Relatório de Frete Grátis: quanto o aviso de valor mínimo vende a mais no delivery da pizzaria

O Relatório de Frete Grátis do Aliv Hub mostra o resultado do frete grátis por valor mínimo no cardápio digital da pizzaria: quantos clientes viram o aviso de que faltava pouco para ganhar a entrega, quantos aceitaram adicionar produtos, quantos recusaram, quantos fecharam o pedido e quanto o carrinho cresceu por causa disso. No menu ele fica em Relatórios, com o nome Frete Grátis, e faz parte do plano Elite.

É a forma de saber, com números da sua loja, se o valor mínimo do frete grátis está ajudando a vender mais ou só tirando a taxa de entrega de quem já ia pedir.

De onde vêm os dados do relatório

Quando a loja ativa o Frete grátis por valor mínimo na configuração das taxas de entrega, o app de delivery passa a comparar o carrinho do cliente com o mínimo. No modo por bairro, o mínimo de cada bairro fica no campo Grátis acima. No modo por quilômetro ou raio, vale o Pedido mínimo (R$), que pode valer só até uma distância no campo Até (km). Também dá para ligar o banner no cardápio e no checkout.

Se o cliente escolhe entrega, já tem endereço e o subtotal está abaixo do mínimo, o checkout abre uma janela com a mensagem Adicione mais produtos e ganhe!, quanto falta para o frete grátis e dois botões: Adicionar produtos e Não quero frete grátis. Cada resposta é registrada com o subtotal naquele momento, o mínimo, quanto faltava e o frete que o cliente economizaria. Quando o pedido é fechado, o sistema liga o registro ao pedido e compara o carrinho do clique com o carrinho final para descobrir quais itens entraram depois.

Por que o frete grátis por valor mínimo precisa de acompanhamento

Frete grátis é um incentivo caro: cada entrega sem taxa sai do caixa da pizzaria. Ele só se paga quando faz o cliente colocar mais coisa no carrinho, como uma bebida, uma borda ou uma sobremesa. Sem um relatório, o dono fica no escuro: não sabe se o mínimo está alto demais e espanta o cliente, se está baixo demais e dá frete de graça para quem já gastaria aquilo, ou se o aviso está funcionando bem.

O relatório junta tudo isso num lugar: a decisão do cliente diante do aviso, o pedido que saiu depois e a diferença entre o carrinho do clique e o carrinho do pedido. Com isso, a decisão de mexer no valor mínimo, no raio do frete grátis ou nos produtos sugeridos deixa de ser palpite.

Passo a passo: filtros

1. Período: os atalhos 3 dias, 7 dias, Semana e Mês atual, o seletor Mês fechado e as datas De e Até. A tela abre no mês atual.
2. Hora início e Hora fim: limitam a busca a uma faixa de horário, útil para olhar só o jantar ou só o fim de semana à noite.
3. Cliente: busca por parte do nome ou do telefone.
4. Produto: acha as sessões em que um item foi adicionado depois do aviso, por exemplo uma bebida ou uma borda.
5. Converteu: Todos, Converteu (upsell) para quem pediu e aumentou o carrinho, Pediu sem upsell para quem pediu sem aumentar, e Desistiu de pedir para quem viu o aviso e não fechou pedido.

Datas, horários e o filtro Converteu atualizam a tela na hora. Os campos Cliente e Produto aplicam o filtro quando você sai do campo.

Passo a passo: o que cada indicador mostra

Os indicadores contam sessões, não cliques soltos. Uma sessão junta os cliques que viraram o mesmo pedido, ou os cliques do mesmo telefone dentro de uma janela de duas horas. Assim, o cliente que abriu e fechou o aviso três vezes conta uma vez só.

• Receita extra gerada (upsell): o cartão verde soma quanto o carrinho cresceu entre o clique e o pedido fechado. A conta usa só os itens: o total do pedido menos o frete e a taxa de serviço, comparado com o subtotal no clique. Desconto de cupom não é somado de volta, porque o que conta é o que a loja recebeu. Embaixo aparece a média por clique convertido, que é essa soma dividida pelas sessões que tiveram acréscimo.
• Modal exibido: o total de sessões em que o aviso apareceu e o cliente respondeu.
• Pedidos convertidos: as sessões que terminaram em pedido.
• Taxa de conversão: pedidos convertidos divididos pelo total de sessões.
• Ticket médio: o valor médio desses pedidos.
• Quis adicionar: sessões em que o cliente tocou em adicionar produtos pelo menos uma vez.
• Recusou frete: sessões em que ele só recusou.
• % recusa: a parte das sessões que recusou.
• Recusou mas converteu: quem recusou o aviso e mesmo assim fechou o pedido, com a porcentagem sobre as recusas.

O gráfico Cliques × Conversões por dia mostra a evolução no período. Nele cada clique conta, inclusive os repetidos, e as conversões são os cliques cujo pedido atingiu o mínimo. Passe o mouse numa barra para ver os números do dia. Em períodos maiores que sessenta dias, as barras são agrupadas por semana.

Passo a passo: a tabela de sessões e o detalhe do pedido

Cada linha da tabela é uma sessão, da mais recente para a mais antiga, com cinquenta por página:

• Quando: data e hora do último clique da sessão.
• Cliente: nome e telefone. O selo com um número e um x, como 2×, mostra quantas vezes ele respondeu ao aviso na mesma sessão.
• Decisão: Adicionar, Recusou ou Reconsiderou, quando o cliente recusou o aviso mas colocou item no carrinho antes de fechar.
• Subtotal no clique, Mínimo e Economizaria: o carrinho na hora do aviso, o valor mínimo do frete grátis e o frete que o cliente deixaria de pagar.
• Itens adicionados: o que entrou no carrinho depois do aviso, com a quantidade.
• Pedido: o número e o valor do pedido, ou não pediu. Clicar no número abre a janela do pedido, com cliente, endereço, itens, pagamento e o botão de ações.
• Acréscimo: quanto aquela sessão aumentou o carrinho.
• Conv.: o sinal verde marca o pedido que atingiu o mínimo do frete grátis.

Dicas, cuidados e erros comuns

• Compare períodos parecidos. Uma semana de feriado não serve de régua para uma semana comum. Use o Mês fechado para comparar meses inteiros.
• Olhe a recusa junto com a conversão. Recusa alta com conversão alta quer dizer que o cliente pede de qualquer jeito e o aviso não atrapalha. Recusa alta com muita desistência pede revisão do mínimo.
• Acréscimo pequeno com conversão alta pode indicar que o mínimo está muito perto do pedido comum. A loja está dando o frete para quem já gastaria aquilo.
• Cupom reduz o acréscimo. Como a conta usa o que o cliente pagou em itens, um pedido com cupom grande pode aparecer com acréscimo menor ou sem acréscimo.
• Só entra o app de delivery. O aviso existe no checkout do cardápio digital para entrega. Pedido de balcão, mesa ou aplicativo de terceiros não passa por ele.

Ligação com outras partes do sistema

O valor mínimo, o raio e o banner vêm da configuração de taxas de entrega da loja, a mesma que calcula o frete do cardápio digital. Os itens adicionados saem do próprio pedido, e o detalhe aberto pela tabela é a mesma janela de pedido usada no financeiro, com as ações de sempre. Assim, o relatório não cria nenhum número à parte: ele cruza o que o cliente fez no app com o pedido que entrou na sua operação.