Despacho inteligente: fila de motoboys, despacho automático e despachante com IA na pizzaria

O Despacho Inteligente é a guia das Configurações da loja que reúne, num lugar só, tudo que decide qual motoboy leva o pedido e quando: como o motoboy entra na fila, o despacho automático, o máximo de pedidos por motoboy, o QR de despacho na comanda e o despachante com inteligência artificial.

A guia está marcada com o selo Em teste. As novidades dela, como o motoboy entrar na fila sozinho e o despachante IA, nascem desligadas: você liga o que quiser experimentar. Se algo não funcionar como esperado, abra um chamado em Suporte; é esse retorno que ajusta o despacho. As rotas e áreas continuam na guia Roteirização Inteligente, e o atalho no canto da tela leva até lá.

Por que organizar a fila e o despacho dos motoboys

Na hora do movimento, o atendente perde tempo decidindo quem leva cada pedido, o motoboy que acabou de chegar fica esperando alguém lembrar dele, e o pedido pronto esfria no balcão. Uma fila clara e um despacho automático tiram essa decisão das costas da equipe: o pedido pronto sai para o primeiro da fila, na ordem certa, e quem ainda está na rua não é chamado por engano.

Fila dos motoboys

Em Como o motoboy entra na fila você escolhe uma de três opções. Lembre: entrar na fila não é ser despachado; quem despacha é o despacho automático ou o atendente, escolhendo pela fila.

• Só pelo botão "Cheguei na loja": o motoboy entra quando toca o botão estando na porta. Se esquecer, fica fora.
• Pelo botão ou sozinho, ao chegar na loja (recomendado): ele pode tocar o botão e, se esquecer, entra sozinho quando terminou as entregas e mandou pelo menos uma localização na porta da loja nos últimos minutos. Esse tempo é escolhido no campo Último GPS na porta nos últimos: 1, 2, 3 ou 5 minutos. Depois de entrar, ele só sai da fila recebendo pedido.
• Modo antigo: só por estar livre com o GPS ligado: sem confirmação nenhuma. Errava bastante, pondo na fila quem ainda estava na rua.

Em Distância da porta aceita (metros) você define até quantos metros do pino da loja o motoboy conta como "na porta", entre 20 e 300. Cinquenta metros cobrem o erro normal do GPS e do pino. Se o motoboy na porta for recusado, arrume primeiro o pino da loja no cadastro, antes de aumentar. Mudou o número, clique em Salvar.

Despacho: automático, espera, máximo por motoboy e QR na comanda

1. Despacho automático: quando o pedido de entrega fica pronto, o sistema já entrega para o primeiro da fila, e o pedido vai direto para Saiu para entrega, sem o motoboy precisar tocar em Iniciar rota. Pedido que fica pronto logo depois pega carona com quem ainda está na porta. É exclusivo do plano Elite.
2. Esperar o pedido que vai junto: se o pedido pronto tem outro da mesma rota ainda na cozinha, ele espera no máximo o tempo escolhido (de 3 a 15 minutos, ou Não esperar) e os dois saem juntos com o mesmo motoboy. Se vai sozinho, sai na hora. "Mesma rota" segue a sua Roteirização Inteligente. Vale para o despacho automático.
3. Máximo de pedidos por motoboy: quantas entregas cabem na bag de uma vez, contando as que ele já leva. Vale para o despacho automático e para a carona. Rota cadastrada com limite próprio usa o dela.
4. QR de despacho na comanda: a via do motoboy sai com um QR. Ele lê com a câmera do app e o pedido já fica com ele, em Saiu para entrega. Ligue e confira a primeira comanda, porque impressora muito antiga pode não desenhar o QR.

Despachante IA: do modo sombra ao despacho sozinho

O Despachante IA olha os pedidos prontos, a fila, quem está voltando e o mapa, e decide quem leva o quê e em que ordem, ou se vale esperar. Ele usa a chave do Claude da loja, cadastrada na guia Inteligência Artificial, e cada decisão tem um custo pequeno, pago pelo uso. São quatro modos:

• Desligado: a IA não olha nada e não gasta nada.
• Só observar (modo sombra): a IA decide e grava, sem aparecer para o atendente. É o jeito seguro de começar, comparando o que ela faria com o que a equipe fez.
• Sugerir no painel (recomendado): a sugestão aparece no topo da coluna Pronto do painel de pedidos, e o atendente despacha com um toque, ou ignora. Nada sai sem o atendente tocar.
• Despachar sozinha: a IA despacha sem ninguém tocar, mandando o pedido para Saiu para entrega com o motoboy escolhido. O despacho automático de regras fica de reserva: entra se ela não despachar um pedido pronto em 12 minutos, der erro ou bater o teto do dia. É do plano Elite.

Nos modos Sugerir e Despachar sozinha aparece Quem sugere no painel (ou Quem despacha), o modelo cuja decisão vale. Em Modelos comparados, os marcados decidem sobre a mesma situação, para ver se o mais barato basta: o Haiku sai por menos de um centavo por decisão e o Sonnet por uns quatro centavos. Em Teto de gasto por dia (US$), ao chegar no limite a IA para até o dia seguinte; ao lado aparece quanto já gastou hoje. O botão Ver comparação abre o placar entre as decisões da IA e o que a equipe fez.

Por último, O que a IA aprendeu com a equipe: quando alguém despacha diferente do que ela decidiu, ela analisa a jogada uns minutos depois e cria uma regra. As que valem entram nas decisões dela, e a chave de cada lição desliga a que estiver errada.

Como o despacho conversa com o resto do sistema

O despacho usa as rotas da Roteirização Inteligente para saber quais pedidos podem sair juntos, o pino do cadastro da loja para saber quem está na porta, e a impressão da comanda para o QR do motoboy. A chave do Claude vem da guia Inteligência Artificial. E tudo que o motoboy faz no app, como chegar na porta e ler o QR, aparece no painel de pedidos em tempo real.