'Paguei o pedido de ontem' não é mais confundido com o pagamento do pedido de hoje
A atendente virtual passa a entender quando o cliente fala de um pedido ou pagamento anterior, em vez de chamar a equipe pra conferir um pagamento que não é deste pedido.
O que mudou
Quando o cliente diz no WhatsApp que já pagou, a atendente virtual do Aliv Hub entende que pode ser o pagamento do pedido atual e chama a equipe para conferir. É o comportamento certo quando o pagamento é deste pedido.
Mas nem sempre é. O cliente pode estar falando de um pedido anterior: paguei o pedido de ontem, aquele da semana passada já está pago. Antes, a atendente dependia de uma lista de palavras de tempo para perceber isso, e podia errar. O resultado era a equipe chamada para conferir um pagamento que não tinha nada a ver com o pedido em andamento.
Agora, ao entender a mensagem, a atendente identifica se o cliente está falando de um pedido ou pagamento anterior. Nesse caso, não trata como pagamento do pedido de hoje.
Por que isso poupa a equipe
Conferir pagamento é uma tarefa que exige atenção: abrir o banco, procurar o PIX, bater o valor. Quando o alerta é falso, alguém para o que está fazendo para procurar um pagamento que não existe no pedido, ou pior, marca como pago um pedido que não foi pago.
No pico, cada interrupção desnecessária pesa. Separar o pedido de hoje dos anteriores deixa os alertas de pagamento mais confiáveis.
Para o cliente, também fica mais claro: ele comenta sobre um pagamento antigo e a conversa sobre o pedido de hoje segue normalmente, sem um atendente aparecendo para falar de outra coisa.
Como funciona
- O cliente menciona um pagamento ou um pedido.
- A atendente identifica se ele está falando do pedido atual ou de um anterior.
- Se for do atual, segue o fluxo normal de conferência.
- Se for de um anterior, não chama a equipe como se fosse o pagamento de agora.
A identificação faz parte do entendimento da mensagem pela atendente, e não depende só de palavras soltas como ontem ou semana passada.
Perguntas frequentes
E se o cliente realmente pagou o pedido de hoje?
Nesse caso a atendente segue o fluxo normal de pagamento do pedido atual. A mudança só evita confundir uma menção a pedido antigo com o pagamento de agora.
A atendente passa a conferir pagamentos de pedidos antigos?
Não. A mudança não cria nenhuma conferência nova. Ela só evita que a menção a um pedido anterior seja tratada como o pagamento do pedido que está em andamento.
Preciso configurar algo?
Não. A mudança está na forma como a atendente entende a mensagem do cliente e vale para todas as lojas com atendimento pelo WhatsApp.
- comprovante de pagamento
- pagamento pelo whatsapp
- atendente virtual
- pedido anterior
- atendimento de delivery
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