Atendente virtual acha a rua sem o bairro e não perde o que o cliente disse

O que mudou

Correções na atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp, a partir das conversas reais das lojas:

• Rua sem bairro: nas lojas que cobram a entrega por quilômetro, quando o cliente manda só a rua e o número, a IA procura o endereço no mapa da loja, vê em que bairro ele fica e calcula a taxa pela distância. Ela só confirma com o cliente se o bairro é aquele, em vez de pedir a localização.
• Nada se perde antes do 1: se o cliente manda uma informação, como a forma de pagamento, e logo depois responde 1 para confirmar, o pedido é confirmado e a IA em seguida trata a mensagem anterior sobre o pedido já confirmado.
• Restrição anotada: pedidos como sem catupiry ou sem cebola numa metade vão escritos para a cozinha, mesmo quando a IA acha que o sabor não leva aquele ingrediente.
• Troca de item do combo: quando o cliente pede para trocar um item que o combo não deixa escolher, a IA leva o pedido para a equipe decidir, em vez de dizer que não dá.
• Comprovante de Pix: quando o Pix foi feito pela chave da loja, a IA diz que passou o comprovante para a equipe conferir, e responde junto outra pergunta que o cliente tenha feito na mesma mensagem.
• Equipe na conversa: quando a IA volta a atender depois de esperar a equipe, ela responde só o que o cliente mandou depois da última mensagem da loja, incluindo áudio.
• Pix fora da janela do WhatsApp oficial: quando o modelo de mensagem do Pix ainda está em aprovação, a equipe é chamada na hora, sem deixar o cliente esperando.

Por que isso importa na operação

Pedir a localização para quem já mandou rua e número dá trabalho para o cliente e atrasa o pedido. Em uma loja nova, um quarto dos endereços passava por isso só porque o cliente não escreveu o bairro. Achar a rua no mapa e só confirmar o bairro deixa o pedido andar com uma pergunta simples.

A forma de pagamento perdida entre duas mensagens faz o pedido sair como a confirmar, e o motoboy pode ir sem a maquininha certa. Com a mensagem tratada depois da confirmação, o pagamento fica certo no pedido.

Restrição que não chega à cozinha vira pizza devolvida e cliente insatisfeito. E dizer que não dá para trocar um item, quando a loja trocaria, faz o cliente desistir do pedido.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.

A busca da rua sem o bairro usa a chave do Google Maps cadastrada na loja e só aceita o resultado quando o mapa encontra a rua com precisão. Quando não encontra, a IA continua pedindo o bairro ou a localização do cliente, como antes.

Nas lojas que cobram por bairro, nada muda nessa parte: o bairro continua sendo conferido na lista de bairros atendidos.

Perguntas frequentes

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