Painel iFood: status da loja, pausas, horário, avaliações e desempenho no Aliv Hub

O Painel iFood é a tela do Aliv Hub onde a pizzaria acompanha e controla a loja no iFood sem abrir o Portal do Parceiro: status da loja, pausas, horário de funcionamento, avaliações dos clientes, números de desempenho e o registro de tudo o que o sistema pediu ao iFood. Fica no menu lateral, em Painel iFood, para quem tem a integração com o iFood ligada.

Ele foi feito para o dono e o gerente que precisam responder rápido durante o expediente: fechar a loja por meia hora porque o forno parou, conferir se o iFood está recebendo pedidos, responder uma avaliação ruim antes que o prazo acabe ou entender em que dia da semana a loja vende mais.

Por que o Painel iFood importa na operação da pizzaria

Quem vende pelo iFood vive alternando entre o sistema da loja e o portal do aplicativo. Nessa troca, coisas importantes escapam: a loja fica fechada no iFood sem ninguém perceber, uma pausa esquecida segura os pedidos da noite, o horário de domingo está errado, uma avaliação de uma estrela fica sem resposta e o prazo para responder acaba.

Com tudo dentro do Aliv Hub, a mesma tela que a equipe já usa mostra se a loja está aberta, deixa pausar e reabrir com um clique e guarda o histórico de cada pedido feito ao iFood. Quando algo dá errado na integração, o painel mostra a mensagem que o próprio iFood devolveu, o que ajuda a resolver sem depender de achismo.

Topo do painel, conta e abas

• Relógio com segundos: serve para conferir a hora exata de cada chamada no registro.
• Conta: escolhe qual loja do iFood você quer ver, quando há mais de uma conectada.
• Abas: Loja, pausas e horários, Cardápio no iFood (que tem um tutorial próprio), Avaliações e Desempenho. Cada aba aparece apenas para quem tem a permissão liberada em Usuários.
• Financeiro e repasses: atalho no canto que leva aos extratos do iFood no Financeiro.

Passo a passo: status da loja no iFood

1. Abra a aba Loja, pausas e horários. O primeiro quadro é o Status no iFood, que mostra se a loja está aberta e recebendo pedidos, aberta com restrição, fechada ou com erro.
2. O status é consultado sozinho a cada trinta segundos. O contador mostra quanto falta para a próxima consulta, e um clique nele consulta na hora.
3. Logo abaixo ficam as validações que o próprio iFood faz: se a loja está conectada, se está dentro do horário, se existe pausa ativa e como está a área de entrega. Quando uma delas falha, a mensagem do iFood aparece do jeito que ele mandou.
4. Em Mudanças de status fica o histórico de quando a loja abriu e fechou.
5. Ao lado, Dados da loja no iFood traz nome, razão social, endereço, as operações com os canais de venda e o código da loja. Em Lojas que o aplicativo enxerga você confere quais lojas estão ligadas ao Aliv Hub.

Passo a passo: pausar a loja no iFood

A pausa fecha a loja no iFood por um tempo, sem mexer no horário de funcionamento. É o recurso certo para imprevistos: falta de motoboy, forno parado, cozinha atolada.

1. No quadro Pausas, escolha quanto tempo, de quinze minutos a um dia.
2. Escreva o motivo. Ele aparece para o cliente no iFood, então use uma frase curta e educada.
3. Clique em Pausar no iFood. A pausa entra na lista, o status passa para fechada e o botão vira Reativar loja no iFood.
4. Para voltar a receber pedidos antes do fim da pausa, clique em Reativar loja no iFood.
5. Para fechar num horário futuro, marque a opção de agendar e escolha o início e o fim. O iFood aceita pausas de um minuto até sete dias, sem encostar em outra pausa.

Passo a passo: horário de funcionamento no iFood

1. No quadro Horário de funcionamento aparece a semana do iFood, dia por dia.
2. Cada dia pode ter mais de um turno. O botão + turno acrescenta um turno e a lixeira remove. Dia sem turno fica fechado.
3. Ajuste os horários de início e fim de cada turno e clique em Salvar a semana no iFood. A semana inteira vai de uma vez.

