Configurar a impressora da pizzaria: cupom, cozinha, etiqueta, USB e IP com o Aliv Agent

A guia Impressoras liga o sistema às impressoras térmicas da pizzaria: o cupom do caixa, a comanda da cozinha e as etiquetas. Ela fica em Configurações › Lojas › Ajustes da loja › Impressoras. Quem imprime de verdade é o Aliv Agent, um programa que fica aberto no computador da loja e recebe os pedidos do sistema.

Impressão é o assunto que mais gera chamado, quase sempre por um detalhe de configuração. Este guia cobre a tela inteira, do vídeo de primeira configuração até as impressões que falharam.

Por que a impressão bem configurada importa

Na hora do pico, um cupom que não sai é um pedido que a cozinha não viu. Uma comanda com o cupom inteiro na impressora errada é papel jogado fora e confusão na bancada. Definindo certinho qual impressora é o caixa, qual é a cozinha e o que cada tipo de pedido imprime, o pedido sai no lugar certo sem ninguém precisar reimprimir à mão.

Passo a passo: instalar o Aliv Agent e cadastrar a impressora

1. Vídeo de primeira configuração. O primeiro quadro da guia é um vídeo curto com o passo a passo: baixar o agente, achar o nome ou o IP da impressora, cadastrar e ligar a impressão automática. O botão Assistir abre o vídeo sem sair da tela, e o botão Como configurar abre o mesmo vídeo.
2. Baixar ALIV Agent. A janela mostra seis passos: extrair a pasta do arquivo zip num lugar seguro (evite a pasta Downloads, que costuma ser limpa), dar dois cliques em Instalador.bat para o agente abrir junto com o Windows, abrir o ALIV Agent, colar o código da loja que aparece na janela, copiar no agente o nome exato da impressora e cadastrar em Nova Impressora. O botão Baixar ZIP baixa o programa.
3. Achar o nome ou o IP. Impressora ligada por USB usa o nome que aparece no Windows, exatamente igual; copie e cole em vez de digitar. Impressora de rede usa o IP dela.
4. Nova Impressora. Dê um apelido (Caixa, Cozinha, Bar), escolha a conexão Windows ou IP (Rede), preencha o nome no Windows ou o IP e clique em Adicionar. A impressora aparece na lista, já salva.

O cartão de cada impressora

• Apelido, Conexão e Nome no Windows ou IP: os dados do cadastro, que podem ser corrigidos ali mesmo. As mudanças salvam sozinhas.
• Ativa: liga e desliga a impressora sem apagar o cadastro.
• Cupom Principal (Caixa): recebe o pedido completo. Sem nenhuma marcada, o sistema usa a primeira impressora ativa da lista como caixa e mostra um aviso.
• Expedição (KDS): recebe os pedidos finalizados no KDS.
• Nº de Vias: quantas cópias saem.
• Fundo preto no destaque: bebida e observação saem com fundo preto e letra branca. Se a impressora imprimir letras estranhas, desmarque e o destaque vira só negrito.
• Largura: 48 colunas para bobina de 80mm (padrão), 42 colunas para 80mm com letra maior e 32 colunas para 58mm. Se as linhas tracejadas quebram ou o total sai em duas linhas, escolha uma largura menor.
• Acentuação: PC850 (padrão) ou PC1252 (Windows). Troque quando ç, ã e é saem errados.
• Vinculada ao PC: prende a impressora a um computador com o agente. Em Automático, o sistema acha o computador pelo nome ou pelo IP da impressora.
• O que imprimir por tipo de pedido: para Delivery, Balcão, Mesa e Comanda, escolha Cupom Completo, Só Cozinha, Cupom + Cozinha ou Não Imprimir. Sem escolha vale o padrão: a principal imprime o cupom completo e as outras só os itens das categorias que mandam para elas. Escolher cupom completo numa impressora que não é a principal mostra um aviso, porque o cupom inteiro não sai nela.
• Lixeira: exclui a impressora, com autorização e senha de um responsável.

Etiquetas, Caixa Mestre, origem do pedido e segurança

• Servidor de Impressão (Caixa Mestre): mostra o ID deste computador e qual é o principal hoje. Tornar Este o Principal transfere a impressão para o computador em uso, depois de uma confirmação, e a tela passa a mostrar Este é o Servidor Principal. O agente precisa estar aberto nele.
• Impressoras de Etiqueta: cada uma tem apelido, nome no Windows e IP opcional. Os botões de setor ligam os setores do KDS que imprimem nela, a opção Padrão vale quando não há vínculo, e Vincular a ESTE PC faz este computador imprimir nela (desvincular desfaz). Na hora de imprimir, o KDS ainda deixa trocar a impressora.
• Comprovante do totem: um atalho lembra que a impressora do totem é escolhida no controle do totem.
• Roteamento por Origem do Pedido: para iFood, Anota AI, Aiqfome, 99Food, DeliveryLab, Wabiz, Cardápio Web, app próprio e PDV (balcão, mesa e comanda). Origem Ativa imprime só nas impressoras definidas ali, ignorando a categoria; cada destino tem impressora e modo (cupom inteiro, só itens de cozinha ou não imprime). Desativada, segue o roteamento normal, por categoria.
• Código de pareamento do Aliv Agent: os cupons levam telefone e endereço do cliente. Desligado, qualquer computador que saiba o código da loja conecta. Ligado com Gerar código, só o Aliv Agent 2.1.5 ou mais novo com o código digitado conecta. O código aparece escondido, com botão para mostrar e Copiar; Trocar código desconecta quem tem o antigo e Desligar pareamento volta ao comportamento anterior.
• PCs de Impressão (Agents): cada computador com o agente aparece ao vivo, online ou offline, com a versão, a última comunicação, as impressoras que ele enxerga e a fila (na fila e imprimindo). O botão Atualizar recarrega, e a lista também se atualiza sozinha.
• Impressões que Falharam: cupons que não saíram depois de várias tentativas, com o número do pedido, a impressora e as tentativas. Reimprimir devolve para a fila e a lixeira descarta.

Ligação com outras partes do sistema

A impressão automática é ligada na guia Operacional, em Auto-Print da Via do CAIXA, Auto-Print da Via da COZINHA e Auto-Print KDS (Expedição). A impressora de cozinha de cada categoria é escolhida no cadastro de categorias do Cardápio. Os pedidos do iFood e das outras integrações seguem o Roteamento por Origem quando ele está ativo, e o KDS usa as impressoras de etiqueta ligadas aos seus setores.