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Cupons & Campanhas: descubra se o seu cupom de desconto dá retorno

Mostra, por cupom, a receita gerada, o desconto dado, o ROI, os clientes novos, a recompra e a lista de pedidos que usaram cada um.

O relatório Cupons & Campanhas do Aliv Hub mostra se os cupons de desconto da pizzaria estão dando retorno. Para cada cupom ele soma quanto foi vendido nos pedidos que usaram o código, quanto foi dado de desconto, quantos clientes novos chegaram por ele e quantos voltaram a pedir depois. Ele fica no menu Relatórios > Cupons & Campanhas.

Pedido cancelado não entra em nenhuma conta, então os números mostram só o que foi vendido de fato com cupom.

Por que medir o retorno de cada cupom

Cupom é uma das formas mais rápidas de movimentar uma noite fraca, mas também é uma das mais fáceis de virar prejuízo. Um cupom que todo cliente antigo usa em todo pedido não traz venda nova: ele só reduz a margem de quem compraria de qualquer jeito. Já um cupom que traz gente que nunca tinha pedido e faz essa gente voltar paga o desconto com folga.

Sem um relatório, essa diferença fica invisível, porque o pedido com cupom e o pedido sem cupom caem no mesmo faturamento. O relatório separa cada código e mostra, lado a lado, o que ele vendeu, o que custou e quem ele trouxe, para a loja decidir quais cupons manter, quais ajustar e quais tirar do ar.

Filtros: cupom, origem, canal e período

Todos os cupons: escolha um cupom específico para ver só os números dele.
Toda origem: filtra pela origem do cupom. Manual é o cupom criado pela loja em Promoções / Cupons; Campanha é o cupom anexado a uma campanha do CRM WhatsApp; Carrinho abandonado é o cupom gerado na recuperação de quem montou o carrinho no app e não fechou o pedido.
Todo canal: filtra pelo lugar onde o cupom vale: App, PDV ou Ambos.
Período: abre no Mês atual. Os atalhos 3 dias, 7 dias e Semana, o Mês fechado e os campos De e Até trocam as datas.
PDF: baixa o relatório com a tabela e os indicadores.

Não tem botão de buscar: mudou um filtro, os números se atualizam sozinhos.

Os indicadores, um por um

Receita gerada: a soma do valor dos pedidos que usaram cupom no período, com a quantidade de pedidos embaixo.
Desconto concedido: a soma do desconto registrado nesses pedidos.
Receita líquida: a receita gerada menos o desconto concedido.
ROI: a receita gerada dividida pelo desconto concedido. Um ROI de 8x quer dizer que cada real de desconto veio junto com oito reais em pedidos.
Cupons usados: quantas vezes os cupons foram usados e quantos clientes diferentes usaram.
Novos clientes: quantos clientes fizeram o primeiro pedido da vida justamente com o cupom, e que parte isso representa de quem usou.
Taxa de recompra: quantos dos clientes que usaram o cupom voltaram a pedir depois do primeiro uso.
Ticket médio: o valor médio do pedido com cupom, comparado com o pedido sem cupom no mesmo período. Verde quando o pedido com cupom é maior ou igual; âmbar quando é menor.

Gráfico de uso ao longo do tempo

O gráfico Uso ao longo do tempo mostra uma barra por dia com a receita dos pedidos com cupom, e o número em cima de cada barra é quantas vezes os cupons foram usados naquele dia. Passando o mouse numa barra aparecem a data, a receita e os usos. Em períodos longos o gráfico fica maior que a tela: arraste para o lado para ver os dias mais recentes.

A tabela por cupom e os pedidos de cada um

Cada linha é um cupom usado no período, com o código, a origem embaixo e o selo frete quando o desconto é na taxa de entrega.
Tipo: o valor do desconto, em percentual ou em reais. Quando o cupom tem limite de usos, aparece também a conta dos usos do período sobre esse limite.
Depois vêm Usos, Clientes, Receita, Desconto, ROI, Ticket, Novos, Recompra e o Status do cupom: ativo, expirado ou inativo.
Clique no título de uma coluna para ordenar. A tabela abre ordenada pela receita.
Clique num cupom para abrir os pedidos que usaram ele, com o número do pedido, o cliente e o telefone, o total, o desconto e a data e hora do uso.

Cupom de frete grátis aparece com desconto R$ 0,00 e ROI com um traço. O custo dele fica na taxa de entrega que deixou de ser cobrada, não no desconto do pedido. A receita gerada continua mostrando quanto ele vendeu.

Dicas para decidir quais cupons manter

Cupom que traz cliente novo e tem recompra alta está fazendo o trabalho dele: vale manter e divulgar.
Cupom com quase nenhum cliente novo pode estar só dando desconto para quem compraria de qualquer jeito. Vale rever o valor, o pedido mínimo ou o público.
Compare o ticket com e sem cupom: se o pedido com cupom é bem menor, um pedido mínimo no cupom pode equilibrar a conta.
Olhe o relatório do mês fechado antes de renovar uma campanha: o mês inteiro mostra melhor se o cupom se pagou do que uma semana isolada.

Ligação com outras partes do Aliv Hub

Os cupons são criados em Promoções / Cupons, onde se define o código, o tipo e o valor do desconto, se ele desconta do pedido ou da taxa de entrega, o pedido mínimo, os usos por cliente, as datas, os horários, os dias da semana, os bairros, onde o cupom vale e o segmento de cliente. Os cupons de campanha nascem quando um cupom é anexado a uma campanha do CRM WhatsApp, e os de carrinho abandonado saem da recuperação automática de carrinhos do app, quando a loja liga esse recurso. Para ver o lucro das promoções do cardápio, use também o relatório Rentabilidade de Promoções.

Perguntas frequentes

Por que o cupom de frete grátis aparece com desconto zero?

Porque o desconto do frete grátis fica na taxa de entrega, que deixa de ser cobrada, e não no campo de desconto do pedido. Por isso a coluna Desconto mostra R$ 0,00 e o ROI aparece com um traço, enquanto a receita gerada continua contando as vendas.

Como o relatório sabe que um cliente é novo?

O cliente conta como novo quando o primeiro pedido da vida dele na loja foi justamente o pedido em que usou o cupom. Quem já tinha comprado antes entra como cliente que usou o cupom, mas não como cliente novo.

O que é a taxa de recompra?

É a parte dos clientes que usaram o cupom e voltaram a fazer outro pedido depois do primeiro uso, com ou sem cupom. Ela mostra se o cupom criou um cliente que volta ou só uma venda isolada.

Pedido cancelado com cupom entra na conta?

Não. Pedidos cancelados ficam fora de todos os números do relatório: usos, receita, desconto, clientes, novos e recompra. Assim a conta mostra só o que o cupom vendeu de fato.

Dá para ver só os cupons que valem no app?

Sim. No filtro Todo canal escolha App para ver só os cupons configurados para valer no app de delivery, PDV para os do balcão, ou Ambos para os que valem nos dois lugares.