Roteirização inteligente: como agrupar pedidos de delivery por bairro, distância ou área no mapa

A Roteirização Inteligente é a guia das Configurações da loja que junta os pedidos de delivery que vão para a mesma região. Em vez de cada pedido entrar sozinho na cozinha e sair com um motoboy diferente, o sistema reconhece que dois ou três pedidos são do mesmo lado da cidade, manda todos para a produção juntos e marca o grupo com o nome da rota, para um motoboy levar tudo numa viagem só.

A roteirização faz parte do plano Elite. Em outro plano, no lugar das configurações aparece um convite para falar com um consultor.

Por que agrupar pedidos por região faz diferença no delivery

No pico do jantar, é comum dois motoboys saírem com minutos de diferença para o mesmo bairro, cada um com um pedido, enquanto outro cliente espera a entrega do outro lado da cidade. Isso gasta combustível, ocupa motoboy à toa e faz a comida esperar no balcão. Com a roteirização, os pedidos da mesma rota ficam prontos juntos e saem juntos, e o motoboy volta mais rápido para a próxima viagem.

O agrupamento também deixa a cozinha mais organizada: cada grupo recebe uma etiqueta com o nome da rota e um número, e todo mundo sabe quais pedidos precisam ficar prontos ao mesmo tempo.

Como ligar e onde ficam as opções gerais

1. Abra Configurações › Lojas › Ajustes e, na lista da esquerda, clique em Roteirização Inteligente.
2. Ligue a chave Ativar Roteirização Inteligente. Tudo nesta guia salva sozinho, como diz o aviso Salva automaticamente; a cada mudança aparece Salvo ao lado do título.
3. O quadro roxo Despacho automático e máximo por motoboy lembra que essas duas opções agora ficam na guia Despacho Inteligente. Ele mostra como estão hoje, e o Abrir leva direto para lá.

Logo abaixo fica Entrega sem sucesso, para quando o motoboy chega e ninguém atende. O app do motoboy percebe a chegada na porta pelo GPS, então ele não precisa avisar que chegou. Em Espera na porta (minutos) você define, de 2 a 30, quanto tempo ele aguarda antes de o app liberar o botão Ninguém atendeu. A chave Avisar o cliente manda um WhatsApp dizendo que o entregador está na porta; ela vem desligada. A ocorrência fica marcada no Quadro de Pedidos.

Critério de agrupamento: por bairro, por raio ou por área

O Critério de Agrupamento diz como o sistema descobre que dois pedidos vão para o mesmo lado. São três jeitos:

• Por Bairro: usa o bairro do endereço. Em cada rota, o botão Selecionar Bairros abre a lista com busca e mostra quantos estão marcados. Os bairros dessa lista vêm das suas Taxas de Entrega; se não aparecer nenhum, cadastre-os lá primeiro.
• Por Raio (km): usa a distância da loja até o cliente. Cada rota ganha uma Faixa de Distância da Loja, com os campos De (km) e Até (km). A distância é a mesma usada na taxa por quilômetro: linha reta multiplicada por 1,3.
• Por Área: usa regiões que você desenha no mapa. É o mais preciso e resolve o caso do bairro grande que tem um lado perto e outro longe da loja.

No modo Por Área aparece o quadro Suas Áreas no Mapa, com as regiões já desenhadas, cada uma com uma cor, e um pino marcando a loja. Para criar uma área:

1. Clique em Desenhar Nova Área e dê um nome à região.
2. Clique no mapa nos cantos da região, no mínimo três pontos. O botão Concluir mostra quantos pontos já foram marcados.
3. Clique em Concluir ou aperte Enter. O Esc ou o botão de xis cancela o desenho.

Embaixo do mapa fica a lista das áreas. Dá para trocar o nome ali mesmo e ver em quantas rotas cada uma é usada. A lixeira exclui a área e avisa quando alguma rota ainda depende dela. O botão Tela Cheia aumenta o mapa para desenhar com calma.

Suas Rotas: gatilho, espera máxima, carona e agendamento

Em Suas Rotas, cada cartão é uma rota, com o Nome da Rota e o que ela atende: os bairros, a faixa de km ou as áreas marcadas, conforme o critério escolhido. No modo por área, o pedido entra na rota se o endereço cair em qualquer área marcada.

Três números controlam o agrupamento de cada rota:

• Gatilho (Pedidos): quantos pedidos fecham a bolsa. Com 3, quando juntam três pedidos da rota, todos vão para a cozinha de uma vez.
• Espera Máx. (Min): quanto tempo o primeiro pedido fica segurado esperando os outros. Passou o tempo, ele vai para a cozinha mesmo sozinho.
• Catchup (Min): a janela da carona. O pedido que chega pouco depois de um grupo da mesma rota entrar na cozinha vai junto com ele, se ainda houver vaga no grupo.

Com a espera em zero, a rota vira Só carona: nada fica parado, o pedido entra direto na cozinha e o agrupamento acontece depois, pela carona na chegada ou quando os pedidos ficam prontos.

Em Agendamento (dias e horário) você escolhe os dias da semana e o horário em que a rota vale. Fora disso, o pedido segue o caminho normal, sem agrupar.

O botão Nova Rota cria um cartão já com valores prontos: três pedidos de gatilho, vinte minutos de espera, dez de catchup, todos os dias, o dia inteiro. É só dar o nome e marcar o que ela atende. A lixeira no canto do cartão exclui a rota e, como mexe na operação, pede a autorização de um responsável com senha.

Cuidados e erros comuns

• No modo por bairro, o bairro do endereço precisa bater com o cadastrado nas Taxas de Entrega. Bairro digitado de outro jeito não entra na rota.
• Uma rota fora do agendamento não agrupa nada: confira os dias e o horário quando a rota parecer desligada.
• Ao excluir uma área, as rotas que a usavam deixam de receber pedidos daquela região; o próprio sistema avisa antes.
• Espera muito alta segura o primeiro pedido na cozinha em dia fraco. Use um valor que a sua operação aguente.

Como a roteirização conversa com o resto do sistema

A roteirização decide quais pedidos saem juntos. Quem decide qual motoboy leva é a guia Despacho Inteligente, com a fila dos motoboys, o despacho automático e o máximo de pedidos por motoboy. Lá, a opção de esperar o pedido que vai junto usa justamente as rotas, áreas, faixas de km ou bairros que você montou aqui. E a distância do modo por raio é a mesma da taxa de entrega por quilômetro, então rotas e frete ficam coerentes.