Entregador do iFood direto do Aliv Hub (sob demanda e Entrega Parceira)
Sem motoboy livre? Chame um entregador do iFood pelo despacho, até para pedido que não veio do iFood. Veja como ligar, a cotação com taxa e prazo, o pagamento na entrega, o acompanhamento, o código de coleta, a troca de endereço e o cancelamento.
Com o Aliv Hub você chama um entregador do iFood na hora de despachar, sem abrir o portal do iFood. Serve para pedido que veio do iFood e também para pedido feito na sua loja (PDV, app próprio, WhatsApp e IA). O entregador é do iFood e a taxa da entrega é cobrada pelo iFood.
1. Qual botão aparece em cada pedido
| Pedido | Botão no despacho |
|---|---|
| Veio do iFood, com entrega feita pela loja | CHAMAR ENTREGA PARCEIRA iFOOD |
| Feito na sua loja: PDV, app próprio, WhatsApp ou IA | CHAMAR ENTREGADOR iFOOD |
O passo a passo é o mesmo nos dois.
2. Como ligar ⚙️
- Abra Configurações › Operacional e ligue "Entregador do iFood e Painel iFood".
- Precisa do serviço iFood Entrega contratado no Portal do Parceiro e da loja autorizada no app Aliv Hub Gestão. Se ainda não fez essa parte, abra um chamado em Suporte que a equipe Aliv ajuda.
3. Chamando o entregador 🛵
- Na tela de pedidos, clique em DESPACHAR no pedido de entrega, como sempre.
- Clique no botão vermelho do iFood.
- O iFood faz a cotação e mostra a taxa e o prazo da entrega. A cotação não cobra nada.
- Concordou? Clique em Chamar entregador iFood. O pedido vai para o iFood, que procura um entregador. Depois que o entregador coleta, não dá para desfazer.
4. Pagamento: o que o entregador cobra
| Situação do pedido | O que acontece |
|---|---|
| Já pago (PIX aprovado, pago online) | O entregador não cobra nada do cliente, só leva o pedido. |
| A receber em cartão ou dinheiro | O entregador cobra o cliente na porta (maquininha ou dinheiro com troco) e o iFood repassa o valor à loja. |
O botão do iFood não aparece quando:
- o pedido é PIX ou vale a receber (o entregador do iFood só cobra cartão ou dinheiro);
- o pagamento está dividido em duas formas;
- o endereço não tem localização no mapa ou o telefone do cliente está sem DDD;
- o pedido já tem motoboy próprio ou já está com a 99.
Nesses casos, despache com o seu motoboy. Taxas de pagamento na entrega seguem o seu contrato do iFood Entrega.
5. Acompanhando a entrega
Depois de chamar, o card do pedido mostra a situação da entrega do iFood. Clique no botão 🛵 no topo do card para abrir a tela Entrega iFood:
- Situação, taxa e prazo, e o Link do cliente para ele acompanhar a entrega;
- Linha do tempo com cada passo que o iFood informou;
- Entregador: nome e telefone quando alguém aceita, e o botão "Onde está o entregador?" com a posição no mapa;
- Confiança da entrega: o que o iFood conferiu do telefone e do endereço do cliente.
Se o endereço registrado no iFood não bater com o do pedido, a tela mostra os dois lado a lado e o botão "Dados conferidos — confirmar no iFood".
6. Código de coleta 🔑
É o que garante que a sacola vai para o entregador certo:
- Quando o entregador do iFood chega na loja, ele fala um código.
- Na tela 🛵, em Código de coleta, digite o código e clique em Validar.
- Código certo = ✅ pode entregar a sacola. Código errado = ⚠️ não entregue.
Se o iFood pedir validação visual, a tela mostra o código grande: é só conferir com o do entregador. A validação só funciona com o entregador na loja; antes disso, o iFood recusa e a tela explica.
7. Troca de endereço
- O cliente pediu para trocar: aparece um aviso amarelo com o endereço novo e os botões Aceitar e Recusar. Responda em cerca de 15 minutos; sem resposta, o iFood recusa sozinho.
- O cliente ligou para a loja: nos pedidos da sua loja, use "Pedir troca de endereço", preencha o endereço novo e envie ao iFood.
- Confirmou o endereço por telefone? Use "Cliente confirmou este endereço".
Atenção: o iFood aceita uma mudança no endereço por pedido. Depois de confirmar ou trocar, os botões somem e não dá para mudar de novo. Se ainda estiver errado, cancele a entrega do iFood e chame de novo com o endereço certo.
8. Cancelando a entrega
- Na tela 🛵, clique em Cancelar a entrega pelo iFood.
- Escolha o motivo na lista que vem do próprio iFood e confirme.
Só a entrega é cancelada: o pedido continua no Aliv Hub e você pode despachar com o seu motoboy. Na Entrega Parceira (pedido que veio do iFood), a taxa do iFood não é estornada se cancelar.
💡 Resumo: ligue em Configurações › Operacional → DESPACHAR → botão vermelho do iFood → confira taxa e prazo → acompanhe no 🛵 → só entregue a sacola depois de validar o código de coleta.