Inteligência Artificial: como configurar a atendente virtual da pizzaria no WhatsApp

A guia Inteligência Artificial, nas Configurações da loja, é onde a pizzaria liga e ajusta a atendente virtual que responde os clientes no WhatsApp. Ela tira dúvidas usando o cardápio, as áreas de entrega, os horários e as modalidades da loja e, se você quiser, monta o pedido inteiro pela conversa, do sabor ao pagamento, e manda o resumo para o cliente confirmar.

Tudo fica numa tela só: a chave do Claude, o botão que liga o robô, o tom de voz da atendente, as regras do tira-pedido, os dias e horários em que ela trabalha, o PIX automático, as sugestões de venda, os tamanhos e sabores padrão e os exemplos de resposta no jeito da sua loja. O atendimento com IA faz parte do plano Elite.

Por que configurar a IA de atendimento no WhatsApp

Em dia de movimento, o WhatsApp da pizzaria vira fila: cliente perguntando se entrega no bairro, qual o sabor da promoção, se dá para retirar no balcão. Cada mensagem sem resposta é um pedido que pode ir para o concorrente. Uma atendente virtual bem configurada responde na hora, com as informações certas da loja, e deixa a equipe livre para a cozinha e o balcão.

O ajuste fino é o que separa uma IA que ajuda de uma IA que atrapalha. É nesta guia que você decide se ela pergunta a forma de pagamento ou fecha sem perguntar, se oferece borda recheada, se o pedido passa pela aprovação da equipe antes de ir para a cozinha e em quais turnos ela atende. Cada opção muda o comportamento dela na conversa com o cliente.

Outro ponto importante: o cardápio, as áreas de entrega, os horários e as modalidades já chegam sozinhos na IA. Quando você muda um preço ou uma taxa no painel, ela passa a usar o valor novo sem precisar voltar nesta guia.

Passo a passo: chave do Claude e ativação do robô

1. Abra Configurações, escolha a loja e clique na guia Inteligência Artificial, na lista da esquerda.
2. No topo, o quadro Atendimento Automatizado lembra que cardápio, áreas de entrega, horários e modalidades atualizam na IA automaticamente.
3. No cartão IA com Claude, marcado como Recomendado, cole a sua chave no campo Sua chave do Claude e clique em Salvar chave. O sistema testa a chave na hora, antes de gravar. O ícone de olho mostra o que foi colado.
4. Com a chave salva, o selo muda para Ativo e a chave aparece escondida, só com o começo e o final. Para trocar, cole a nova no campo Trocar a chave. O botão Remover apaga a chave depois de pedir confirmação, e a IA da loja volta a usar o ChatGPT.
5. Ainda não tem chave? Clique em Como criar minha chave e colocar créditos. Abre um passo a passo com seis etapas: abrir a plataforma do Claude, criar a conta, colocar créditos, definir um limite de gasto mensal, criar a chave e colar no sistema. O quadro Quanto custa? explica que o uso é pago direto à Anthropic, e o botão Abrir a plataforma leva ao site.
6. Ainda no cartão, ligue Ativar Robô de IA. Ligado, a IA responde as mensagens dos clientes no WhatsApp com as informações da loja.
7. Em Perfil de Atendimento, escolha o tom: Descontraído e Amigável (gírias leves e emojis), Profissional e Cordial (educado e formal) ou Objetivo e Rápido (respostas curtas e diretas).

Com a chave do Claude, toda a IA da loja passa a usar o Claude: o atendimento e o pedido pelo WhatsApp, a sugestão de resposta no chat, a leitura de nota, de cardápio e de lista de clientes, as mensagens do CRM e os relatórios. Os áudios que os clientes mandam são transcritos pelo próprio sistema, sem precisar de outra chave.

Passo a passo: IA que tira o pedido sozinha

O cartão IA tira o pedido sozinha, marcado como beta, transforma a atendente em quem fecha o pedido. Ligado, a IA entende os itens, pergunta o sabor quando há mais de uma opção e o tamanho da pizza, sugere bebida, pede observação, resolve endereço e pagamento e manda o resumo para o cliente confirmar com 1. Se algo fugir do roteiro, ela chama um atendente.

