Atendente por ligação volta a montar pizza meio a meio certinho
A atendente de IA que atende por ligação voltou a seguir as regras de montar o pedido da atendente do WhatsApp: metade com adicional, ingrediente tirado só da pizza inteira e o padrão da loja quando o cliente não escolhe.
O que mudou
A atendente de IA do Aliv Hub atende tanto pelo WhatsApp quanto por ligação, e as duas usam as mesmas regras para montar o pedido: como tratar a pizza meio a meio com adicional em só uma das metades, quando um ingrediente pode ser retirado, e qual opção usar quando o cliente não escolhe (o padrão cadastrado pela loja).
Depois de uma reorganização das instruções da atendente do WhatsApp, a atendente por ligação deixou de receber essas regras de montar e passou a montar alguns pedidos sem elas. A correção faz a ligação voltar a ler as regras do lugar certo. Agora o pedido feito por telefone sai com a mesma montagem do pedido feito pelo WhatsApp.
Por que isso importa
Pizza meio a meio é onde mais nasce erro de pedido: o adicional que era só da metade entra na pizza inteira, o ingrediente que o cliente pediu para tirar some da metade errada, ou o pedido fica sem a opção que a loja usa como padrão. Cada um desses erros vira pizza refeita, cliente reclamando e custo para a pizzaria.
Quando o atendimento é automático, o cliente confia que o que ele falou foi entendido. Por isso as regras de montar são as mesmas nos dois canais: o cliente que liga recebe o mesmo cuidado de quem pede pelo WhatsApp, e a cozinha recebe o pedido do mesmo jeito, venha de onde vier.
Preciso fazer alguma coisa?
Não. A correção vale sozinha para todas as lojas que usam a atendente por ligação. As regras são as mesmas que você já conhece do WhatsApp e dependem do cardápio da loja: os adicionais cadastrados para cada tamanho, os ingredientes de cada sabor e as opções marcadas como padrão.
Se quiser conferir, faça uma ligação de teste pedindo uma pizza meio a meio com adicional em uma das metades e veja o pedido que entra na tela: o adicional aparece só na metade pedida, com o preço do cardápio.
Perguntas frequentes
Isso muda alguma coisa no atendimento pelo WhatsApp?
Não. A correção foi só na atendente por ligação, que voltou a usar as mesmas regras de montar que o WhatsApp já usava.
Preciso configurar algo no cardápio para valer?
Não. As regras usam o cardápio que já está cadastrado: adicionais por tamanho, ingredientes dos sabores e opções marcadas como padrão.
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