WhatsApp Evolution API: conectar o WhatsApp da pizzaria pelo QR Code e configurar os avisos de pedido

A guia WhatsApp Evolution API, nas Configurações da loja, conecta o WhatsApp da pizzaria lendo um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Com o número conectado, o sistema manda os avisos de pedido para o cliente: pedido confirmado, pronto para retirada, saiu para entrega e concluído. Na mesma guia ficam as escolhas de quais etapas disparam mensagem, por qual número elas saem e o texto de cada uma.

Por que avisar o cliente pelo WhatsApp em cada etapa

Cliente que não sabe do pedido liga, manda mensagem perguntando e ocupa o atendente justo na hora do movimento. Com os avisos automáticos, ele sabe quando o pedido foi confirmado, quando saiu e quando está pronto para buscar, sem ninguém da loja precisar escrever. E o pedido concluído leva o agradecimento e a pesquisa de satisfação.

Como conectar o número pelo QR Code

1. Abra Configurações › Lojas › Ajustes e clique em WhatsApp Evolution API na lista da esquerda.
2. Ligue a chave Ativar Evolution API. Ela é separada do WhatsApp Oficial: ligar ou desligar uma não mexe na outra.
3. Em Conectar Aparelho, o Status mostra se o número está Conectado ou Desconectado. Clique em Conectar / Ver QR Code.
4. O sistema lembra do risco de banimento; clique em Prosseguir.
5. Aparece o QR Code. No celular da loja, abra o WhatsApp, vá em Aparelhos conectados, toque em Conectar aparelho e aponte a câmera para a tela.
6. Quando o celular lê, aparece Conectado com sucesso! e o status muda na hora.

Se as mensagens aparecem como enviadas mas o cliente não recebe, a sessão pode ter caído. Use Desconectar / Reconectar do zero: ele desconecta o número e gera um QR novo para ler de novo no celular.

Etapas que disparam WhatsApp e canal das mensagens

Em Etapas que disparam WhatsApp você escolhe em quais momentos do pedido a mensagem sai. Vale tanto para a Evolution quanto para a Meta, e por padrão tudo vem ligado. Pizzaria de movimento alto pode desligar algumas para diminuir o risco de banimento.

• Enviar confirmação após o cliente enviar o pedido: no fim do pedido, o app mostra o botão Enviar resumo pro WhatsApp da loja. Com a chave ligada, a confirmação do pedido do app só sai como resposta para quem mandar esse resumo.
• Pedido aceito / confirmado: assim que o pedido entra no quadro.
• Confirmado após o cliente responder "1": quando a loja manda o pedido para confirmação e o cliente responde 1, mesmo com a etapa anterior desligada.
• Pedido pronto (retirada), Saiu para entrega e Pedido concluído, este com o agradecimento e a avaliação.

Em Canal das mensagens de status você escolhe por qual número esses avisos saem: Automático (ambas) usa o canal em que o cliente conversou por último; Somente Meta Oficial manda tudo pela API Oficial, bom para quem já tomou banimento; Somente Evolution manda tudo por este número. As mensagens da confirmação, quando o cliente responde 1, saem sempre pelo número da conversa.

Textos das mensagens: padrão ou personalizado

Em Textos das mensagens, cada etapa sai com o texto padrão do sistema, que muda as palavras a cada envio para reduzir o risco de banimento. O selo mostra se a etapa está no Padrão ou Personalizada. Para escrever o seu:

1. Clique em Personalizar na etapa.
2. Escreva no campo de texto. Ao lado aparece a prévia do jeito que o cliente vai ver.
3. Use os botões de variável para colocar o nome do cliente, o número do pedido e, no saiu para entrega, o nome do entregador. Asteriscos deixam o trecho em negrito.
4. O contador mostra o limite de mil caracteres, e o aviso amarelo explica o que o sistema acrescenta embaixo, como o resumo do pedido e o link do site.
5. Clique em Salvar: o selo vira Personalizada. O botão Voltar ao padrão desfaz.

Outros números e WhatsApp por marca

Em Outros números conectados ficam os números a mais da loja, cada um com o seu status: Conectado, Aguardando QR ou Desconectado. Número desconectado ganha o botão QR para reconectar, e a lixeira remove o número depois de confirmar.

Quem tem mais de uma marca usa o seletor Configurando no topo. A Configuração padrão é o número da loja: cada marca usa ele, a menos que tenha o seu. Escolhendo uma marca, a tela mostra só o WhatsApp dela: com número próprio, aparecem Reconectar (QR) e Usar o número da loja; sem número, o botão Conectar o WhatsApp desta marca, que faz os avisos saírem por ele e a IA atender com o cardápio daquela marca. A marca com número próprio aparece no seletor com a palavra próprio.

Ligação com o resto do sistema

As etapas e o canal desta guia valem também para o WhatsApp Oficial, configurado na guia vizinha. As conversas dos números conectados aparecem no chat do sistema, com a etiqueta da marca quando o número é de uma marca. E a confirmação por resposta 1 é a mesma usada no pedido lançado pelo PDV.