Conectar o WhatsApp Oficial (API da Meta) no sistema da pizzaria em poucos cliques
Ligue o WhatsApp da sua loja na API Oficial do WhatsApp Business direto pelo Aliv Hub: um botão, a janela da Meta, e o sistema configura o número e os modelos de mensagem sozinho.
A guia WhatsApp Oficial, nas Configurações da loja, liga o WhatsApp da pizzaria direto na API Oficial do WhatsApp Business, da Meta. O Aliv Hub é Provedor de Tecnologia aprovado pela Meta: você conecta sem agência e sem desenvolvedor, com um botão dentro do sistema. A conexão oficial traz mais estabilidade, sem risco de bloqueio, e mensagens em modelos aprovados.
Por que usar a API Oficial do WhatsApp na pizzaria
As mensagens do pedido, como confirmação, saiu para entrega e pedido pronto, são o que mantém o cliente tranquilo enquanto espera. Pelo canal oficial, elas saem pelo número da loja direto pelos servidores da Meta, sem depender de um celular ligado e sem o risco de banimento que existe nas conexões que simulam o WhatsApp Web. Fora de uma conversa aberta pelo cliente, a Meta só aceita mensagem em modelo aprovado por ela, e a guia já cuida desses modelos.
Como conectar com o botão Conectar com Facebook
- Abra Configurações › Lojas › Ajustes e, na lista da esquerda, clique em WhatsApp Oficial. No topo, o botão Veja como conectar em 1 minuto abre o vídeo curto do passo a passo.
- Clique em Conectar com Facebook. Abre a janela da própria Meta.
- Entre com o Facebook do dono da empresa, quem administra o portfólio empresarial.
- Escolha o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp: pode usar uma que já existe ou criar uma nova.
- Informe o número e confirme com o código que a Meta envia por SMS ou ligação. Defina o nome de exibição, que é o nome que o cliente vê, e confirme.
- Quando a janela fecha, o botão mostra Conectando… não feche nem recarregue a página. Nesse tempo o sistema ativa o número na API.
- Pronto: aparece Conectado com o número da loja, a chave Ativar WhatsApp Oficial (Meta) já fica ligada e o botão passa a ser Conectar outro número, para trocar quando precisar.
Ao conectar, o sistema também cria sozinho, na sua conta da Meta, os modelos de mensagem padrão e já liga cada um à etapa certa do pedido. A Meta analisa cada modelo antes de liberar.
Forma de pagamento na Meta: na conta do WhatsApp, adicione uma forma de pagamento. Sem ela, as mensagens de pedido e de campanha não saem; só a resposta para quem escreveu primeiro.
A chave Ativar e a Configuração Manual
A chave Ativar WhatsApp Oficial (Meta) faz os envios da loja saírem pela API Oficial. Ela é separada do WhatsApp Evolution, da outra guia: ligar ou desligar uma não mexe na outra.
Mais abaixo fica a Configuração Manual (Admin), para quem já tem os dados da Meta em mãos ou com a ajuda do suporte:
- Phone Number ID: identifica o número.
- WABA ID: identifica a conta do WhatsApp Business.
- Token Permanente (System User): fica escondido, com o ícone de olho para mostrar.
- App Secret (assinatura do webhook): é com ele que o sistema confere que a mensagem veio mesmo da Meta. Fica no painel de desenvolvedor da Meta, em Configurações do app, Básico. Em branco, mantém o atual; enquanto estiver vazio, as mensagens continuam entrando, só não são conferidas.
Preencheu, clique em Salvar Credenciais Manuais. Quem conecta pelo botão não precisa mexer nesses campos: eles são preenchidos sozinhos.
Automação de Mensagens: modelos aprovados para cada etapa
Em Automação de Mensagens você escolhe qual modelo sai em cada etapa do pedido. O botão Criar Templates Padrão cria de novo os modelos do sistema na sua conta, e o Sincronizar Templates busca na Meta a lista atualizada. Cada etapa tem a sua lista:
- Solicitar Validação (PDV): pede para o cliente confirmar o pedido feito no PDV.
- Pedido em Preparo.
- Saiu para Entrega.
- Pronto p/ Retirada.
- Pedido Concluído.
- Código OTP (Senha): a senha que o cliente recebe para entrar.
- Iniciar Conversa.
Na lista, o sinal verde mostra modelo aprovado e a ampulheta, modelo ainda em análise na Meta. Escolheu, clique em Salvar Mapeamento.
Já usa a API Oficial com outra empresa? Se a conta do WhatsApp é sua, ela aparece na janela da Meta e é só escolher. Se ela foi criada por outro provedor, peça para desligar a verificação em duas etapas do número e conecte por aqui. E desligue o atendimento no sistema antigo, para o cliente não receber duas respostas.
Cuidados e ligação com o resto do sistema
- Não feche nem recarregue a página enquanto aparece Conectando.
- Modelo com ampulheta ainda não sai: espere a Meta aprovar e clique em Sincronizar Templates.
- Em WhatsApp Evolution API ficam as Etapas que disparam WhatsApp e o Canal das mensagens de status, que valem também para a Meta: dá para mandar os avisos somente pela Meta Oficial.
- Os textos personalizados dos avisos valem para o número da Evolution; pela Meta sai o texto do modelo aprovado, porque é exigência dela.
Perguntas frequentes
Preciso de desenvolvedor para conectar o WhatsApp Oficial?
Não. O botão Conectar com Facebook abre a janela da Meta, você escolhe a empresa, a conta e o número, confirma o código e o sistema ativa o número, preenche os dados e cria os modelos de mensagem sozinho.
Por que a mensagem de pedido não está saindo pela Meta?
Confira se a conta do WhatsApp na Meta tem forma de pagamento cadastrada e se o modelo da etapa está aprovado, com o sinal verde. Modelo com ampulheta ainda está em análise na Meta e não sai.
Posso usar o WhatsApp Oficial e a Evolution ao mesmo tempo?
Pode. As duas chaves são separadas: ligar uma não desliga a outra. Na guia da Evolution, o Canal das mensagens de status define se os avisos saem pelo automático, somente pela Meta ou somente pela Evolution.
Para que serve o App Secret na configuração manual?
É com ele que o sistema confere que cada mensagem recebida veio mesmo da Meta. Ele fica no painel de desenvolvedor da Meta, em Configurações do app, Básico. Vazio, as mensagens continuam entrando, só não são conferidas.