Qualidade dos Endereços: frete certo e motoboy sem ligar para o cliente

O relatório Qualidade dos Endereços do Aliv Hub mostra quantos endereços de clientes da pizzaria têm a localização certa no mapa. É essa localização que faz o frete por distância sair certo, a rota do motoboy apontar para a porta e o entregador chegar sem precisar ligar para o cliente. No menu ele fica em Relatórios.

A tela funciona como um placar: mostra a saúde geral dos endereços, separa cada um em quatro situações, lista quais precisam de atenção e oferece um botão para corrigir todos de uma vez.

Por que a localização do endereço importa na pizzaria

Endereço ruim quase nunca aparece como erro no sistema. Ele aparece como cliente reclamando que pagou frete caro, motoboy rodando o bairro atrás do número ou pizza chegando fria. Na loja que cobra o frete por quilômetro ou por raio, uma coordenada errada vira taxa errada direto no caixa, para mais ou para menos. E endereço sem coordenada nenhuma nem calcula o frete por distância.

O problema é que, sem um relatório, ninguém sabe quantos endereços estão assim nem quais são. Este placar transforma isso em número e em lista, para a loja agir antes da reclamação.

Passo a passo: o placar geral

1. O relatório não tem filtro de período: ele olha todos os endereços salvos da loja.
2. Endereços confiáveis é o número grande: a soma dos endereços confirmados na porta e dos precisos, dividida pelo total. Embaixo aparece quantos endereços existem no total.
3. A cor do número muda com a saúde: verde a partir de oitenta por cento, amarelo de cinquenta até oitenta e vermelho abaixo de cinquenta.
4. Ao lado, um resumo explica a situação. Quando o número está baixo e a loja cobra por distância, o resumo avisa que isso vira frete errado e lembra de conferir se a busca de endereços do Google está ativa na chave da loja.
5. A barra colorida mostra a proporção de cada situação. Passe o mouse em cada parte para ver o nome e a porcentagem.

Passo a passo: as quatro situações

• Confirmado na porta: pino cravado por gente. O cliente arrastou o pino no mapa ao fazer o pedido, ou o motoboy confirmou a chegada na porta. É o melhor caso e não erra.
• Preciso (busca): o endereço foi escolhido na busca do Google, que devolve o ponto da porta.
• Aproximado: a coordenada foi adivinhada a partir do texto digitado. Funciona, mas é a origem do frete e da rota errados.
• Sem localização: sem coordenada nenhuma. Na loja que cobra por distância, o frete nem calcula, e o motoboy navega só pelo texto.

Cada cartão mostra a quantidade e a porcentagem sobre o total. O placar sobe sozinho com o uso: cada confirmação do cliente no mapa e cada chegada confirmada pelo motoboy promove um endereço.

Passo a passo: a lista e o botão de correção

Em Endereços que precisam de atenção ficam os endereços sem localização primeiro e depois os aproximados. Dentro de cada grupo, vêm na frente os de quem pediu mais recentemente, porque corrigir o endereço de quem pede toda semana vale mais. Cada linha traz a Situação, o Endereço, o Bairro, a Cidade, o Cliente com o telefone e a data do Último pedido. A lista mostra até cem endereços.

Esses endereços se resolvem sozinhos no próximo pedido, quando o cliente confirma o local no app ou o motoboy confirma a chegada. Para não esperar, use o botão Corrigir, que mostra quantos endereços vai tratar:

1. Clique em Corrigir. A janela Corrigir endereços? explica o que vai acontecer.
2. O sistema busca no Google o ponto de cada endereço com a chave do Google da sua loja, até quatrocentos endereços por clique, começando pelos sem localização.
3. Endereço já confirmado por cliente ou motoboy não é alterado, e quem não for encontrado continua como está. Endereço sem rua preenchida fica fora.
4. Confirme em Corrigir. O botão passa para Corrigindo…, o trabalho roda em segundo plano e o placar vai atualizando sozinho na tela.

Dicas, cuidados e erros comuns

• Peça a confirmação do motoboy. Com o placar no amarelo, oriente os entregadores a confirmar a chegada na porta pelo aplicativo. Cada confirmação promove um endereço para a melhor situação.
• Confira a busca de endereços do Google. Muito endereço aproximado costuma indicar cliente digitando o endereço em vez de escolher na busca.
• Comece pelos clientes frequentes. A lista já vem nessa ordem: o topo é quem mais vai gerar entrega nos próximos dias.
• Não clique várias vezes no Corrigir. Enquanto uma correção roda, outra não começa. Espere o placar atualizar e recarregue a página se precisar.

Ligação com outras partes do sistema

Os endereços do relatório são os mesmos do cadastro de clientes e do checkout do cardápio digital. A localização confirmada é a que o cálculo de frete por quilômetro ou raio usa, e a que aparece para o motoboy na rota de entrega. A confirmação de chegada no aplicativo do entregador e o pino arrastado pelo cliente no mapa alimentam o placar automaticamente, sem ninguém precisar abrir esta tela.