Atendente virtual entende o joinha do cliente
Quando o cliente reage com 👍 a uma pergunta da atendente virtual, ela agora entende a resposta. Antes a reação era ignorada e o pedido podia ficar parado sem o cliente saber.
O que mudou
Muita gente responde no WhatsApp só com uma reação: segura a mensagem e toca no joinha. Até agora, a atendente virtual não recebia essas reações. Num caso real, ela perguntou se podia fechar o pedido, o cliente reagiu com 👍, nada aconteceu, e cinquenta minutos depois ele perguntou se o pedido já tinha saído.
Agora a reação chega para a atendente virtual como resposta. Um joinha depois de "posso fechar?" vale como sim, e ela segue com o pedido normalmente.
Outras correções da mesma revisão
A revisão das conversas trouxe outras melhorias:
- cliente com número de outro país recebe os avisos do pedido no número certo;
- o motoboy que consulta um pedido do iFood com o final da conta (como -A) encontra o pedido;
- ao trocar a rua do endereço, a atendente virtual pergunta o número novo em vez de levar o número da rua antiga;
- a atendente virtual não diz mais que precisa do endereço escrito quando o cliente já mandou a localização, porque a localização sozinha resolve endereço e taxa.
Por que isso importa
Pedido que fica parado por uma resposta perdida é cliente irritado e venda que pode ir para o concorrente. Entender o jeito como o cliente responde de verdade, inclusive com reações, deixa o atendimento mais natural e evita esse tipo de silêncio.
Não é preciso configurar nada: a mudança vale para todas as lojas com a atendente virtual tirando pedidos pelo WhatsApp.
Como acompanhar
Na tela de conversas do Aliv Hub, a reação aparece como mensagem do cliente, com o emoji que ele usou. Assim a sua equipe também enxerga a resposta e entende o que aconteceu na conversa, sem precisar abrir o WhatsApp no celular da loja para conferir se o cliente respondeu ou não.
Perguntas frequentes
Qualquer reação vira resposta para a atendente virtual?
Sim, a reação chega como mensagem, e a atendente virtual entende pelo contexto se é uma confirmação, um agradecimento ou outra coisa.
E se o cliente tirar a reação?
Reação removida não gera mensagem nova, então nada muda no atendimento nem no pedido.
- reação no whatsapp
- atendente virtual
- pedido pelo whatsapp
- confirmação de pedido
- sistema para pizzaria
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