Avisos de status chegam ao cliente mesmo depois de trocar o número da loja
Quem falou com a loja por um número de WhatsApp antigo voltou a receber os avisos de pedido saiu e pronto. Número sem WhatsApp não atrasa mais as outras conversas, e o Pix novo sai sozinho quando a IA acrescenta um item ao pedido.
O que mudou
Três correções para os avisos do pedido chegarem ao cliente na hora certa:
- Número antigo da loja: quando a loja troca a conexão do WhatsApp, os clientes que tinham conversado pela conexão antiga continuavam sendo avisados por ela. Como essa conexão não existia mais, o aviso de saiu para entrega ou de pedido pronto não chegava. Agora o sistema usa só as conexões que estão cadastradas na loja hoje.
- Número sem WhatsApp: quando o telefone do cliente não tem WhatsApp, o sistema tentava várias vezes e cada tentativa contava como instabilidade da loja. Isso fazia o envio de todas as mensagens da loja pausar por alguns segundos. Agora o número sem WhatsApp é reconhecido na primeira tentativa e não afeta as outras conversas.
- Pix depois de acrescentar item: com a opção de a IA acrescentar itens em pedidos em preparo, o valor do pedido muda. O Pix novo, com o valor atualizado, agora sai sozinho; antes ele ficava preso por alguns minutos e o cliente precisava perguntar pelo código.
Por que isso importa na operação
O aviso de saiu para entrega é o que segura o cliente tranquilo enquanto espera. Sem ele, o cliente liga ou manda mensagem perguntando onde está o pedido, justamente na hora em que a equipe está mais ocupada.
A troca de conexão do WhatsApp é comum: a loja troca de aparelho, de chip ou reconecta o número. Antes, quem tinha falado pela conexão antiga ficava sem aviso sem que ninguém percebesse.
A pausa causada por número sem WhatsApp era ainda mais difícil de notar: ela atrasava em até um minuto as respostas para outros clientes que estavam conversando com a loja naquele momento.
No caso do Pix, o cliente que pediu mais um item e já queria pagar ficava esperando um código que não chegava. Agora ele recebe o Pix com o valor certo assim que o item entra no pedido.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. As correções valem para todas as lojas.
Se a sua loja troca a conexão do WhatsApp, basta manter a conexão nova cadastrada nas configurações do WhatsApp, como sempre. Conexões extras (de outra marca ou de outro número da mesma loja) continuam funcionando normalmente, desde que estejam cadastradas.
Os avisos que a loja escolheu enviar (confirmado, saiu para entrega, pronto para retirada e concluído) seguem as mesmas opções de antes nas configurações do WhatsApp. Se algum desses avisos estiver desligado, ele continua sem ser enviado.
O Pix automático continua seguindo a configuração da loja. A mudança é só que, quando o valor do pedido muda, o código novo não fica mais preso esperando.
Perguntas frequentes
Troquei o número do WhatsApp da loja. Meus clientes antigos recebem os avisos?
Sim. O sistema passa a usar a conexão cadastrada hoje na loja, mesmo para quem tinha conversado pela conexão antiga.
O que acontece quando o telefone do cliente não tem WhatsApp?
O sistema reconhece na primeira tentativa, não insiste e não atrasa as mensagens dos outros clientes da loja.
A IA acrescentou um item no pedido. O cliente recebe um Pix novo?
Sim. Com o Pix automático ligado, o código com o valor atualizado é enviado sozinho assim que o item entra no pedido.
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