Saúde da integração e registro das chamadas ao iFood

O quadro Saúde da integração mostra quantas chamadas o sistema fez ao iFood na última hora, a taxa de erro, se a busca de pedidos está funcionando e quando o acesso foi renovado. Se algo falhar, um aviso vermelho aparece no topo do painel.

O Registro das chamadas ao iFood lista tudo o que o sistema pediu ao iFood: data, hora, tipo da chamada, resposta e tempo. Clique numa linha para ver o que foi enviado e o que o iFood respondeu. O registro se atualiza sozinho e fica guardado por trinta dias, o que ajuda muito quando o suporte do iFood pergunta o que aconteceu num horário específico.

Passo a passo: avaliações do iFood e como responder

1. Abra a aba Avaliações. No topo aparecem a nota da loja no iFood nos últimos três meses, quantas avaliações são válidas e o total recebido.
2. Use os filtros, que funcionam ao vivo: período, situação, quantas por página, o código de uma avaliação, a busca geral por cliente, número do pedido, telefone, endereço, valor ou comentário, e o produto ou sabor do pedido. Na segunda linha, filtre por nota, com ou sem comentário, com ou sem resposta, motoboy e forma de pagamento.
3. Cada avaliação mostra as estrelas, o cliente, a situação, se é pública ou privada, o comentário e o número do pedido, com o prazo para responder. Ver detalhes busca a avaliação direto no iFood e Ver pedido abre o pedido no Aliv Hub.
4. Clique em Responder. A resposta precisa ter de dez a trezentos caracteres, sem telefone nem link.
5. Se quiser ajuda, clique em Sugerir com IA (recurso do plano Elite): a inteligência artificial escreve três opções. Escolha uma, ajuste se quiser e clique em Enviar ao iFood.
6. A resposta vai para o iFood e aparece embaixo da avaliação. O botão Responder só aparece enquanto o iFood ainda aceita resposta: dentro do prazo e uma vez por avaliação.

Desempenho no iFood: os números da loja

A aba Desempenho mostra os números do iFood no período escolhido, de até noventa dias. O iFood atualiza esses dados uma vez por dia, com os pedidos até o dia anterior.

• Resumo no alto: faturamento, ticket médio, pedidos, cancelados e quanto se perdeu com cancelamento.
• Gráficos: faturamento por dia da semana, concluídos contra cancelados, quem entregou, formas de pagamento, canal de venda e quanto dos pedidos veio de cliente novo.
• Cancelamentos: quem cancelou e em que etapa o pedido estava.
• Pedidos por dia e horário: um mapa que pinta mais escuro as horas com mais pedidos, bom para montar a escala da equipe e dos motoboys.
• Cozinha, entrega e custos: tempo de preparo, quanto o entregador esperou na loja, o atraso e o que o iFood cobrou de frete e de taxas, dia a dia.

Dicas, cuidados e erros comuns

• Avaliações e Desempenho usam o aplicativo novo do Aliv Hub no iFood. Se a loja ainda está conectada pelo aplicativo antigo, o painel avisa, e o suporte faz a troca sem parar os pedidos.
• Responda primeiro as avaliações com prazo perto do fim: depois que o prazo encerra, o iFood não aceita mais resposta.
• O motivo da pausa aparece para o cliente. Evite escrever problemas internos de forma que assuste quem está pedindo.
• Se a loja aparece fechada sem motivo aparente, olhe as validações do status e o registro das chamadas antes de abrir chamado: a mensagem do iFood costuma dizer o que falta.

Ligação com outras partes do sistema

• O botão Ver pedido de cada avaliação abre o pedido correspondente no Aliv Hub, com itens, motoboy e pagamento.
• O atalho Financeiro e repasses leva aos extratos e repasses do iFood no Financeiro.
• A aba Cardápio no iFood cuida de preços, disponibilidade e itens do cardápio no aplicativo e tem um tutorial próprio.
• As abas do painel seguem as permissões de cada usuário, configuradas em Usuários.