• Aviso de recurso em desenvolvimento: fica sempre na tela e fica vermelho com a IA ligada. Acompanhe as conversas e o KDS enquanto ela estiver ativa. A rede de segurança: o pedido só vai para a cozinha depois que o cliente responde 1, e a IA nunca muda nem tira item de um pedido que já está na cozinha.
• Contador da IA na tela de Pedidos: desligado por padrão. Ligado, a tela de Pedidos mostra, junto dos canais, quantos pedidos a IA fechou hoje e quantos ainda esperam o cliente responder 1.
• Pedido da IA direto pra cozinha (sem aprovação): desligado, o pedido confirmado pelo cliente aparece para a equipe com o botão Aprovar e só vai para a cozinha depois disso. Ligado, entra direto na cozinha.
• IA pode acrescentar itens em pedido em preparo: ligado, se o cliente pede para incluir algo num pedido agendado ou em preparo, a IA acrescenta, a cozinha recebe só os itens novos e o total é atualizado. Pedido pronto, saindo para entrega, pago online ou de aplicativo continua indo para o atendente.
• Nome da atendente: o nome com que a IA se apresenta no WhatsApp e na ligação. Em branco, ela se chama Aliv.
• Dias e horários da IA: desligado, ela atende sempre que a loja recebe mensagem. Ligado, só nos dias e turnos marcados, com até 4 turnos por dia, como almoço e noite. Adicionar turno cria outro horário no mesmo dia e o xis remove. Turno que passa da meia-noite conta para o dia em que começa. Fora da agenda, a conversa fica com a equipe. Com a agenda ligada e nenhum dia marcado, a IA não atende nunca.
• Números internos da loja: telefones do dono e da equipe que falam com o WhatsApp da loja, um por linha ou separados por vírgula. A IA não responde esses números nem manda o lembrete de 10 minutos para eles, e as mensagens continuam no chat.
• Perguntar "entrega ou retirada?": desligado, a IA assume entrega, e quem já tem endereço no cadastro vai direto para o resumo. Ligado, ela pergunta antes. Loja que só faz um dos dois nunca recebe a pergunta.
• Sempre pedir ponto de referência: ligado, nenhum pedido de entrega fecha sem referência. Vale a do cadastro do cliente ou a da localização que ele mandar; se ele disser que não tem, a IA anota e fecha.
• Perguntar a forma de pagamento: desligado, a IA fecha sem perguntar e o pagamento se resolve na entrega ou retirada. Ligado, pergunta Pix, cartão ou dinheiro antes do resumo. Se o cliente falar a forma por conta própria, ela registra nos dois casos.
• PIX automático no WhatsApp: quando o cliente pede a chave Pix ou escolhe pagar no Pix, o sistema gera e envia o QR e o copia e cola do Mercado Pago e confirma quando o pagamento cai. Desligado, a IA avisa que a loja passa a chave.
• Sugerir bebida/sobremesa (upsell): depois de anotar os itens, a IA sugere uma vez algo que combina com o pedido.
• Oferecer borda recheada (upsell): a IA oferece a borda uma vez por pizza. Desligado, só fala de borda se o cliente falar.
• Tamanho preferencial: marque o tamanho que a IA usa quando o cliente não disser, um por tipo, como um de pizza e um de suco. Sem marcação, ela pergunta.
• Sabor padrão: quando o cardápio tem nomes parecidos, a IA perguntaria qual o cliente quer. Marque o padrão de cada grupo e ela escolhe sozinha quando o cliente for vago. Se ele disser o nome exato de outra variante, vale o que ele disse.

Para ver a IA tirando um pedido completo numa conversa real, confira o tutorial da IA que tira o pedido sozinha no WhatsApp, na mesma Central de Ajuda.

Modalidades, exemplos de resposta e o botão de salvar

Em Modalidades de Atendimento, os botões Delivery (entregamos em casa) e Balcão (cliente retira na loja) dizem para a IA o que responder quando o cliente pergunta se a loja entrega ou se pode retirar. Eles usam os mesmos ajustes de entrega e retirada da loja, então valem também para o aplicativo de pedidos. O salão, comer no local, fica na guia Operacional, em Loja com Salão.

Em Ensine o jeito da sua loja, opcional, você cadastra até 5 exemplos de pergunta do cliente com a resposta ideal no seu tom. Clique em Adicionar, preencha Cliente pergunta e Resposta ideal, e a IA imita esse estilo. A lixeira remove o exemplo.

Ao mexer em qualquer opção, aparece o aviso Alterações não salvas e o botão fica piscando. Tirando a chave do Claude e o PIX automático, que salvam sozinhos na hora, nada vale até você clicar em Sincronizar Cardápio e Salvar.

Dicas, cuidados e erros comuns

• Comece com a aprovação ligada. Deixe o pedido da IA passar pelo botão Aprovar nas primeiras semanas e só ligue o envio direto para a cozinha quando ela já estiver acertando os pedidos da sua loja.
• Coloque os números da equipe em Números internos. Sem isso, quando o dono ou um funcionário manda mensagem para o WhatsApp da loja, a IA trata como cliente e responde.
• Agenda ligada sem dia marcado desliga a IA. A tela avisa em amarelo, mas vale conferir antes de salvar.
• PIX automático depende do Mercado Pago. Sem a conta conectada na guia Pagamentos Online, o botão fica travado e a linha avisa onde conectar.
• Marque tamanho e sabor padrão para a IA perguntar menos. O cliente sempre pode trocar no resumo antes de confirmar.
• Defina um limite de gasto na plataforma do Claude e ligue a recarga automática dos créditos, para a IA não parar no meio do movimento.

Ligação com outras partes do sistema

• Tela de Pedidos: o pedido fechado pela IA entra como os outros e, com a aprovação ligada, aparece com o botão Aprovar. O contador da IA também aparece por lá, se você ligar.
• Cozinha e KDS: o pedido confirmado e aprovado segue para a cozinha; acréscimos em pedido em preparo mandam só os itens novos.
• Cardápio, taxas e horários: a IA lê o que está cadastrado no painel, então manter o cardápio e as áreas de entrega em dia é o que garante respostas certas.
• Chat do WhatsApp: as conversas da IA ficam no chat do sistema, e a sugestão de resposta do chat também usa o Claude quando a chave está cadastrada.
• Pagamentos Online: é onde o Mercado Pago é conectado para liberar o PIX automático.