IA — Contenção: o que a atendente virtual do WhatsApp resolve sozinha na pizzaria

O relatório IA — Contenção mostra, dia a dia, o trabalho da atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp da pizzaria: quantos pedidos ela montou sozinha, quantos foram para a cozinha, quantos a loja aprovou na conferência e em quantas conversas ela precisou chamar alguém da equipe. No menu ele fica em Relatórios, com o nome IA — Contenção, e aparece para quem tem permissão de mexer nas configurações da loja.

Contenção é o nome que se dá ao atendimento que começa e termina sem precisar de gente. Quanto maior a contenção com acerto alto, mais a equipe fica livre para o balcão, a cozinha e a entrega.

Por que acompanhar a atendente virtual

Colocar uma IA para atender o WhatsApp no horário de pico só vale a pena se ela montar o pedido certo. Um pedido com sabor trocado ou endereço errado custa mais caro que o atendimento que ele economizou: volta pizza, perde cliente e a equipe ainda tem que resolver. Por isso o relatório não mede só volume. Ele mostra a nota que a própria loja deu aos pedidos na segunda validação, separa o que foi para a cozinha do que foi cancelado e conta, com motivo, cada vez que a IA passou a conversa para uma pessoa.

Com isso, o dono sabe se pode confiar mais na IA, onde ela ainda tropeça e se o atendimento humano está sendo chamado pelos motivos certos.

Passo a passo: período e indicadores

1. Período: no canto da tela, escolha 7 dias, 14 dias, 30 dias ou 60 dias. A página recarrega com a janela escolhida. Abaixo do título aparece a hora em que os números foram gerados.
2. Pedidos montados pela IA: o total de pedidos que a atendente virtual fechou, com quantos foram pra cozinha e quantos foram cancelados. Telefones de teste ficam fora da conta.
3. Acerto da IA: é a nota da segunda validação. Dos pedidos que a loja conferiu, seja aprovando, corrigindo ou descartando, quantos ela aprovou. O texto embaixo mostra quantos pedidos foram conferidos. Quando a loja aprovou com uma ressalva escrita, ou alguém da equipe editou os itens depois, um aviso amarelo mostra esses casos e o acerto descontando os dois, contado pedido a pedido. Esse acerto descontado é o número mais honesto de quanto a IA monta certo sem ajuda.
4. Aproveitamento: a parte dos pedidos da IA que foi para a cozinha ou concluiu, ou seja, os pedidos que deram certo divididos pelos montados.
5. Participação nos pedidos: esses pedidos que deram certo comparados com todos os pedidos da loja no período, menos os cancelados. Mostra quanto do movimento passou pela IA.
6. Atendente acionado: quantas conversas a IA passou para uma pessoa. O cartão separa as que aconteceram durante o atendimento, que medem se a IA deu conta de tirar o pedido, das que vieram depois do pedido, como cliente perguntando do pedido em andamento, querendo mudar um pedido confirmado ou cancelar, que são normais. Embaixo aparecem os cinco motivos mais comuns, como cliente pediu atendente, IA não soube seguir ou alergia/restrição, o número de turnos da IA e um custo estimado, que é só uma referência pelo número de turnos, não a fatura.

Passo a passo: a tabela por dia

A tabela repete tudo dia a dia, do mais recente para o mais antigo:

• Msgs de cliente e Clientes: as mensagens recebidas no WhatsApp e quantos telefones diferentes escreveram.
• Turnos IA: quantas vezes a IA leu a conversa e respondeu.
• Pedidos da loja: todos os pedidos do dia, menos os cancelados, de qualquer canal.
• IA montou, OK, Cancel. e Aguard.: os pedidos da IA, os que foram para a cozinha ou concluíram, os cancelados e os que ainda esperam confirmação.
• Atendente: as conversas daquele dia em que a IA chamou gente.
• Acerto e Aprov.: o acerto da segunda validação e o aproveitamento do dia. O asterisco ao lado do acerto marca o dia com aprovação com ressalva, e passar o mouse mostra o acerto sem ela.
• R$ ok: o valor dos pedidos da IA que deram certo.

Dicas, cuidados e erros comuns

• Compare semanas, não dias soltos. Um dia com poucos pedidos pode dar cem por cento ou oitenta por cento por causa de um único pedido.
• Leia os motivos do atendente. Cliente pedindo atendente faz parte do atendimento. Já IA não soube seguir subindo pede uma revisão do cardápio e das regras da loja.
• Atendente depois do pedido é normal. Perguntas sobre o pedido em andamento, mudança, cancelamento ou pagamento a conferir não querem dizer que a IA errou.
• A conferência alimenta o acerto. Se a loja aprova tudo sem olhar, o acerto fica bonito e não diz nada. Quando achar erro, use a correção ou escreva a ressalva: é isso que mantém o número honesto.
• Telefones de teste ficam fora, assim como pedidos de simulação. Testar a IA não bagunça o relatório.

Ligação com outras partes do sistema

Os pedidos contados aqui são os mesmos do quadro de pedidos, marcados como criados pela IA. O acerto vem da segunda validação, a conferência que a loja faz antes do pedido seguir. As conversas e as mensagens são as do WhatsApp da loja, e cada passagem para o atendente é a mesma que acende o alerta da equipe no painel. O relatório só reúne esses registros num lugar, por dia.