Pizza de dois sabores podia ser confirmada valendo R$ 0,00
Quando a atendente virtual montava uma pizza meia a meia, em alguns casos o preço da pizza se perdia no caminho e o pedido era confirmado só com a taxa de entrega. Aconteceu com uma pizza de R$ 49,99 que entrou no sistema por R$ 4,00, foi para a cozinha e saiu para entrega assim — alguém da loja teve que corrigir o valor na mão meia hora depois. Agora o preço é relido do seu cardápio na hora de fechar; se por algum motivo não der para calcular, a atendente pergunta o tamanho de novo em vez de fechar com valor zerado. Nenhum pedido sai mais do carrinho valendo R$ 0.
O que mudou
Quando o cliente pede uma pizza de dois sabores pelo WhatsApp, a atendente virtual monta a pizza juntando as duas metades. Em alguns casos, ao juntar os sabores, o preço da pizza se perdia no caminho e ninguém recalculava. O resultado era um pedido confirmado só com a taxa de entrega, que ia para a cozinha e saía para entrega assim, até alguém da loja perceber e corrigir o valor na mão.
Foram duas correções que se completam:
- quando a pizza fica sem preço depois de mexer nos sabores, o sistema relê o valor no seu cardápio para o mesmo tamanho, seguindo a regra de preço de pizza de dois sabores que a loja usa;
- se mesmo assim, na hora de fechar, alguma pizza estiver sem preço, ela não sai do carrinho: a atendente volta a perguntar o tamanho em vez de confirmar o pedido com valor zerado.
Pedido com valor errado custa caro na noite de sexta
Pedido confirmado com valor errado gera um problema em cadeia. O cliente aceitou um total, o motoboy chega cobrando outro, e a loja fica entre perder o dinheiro da pizza ou ter uma discussão na porta do cliente. Além disso, alguém precisa parar o que está fazendo para corrigir o pedido no sistema.
No pico, quando a atendente virtual está tirando vários pedidos ao mesmo tempo, esse tipo de falha passa despercebido com facilidade. Por isso a regra agora é firme: nenhuma pizza sai do carrinho valendo zero.
Por que a atendente pergunta em vez de chutar o preço
Poderia parecer mais prático o sistema simplesmente recalcular o preço em silêncio no fechamento. Mas há situações em que a pizza sem preço é uma duplicata que sobrou da montagem, e cobrar por ela seria cobrar do cliente algo que ele não pediu.
Por isso, no fechamento, a saída escolhida é a mais honesta: se não dá para ter certeza do valor, a atendente pergunta de novo o tamanho. O cliente responde em segundos e o pedido fecha com o valor que vem do seu cardápio, nunca um preço inventado.
Perguntas frequentes
Qual regra de preço é usada na pizza de dois sabores?
A mesma que a loja configurou para pizza de mais de um sabor, como cobrar pelo sabor mais caro ou pela média. O preço é lido do cardápio para o tamanho escolhido pelo cliente.
O cliente vai perceber alguma diferença na conversa?
Na maior parte dos pedidos, nenhuma. Só quando o preço não pode ser calculado com segurança é que a atendente faz de novo a pergunta do tamanho antes de fechar o pedido.
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