Uso de Pontos: o que os clientes trocam na fidelidade da pizzaria e quem mais resgata

O relatório de Uso de Pontos mostra os resgates do programa de fidelidade da pizzaria: quantos pontos os clientes usaram, em quantos pedidos, quais produtos foram trocados por pontos e quem são os clientes que mais resgatam. No menu, ele fica em Relatórios, com o nome Uso de Pontos, e na tela o título é Uso de Pontos (Fidelidade).

É o lado do resgate da fidelidade. A configuração do programa, com o valor do ponto e as regras de ganho, fica na tela de fidelidade; aqui você vê o que o programa está entregando para o cliente.

Por que acompanhar os resgates

Programa de fidelidade que ninguém usa não fideliza, e programa em que o cliente só troca o item mais barato também diz muito. Olhar os resgates mostra se o cliente está juntando pontos de verdade, o que ele acha que vale a pena trocar e quem são os clientes mais engajados, aqueles que merecem um agrado, uma mensagem especial ou um convite para avaliar a pizzaria.

Também é um controle: o ponto resgatado é desconto dado. Saber quanto saiu em pontos no mês ajuda a entender o custo do programa.

Filtros

1. Período: atalhos 3 dias, 7 dias, Semana e Mês atual, um Mês fechado ou as datas De e Até. Sem datas, o relatório mostra todo o histórico.
2. Categoria: mostra só os produtos daquela categoria na tabela de produtos.
3. Produto: mostra só um produto, com busca pelo nome.
4. Cliente: mostra só os resgates de um cliente, com busca pelo nome ou pelo telefone.
5. Limpar: tira todos os filtros, inclusive as datas.

O resultado muda na hora em que você mexe no filtro, sem botão de buscar. Categoria e produto filtram só a tabela de produtos; os cartões do topo e o ranking de clientes continuam mostrando o período inteiro. O filtro de cliente vale para tudo.

Os cartões do topo

• Total de Pontos Resgatados: a soma dos pontos usados nos pedidos do período que não foram cancelados.
• Pedidos com Resgate: quantos pedidos usaram pontos.

Pedido agendado entra no dia marcado para a entrega, e não no dia em que o cliente fez o pedido. É a mesma regra do relatório de produtos vendidos, para os dois baterem.

Produtos Comprados com Pontos

A tabela lista só o que os pontos pagaram, e não o pedido inteiro. Se o cliente comprou uma pizza e trocou só o refrigerante, aparece o refrigerante. As colunas são:

• Produto.
• Qtd. Resgatada: quantas unidades saíram por pontos. Na pizza meio a meio, cada sabor conta meia unidade.
• Presente em X Pedidos: em quantos pedidos o item apareceu como resgate.

Quando o próprio pedido marca qual item foi trocado, vale essa marca. Quando o pedido guarda só a quantidade de pontos usada, o sistema descobre o item pelo preço em pontos cadastrado no cardápio. Se nenhum item do pedido tiver preço em pontos hoje, por exemplo porque o preço em pontos foi tirado depois do resgate, o pedido continua contando nos pontos e no ranking, mas não inventa produto na tabela.

Clientes que Mais Resgatam

O ranking ordena os clientes por pontos usados no período. Cada linha traz a posição, o Cliente, os Pedidos com Pontos e o Total Resgatado em pontos. Pedido sem cliente cadastrado aparece junto, como Cliente Balcão.

Como usar o relatório no dia a dia

1. Uma vez por mês, escolha o Mês fechado anterior e anote o total de pontos e os pedidos com resgate. Mês a mês, você vê se o programa está ganhando ou perdendo força.
2. Olhe os primeiros produtos da tabela. Eles mostram o que o cliente acha que vale a troca e ajudam a decidir o que destacar na divulgação da fidelidade.
3. Abra o ranking e escolha os clientes do topo para um agradecimento. Com o filtro de cliente, veja o histórico de resgates de cada um antes de falar com ele.

Cuidados e leituras comuns

• Se o total de pontos sobe e a tabela de produtos não mostra nada novo, confira se os produtos resgatados ainda têm preço em pontos no cardápio.
• Muito resgate em Cliente Balcão mostra pedidos com pontos sem cliente identificado. Identificar o cliente no pedido deixa o ranking mais fiel.
• Ao filtrar por categoria ou produto, lembre que os cartões não mudam: eles continuam somando todos os resgates do período.
• Pedido cancelado não entra em nenhum número do relatório.

Ligação com o resto do sistema

Os pontos usados vêm dos pedidos de todos os canais em que o cliente pode trocar pontos, como o app de delivery e o PDV. O preço em pontos de cada produto vem do cadastro do cardápio, calculado pelo valor do ponto na tela de fidelidade ou ajustado à mão no campo Preço em pontos do produto. O saldo de cada cliente fica no cadastro dele.