entre dar o desconto que ninguém autorizou ou explicar ao cliente que a informação estava errada. Com a conferência, o preço que o cliente lê é sempre o do seu cardápio.

Já a pizza doce chamada de sobremesa confunde a cozinha e o cliente: ele pode achar que está pedindo um doce pequeno e receber uma pizza inteira, ou o contrário. Dizer claramente que é uma pizza doce, com o tamanho e o preço de cada tamanho, evita a surpresa na hora da entrega.

As duas coisas reforçam a mesma regra: quem manda no preço e no nome dos produtos é o cadastro da loja. A atendente só repete o que está lá.

Como funciona na sua loja

Não precisa configurar nada: a conferência vale para todas as lojas com a atendente virtual ligada.

Você acompanha as conversas pelo chat do WhatsApp no painel.

Perguntas frequentes

Se o cliente pedir um produto por um valor que não existe, o que a atendente responde?

Ela diz que não tem por aquele valor e oferece o mais parecido do cardápio, com o preço real. Ela não confirma um preço que não está cadastrado.

Preciso mudar o nome das minhas pizzas doces no cadastro?

Não. Basta o produto estar cadastrado como pizza; a atendente já apresenta como pizza na conversa, sem você mudar o nome.

Isso deixa a resposta mais demorada?

Não na maioria das conversas. A resposta só é reescrita quando o preço citado não bate com o cadastro, o que é raro; nas outras, sai igual a antes.

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Outras atualizações

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