Fechamento de caixa: contagem cega, troco para amanhã e as travas de segurança

O fechamento de caixa é a conferência do fim do expediente: você conta o que tem em cada forma de pagamento, o Aliv Hub compara com o que deveria haver e o resultado fica guardado no Histórico de Caixas. Ele é feito em Financeiro → Frente de Caixa, no botão Conferir e fechar, que aparece quando o caixa está aberto.

Por que o fechamento tem travas

Um caixa fechado com pedido pendente, motoboy sem acerto ou contagem chutada vira dor de cabeça no dia seguinte: o pedido some do turno, o motoboy cobra o que não foi pago e a quebra não tem explicação. Por isso o Aliv Hub só fecha o caixa quando o turno está resolvido, e a contagem é cega para o operador contar de verdade.

1. A contagem por forma de pagamento

1. Clique em Conferir e fechar.
2. Para cada forma de pagamento, digite quanto contou. Dinheiro aparece sempre; as demais formas aparecem quando tiveram movimento no turno.
3. Para Pix e cartões, some os comprovantes da maquininha ou do aplicativo do banco e digite o total de cada um.
4. Formas que não ficam na gaveta, como iFood, pagamentos online, fiado e carteira, já vêm preenchidas com o valor do sistema.

2. Contagem cega e quebra de caixa

O operador comum fecha sem ver o valor previsto. Se visse, poderia ajustar a contagem só para bater. Quem tem a permissão de ver o previsto enxerga o valor esperado de cada forma ao lado do campo e a diferença em tempo real.

Ao confirmar, o sistema compara forma por forma. Se alguma ficar diferente do previsto em mais de cinquenta centavos, aparece o aviso de diferença na contagem e a opção Recontar, sem revelar quanto deu a diferença. Se você escolher Fechar assim mesmo, o sistema pede uma segunda confirmação e a diferença fica registrada no fechamento como quebra (faltou) ou sobra.

3. Quem fechou, troco para amanhã e observações

• Quem fechou: o nome do responsável pelo fechamento.
• Troco p/ amanhã: o dinheiro que fica trancado na gaveta. Esse valor vira o fundo de troco da próxima abertura, que já vem travado com ele. Se não vai deixar nada, deixe zerado.
• Observações: qualquer explicação útil para quem for conferir depois, como "R$ 20 de diferença: troco errado no pedido 154".

Depois clique em Fechar caixa.

4. As pendências que impedem o fechamento

• Pedidos em andamento: os pedidos do turno precisam estar finalizados e arquivados. A mensagem "Impossível fechar! Finalize estes pedidos" lista os números. Pedidos que ficaram aguardando um pagamento online ou uma confirmação que nunca chegou são cancelados automaticamente no fechamento.
• Acerto de motoboys: todo entregador com valor a receber precisa ter o acerto feito em Financeiro → Turno Motoboys. A mensagem lista quem falta acertar.
• Checklist em aberto: uma rotina do checklist iniciada e não concluída segura o fechamento. O aviso traz o botão Ir para o checklist.
• Contagem zerada: se houve venda no dia, não dá para fechar com tudo em R$ 0,00. É preciso digitar os valores contados.

Lojas que trabalham com mais de um caixa aberto ao mesmo tempo seguem uma regra própria: quem não é o último caixa aberto fecha só o que é seu, e o último a fechar responde pelas pendências da loja inteira.

5. Depois de fechar

O fechamento aparece no Histórico de Caixas com o status OK, Sobra ou Quebra. No olhinho de cada fechamento você vê, forma por forma, o esperado e o contado, além do fundo de troco, suplementos, sangrias, produtos vendidos, pagamento dos motoboys, descontos e taxas.

Erros mais comuns e como evitar

• Pedido finalizado com a forma de pagamento errada: confira na tela de pedidos antes de arquivar.
• Sangria não lançada: toda saída da gaveta precisa de lançamento.
• Fechar a tela de contagem para resolver uma pendência: abra o sistema em outra aba e mantenha a contagem preenchida.

Pedidos aguardando pagamento online

Ao fechar, o sistema cancela sozinho os pedidos que ficaram parados aguardando um pagamento online que nunca foi feito, como um Pix gerado e não pago, ou aguardando uma confirmação que não chegou. Esses pedidos não travam o fechamento. Os demais pedidos em andamento, como os que estão na cozinha, prontos ou em rota, continuam travando até serem finalizados e arquivados.

Formas de pagamento que já vêm preenchidas

Algumas formas não passam pela gaveta e por isso não se contam: iFood, pagamentos online, fiado, carteira do cliente e pontos de fidelidade. Para elas o sistema já preenche o campo com o valor registrado nos pedidos. Você só precisa contar o que está fisicamente com a loja: o dinheiro da gaveta e os comprovantes de Pix e cartão.