Mensagens da atendente virtual mais limpas
Fim das mensagens com textos estranhos ou em inglês, do 'bom dia' de madrugada, das promessas de avisar quando sair (quando o aviso automático está desligado) e do convite 'vi que você deu uma passada' no meio da conversa. Clientes com número de outro país também passam a receber resposta.
O que mudou
Uma revisão das conversas reais da atendente virtual corrigiu vários detalhes que deixavam as mensagens com cara de robô desatento:
- textos estranhos ou anotações internas em inglês não chegam mais ao cliente: a resposta é refeita antes do envio;
- de madrugada, a saudação é boa noite, e não bom dia;
- quando os avisos automáticos de “saiu para entrega” ou “pronto para retirada” estão desligados na loja, a atendente não promete mais “te aviso quando sair”;
- o convite “vi que você deu uma passada” não sai se o cliente escreveu depois da mensagem que deu origem a ele;
- clientes com número de outro país passam a receber resposta.
Detalhe pequeno, impressão grande
O cliente não vê o sistema por trás, só a mensagem que chega no celular. Um “bom dia” à uma da manhã, uma palavra em inglês no meio da frase ou uma promessa que ninguém cumpre são suficientes para ele desconfiar do atendimento.
A promessa de aviso é o caso mais delicado. Se a atendente diz “te aviso quando sair” e o aviso está desligado na loja, o cliente fica esperando uma mensagem que nunca chega e, depois de um tempo, liga ou reclama. Agora, nesse caso, ela informa o tempo estimado e diz que o cliente pode perguntar ali mesmo a qualquer momento.
Cliente com número estrangeiro
Turistas e brasileiros que moram fora às vezes pedem para a família ou passam férias na cidade usando o número de outro país. Antes, as respostas para esses números eram barradas por não começarem com o código do Brasil, e o cliente ficava sem nada.
Agora a atendente virtual responde normalmente a números estrangeiros com código do país. As campanhas de marketing continuam indo só para números do Brasil.
Precisa fazer alguma coisa?
Não. Todas as correções valem automaticamente para as lojas com a atendente virtual ligada. Vale só conferir, nas configurações da loja, se os avisos de “saiu para entrega” e “pronto para retirada” estão do jeito que você quer: é por eles que a atendente decide se pode ou não prometer o aviso.
Perguntas frequentes
Por que a atendente virtual não promete mais avisar quando o pedido sair?
Ela só promete quando o aviso automático está ligado na loja. Com o aviso desligado, ela informa o tempo estimado e diz que o cliente pode perguntar a qualquer momento.
A atendente responde cliente com número de fora do Brasil?
Sim. Números estrangeiros com código do país passam a receber resposta normalmente. As campanhas de marketing continuam indo apenas para números brasileiros.
Que saudação a atendente usa de madrugada?
De madrugada ela cumprimenta com boa noite. O bom dia só vale a partir das 5 da manhã, pela hora da loja.
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