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Correção Atendente virtual com IA

Atendente de IA mais precisa: bairro corrigido, aviso de saída e horário agendado

A atendente virtual passou a respeitar o bairro que o cliente corrige num pedido já feito, parou de dizer que não avisa a saída para entrega quando o aviso está ligado, e informa o horário do pedido agendado também nos pedidos de aplicativo.

O que mudou

Esta atualização corrige três situações da atendente virtual com IA que apareceram na revisão das conversas do dia.

Primeira: quando o cliente corrige o bairro de um pedido que já foi montado — por exemplo, "não é no Paraguai, é no Baianão" — e os dois bairros têm a mesma taxa de entrega, agora vale o nome que o cliente disse. Antes, o sistema podia manter o bairro que o mapa tinha escolhido e responder "corrigido" com o bairro errado, o que confundia o cliente.

Segunda: quando a loja tem o aviso automático de "saiu para entrega" ligado e o cliente pede "me avisa quando sair", a atendente não diz mais que não consegue avisar. Ela confirma que o cliente será avisado aqui mesmo quando o pedido sair para a entrega.

Terceira: ao consultar um pedido agendado, a atendente passa a informar o horário combinado também nos pedidos feitos por aplicativos como iFood, e em mais fases do pedido — não só logo depois de agendar.

Por que isso importa na operação da pizzaria

Cada uma dessas três situações gerava um atendimento a mais para a equipe ou uma dúvida para o cliente, justamente nos horários de pico.

O bairro corrigido pelo cliente, quando era ignorado, virava conversa repetida e às vezes um chamado para a equipe conferir um endereço que já estava certo no ponto do mapa. Agora o nome do bairro sai como o cliente reconhece, e o endereço de entrega continua apontando para o lugar certo para o motoboy.

Dizer que "não avisa a saída para entrega" quando o aviso está ligado tirava do cliente a confiança em algo que ele ia receber de qualquer jeito, e ainda abria espaço para ele ficar perguntando o andamento várias vezes. Com a correção, a resposta bate com o que o sistema realmente faz.

E informar o horário do pedido agendado na hora evita que a atendente precise chamar alguém da equipe só para confirmar uma informação que já estava guardada no pedido.

Como funciona na prática

Não é preciso configurar nada: as três melhorias valem automaticamente para as lojas que usam a atendente virtual com IA.

O bairro só é trocado pelo que o cliente diz quando a taxa de entrega é a mesma — se a taxa for diferente, a atendente confirma o bairro antes, como já fazia, para a loja não perder valor de entrega.

O aviso de saída para entrega depende de a loja manter esse aviso ligado nas configurações de notificações do WhatsApp. Com ele ligado, a atendente confirma que o cliente será avisado quando o pedido sair; se a loja desligar esse aviso, a atendente continua explicando que não há aviso automático. O aviso vale para entrega; a retirada no balcão segue o combinado de cada loja.

O horário do pedido agendado aparece quando o cliente pergunta pelo pedido, enquanto ele ainda não foi concluído ou cancelado.

Perguntas frequentes

Preciso configurar alguma coisa para essas melhorias funcionarem?

Não. As três correções valem automaticamente para quem usa a atendente virtual com IA, sem nenhum ajuste novo na loja.

A atendente vai trocar o bairro sempre que o cliente pedir?

Ela respeita o bairro que o cliente diz quando a taxa de entrega é a mesma. Se a taxa for diferente, ela confirma o bairro antes de mudar, para a loja não perder no valor da entrega.

E se eu não quiser que a atendente fale do aviso de saída para entrega?

Basta desligar o aviso de saída nas configurações de notificações do WhatsApp da loja. Com ele desligado, a atendente volta a explicar que não há aviso automático dessa etapa.

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