Logs do Sistema: a trilha de auditoria de tudo que foi feito na pizzaria

A tela Logs do Sistema, em Configurações → Logs do Sistema, abre a Trilha de Auditoria: o histórico das ações importantes feitas no sistema da pizzaria, com quem fez, o quê, quando e em qual pedido ou cadastro. O dono e o gerente podem abrir a tela.

É a primeira parada quando alguma coisa não bate: um desconto que ninguém lembra de ter dado, um pedido cancelado sem explicação ou um preço que mudou do nada.

Por que a trilha de auditoria importa

Dinheiro some aos poucos na operação: um desconto aqui, uma taxa de entrega zerada ali, um item tirado do pedido depois de cobrado. Sem registro, sobra só a palavra de cada um. Com a trilha, cada ação crítica fica gravada no nome do usuário que estava logado. Isso protege a loja e protege também o funcionário honesto, que tem como mostrar o que fez. Por isso vale cadastrar um usuário para cada pessoa da equipe: login compartilhado deixa a trilha sem dono.

O que fica registrado

Entram na trilha, entre outras ações:

• pedido criado, cancelado, com item adicionado, removido ou alterado, e forma de pagamento trocada;
• desconto aplicado no pedido e taxa de entrega baixada ou zerada com autorização;
• mudança de preço, de precificação e de produto, e produto ou categoria ativados e desativados;
• usuário criado, alterado, arquivado ou desconectado dos aparelhos;
• abertura e fechamento da loja e configurações da loja;
• vales, bônus, consumo e pagamentos da equipe, contas a pagar criadas, pagas ou excluídas;
• cupons, promoções, fidelidade, taxas de entrega e rateio da taxa de serviço.

Passo a passo para encontrar uma ação

1. Em Buscar Texto, digite o nome de quem fez, o número do pedido ou uma palavra dos detalhes. A lista se atualiza sozinha enquanto você digita.
2. Em Tipo de Ação, escolha uma ação só, como Cancelamento de Pedido. Como a lista é grande, dá para digitar no campo para filtrar.
3. Em Período, use os atalhos 3 dias, 7 dias, Semana e Mês atual, escolha um Mês fechado ou monte o intervalo nas datas De e Até.
4. O botão Limpar tira todos os filtros de uma vez.

Como ler cada linha

• Data/Hora: quando a ação aconteceu, no fuso da loja.
• Usuário: quem fez. Quando foi o próprio sistema, como num cancelamento automático vindo de integração, aparece Sistema Automático.
• Ação: o nome da ação em português. Passando o mouse por cima, aparece o código original.
• Alvo: o que foi alterado. Quando é um pedido, o número vem sublinhado e, logo abaixo, em verde, o número que a loja vê no quadro de pedidos. Clique para abrir o pedido completo sem sair da tela. Se o pedido já foi apagado, aparece a etiqueta excluído.
• Detalhes: o resumo do que aconteceu, como o canal e o valor do pedido, o valor do desconto, o motivo do cancelamento ou o preço antigo e o novo.

Dicas e erros comuns

• Desconto ou cancelamento suspeito: filtre pelo tipo de ação e pelo período do turno e veja quem fez. Combine com as permissões em Configurações → Usuários para tirar o poder de quem não deveria ter.
• Nome de usuário genérico, como "caixa", mostra que a equipe divide o mesmo login. Crie um usuário por pessoa para a trilha ter dono.
• Pedido sem link: quando o pedido não existe mais na loja, o número aparece com a etiqueta excluído, sem abrir.

Três situações do dia a dia

O caixa fechou com diferença. Filtre o período do turno e escolha Desconto Aplicado no Pedido no Tipo de Ação. A lista mostra cada desconto dado, por quem e em qual pedido. Repita com Item Removido do Pedido e Forma de Pagamento Alterada, que também mexem no valor recebido. Clicando no número do pedido, você confere os itens e o pagamento sem sair da tela.

O cliente reclamou que o pedido sumiu. Busque pelo número do pedido em Buscar Texto. Se aparecer um cancelamento, a linha diz quem cancelou e quando; se o usuário for Sistema Automático, o cancelamento veio da plataforma de delivery ou de uma regra automática, e não de alguém da equipe.

O preço de uma pizza mudou no cardápio. Escolha Alteração de Preço ou Atualização de Produto e o período em que você notou a mudança. Os detalhes trazem o que foi alterado, e a coluna Usuário mostra quem salvou. Se foi alguém que não deveria mexer no cardápio, ajuste as permissões do cargo dessa pessoa.

Ligação com outras partes do sistema

A trilha recebe os registros das telas de pedidos, PDV, cardápio, financeiro, equipe e configurações. As permissões definidas em Configurações → Usuários decidem quem pode fazer cada ação; os logs mostram quem fez. O pedido aberto pelo número usa a mesma visualização do financeiro, com itens, pagamento e histórico.