Loja Aberta: abrir e fechar a loja no Aliv Hub, iFood e 99 + modo movimento
Feche ou pause a loja no Aliv Hub, no iFood e na 99 pela mesma janela, escolha por quanto tempo, e use o modo movimento para aumentar o tempo de preparo sem fechar.
O botão Loja Aberta, no Painel de Monitoramento da tela de Pedidos, fecha e abre a sua loja no Aliv Hub e, quando a loja tem iFood ou 99 conectados, também nesses marketplaces, numa janela só, sem entrar no portal de cada um.
Por que controlar a loja num lugar só
Em noite de pico, quem fecha a loja num canal e esquece o outro continua recebendo pedido que a cozinha não consegue entregar, e cada atraso vira avaliação ruim e cancelamento. Fechar canal por canal, em portais diferentes, toma tempo justamente na hora em que a equipe está mais ocupada. Com a janela do Aliv Hub, você vê de uma vez onde a loja está aberta e fecha ou reabre tudo com um clique.
A janela "Onde a loja está aberta"
Primeiro vem o Aliv Hub: aplicativo de delivery, cardápio digital, PDV e atendente de IA. Embaixo aparece cada conta de iFood e de 99 ligada à loja, com o status de agora: bolinha verde é aberta, vermelha é fechada. O botão Ajuda do topo da janela abre o vídeo desta tela.
Fechar e reabrir
- Antes de fechar no iFood ou na 99, escolha por quanto tempo. Depois desse tempo, o marketplace volta a receber pedidos sozinho. No iFood: 30 minutos, 1 hora, 2 horas ou até o fim do dia (até as 6h da manhã). Na 99: 30 minutos ou até o fim do dia.
- Para fechar só um canal, clique em Fechar na linha dele. A linha passa a mostrar até que horas ele fica pausado.
- Para voltar antes do prazo, clique em Reabrir.
- Numa emergência, Fechar em todas fecha o Aliv Hub e todas as contas de iFood e 99. Abrir em todas reabre tudo.
💡 Pausa com prazo: prefira fechar por um tempo definido em vez de fechar e esquecer. Quando o prazo acaba, o marketplace volta sozinho a receber pedidos, sem depender de alguém lembrar de reabrir.
Modo movimento: cozinha cheia sem fechar a loja
Em vez de fechar a loja e perder venda, aumente o tempo de preparo no marketplace: o cliente continua pedindo, já sabendo que vai demorar um pouco mais.
- Na 99: clique em Ligar modo movimento, escolha quantos minutos a mais no preparo (5, 10, 15, 20 ou 30) e por quanto tempo (30 minutos, 1, 2 ou 3 horas), e confirme. No fim do prazo, volta ao normal sozinho. Só liga com a loja aberta na 99, e a 99 aceita uma mudança por minuto.
- No iFood: como o iFood não informa o tempo que prevê, você escolhe o tempo total de preparo, de 30 a 70 minutos. No fim do prazo, o Aliv Hub devolve o tempo de preparo que estava antes.
- Desligue quando quiser em Desligar movimento. Com mais de uma conta, use Movimento em todas e Desligar movimento em todas.
⚠️ Limite da 99: se aparecer o aviso de limite ao mudar o modo movimento, espere um minuto e tente de novo. É uma regra da própria 99, que aceita uma alteração por minuto.
Loja sem iFood e 99
Sem marketplace conectado, o botão continua simples: um clique pergunta se você quer fechar ou abrir a loja no Aliv Hub. Quando você fecha ou abre pelo botão, o horário automático respeita a sua decisão e volta a funcionar sozinho no próximo horário de abrir ou de fechar.
Quando usar cada opção
- Pausa curta (30 minutos ou 1 hora): cozinha travou, faltou um ingrediente importante ou caiu a energia por um momento. A loja volta sozinha quando o prazo acaba.
- Até o fim do dia: a loja vai encerrar antes do horário normal naquele dia, por falta de equipe ou de massa, por exemplo.
- Modo movimento: a cozinha está cheia, mas dá conta se o cliente esperar um pouco mais. Você continua vendendo, com a espera avisada.
- Fechar em todas: emergência em que nada mais pode sair, em nenhum canal.
- Fechar só um canal: um marketplace específico está concentrando pedidos demais ou com problema, e os outros canais seguem normais.
Rotina no fim do expediente
Ao encerrar o dia, abra a janela e confira se todas as bolinhas estão como você espera. Se você fechou algum canal por um período durante a noite e já passou do prazo, ele terá voltado sozinho; se a loja está encerrando, use o fechamento até o fim do dia ou deixe o horário automático da loja cuidar do fechamento no horário programado.
Quem pode abrir e fechar a loja
O botão Loja Aberta aparece para quem tem a permissão de gerenciar o status da loja, definida no cadastro da equipe. Assim, só as pessoas de confiança conseguem fechar a loja ou mexer nos marketplaces durante o expediente.
Ligação com o resto do sistema
Fechar e abrir pelo botão muda o status da loja no Aliv Hub e, quando você escolhe, nas contas de iFood e 99 ligadas. O tempo que o cliente vê no aplicativo é outro ajuste, feito no botão de tempos de atendimento ao lado, e a fila da cozinha continua na tela de Pedidos.
Perguntas frequentes
Depois de pausar no iFood, preciso lembrar de reabrir?
Não, se você escolheu um prazo. Quando o tempo escolhido acaba, o iFood volta a receber pedidos sozinho. Para voltar antes, use o botão Reabrir na linha do iFood, na mesma janela.
O modo movimento fecha a loja?
Não. Ele só aumenta o tempo de preparo mostrado no marketplace por um período. A loja continua aberta e recebendo pedidos, com o cliente já avisado de que a entrega vai demorar um pouco mais.
Por que não consigo ligar o modo movimento na 99?
O modo movimento só liga com a loja aberta na 99. Além disso, a 99 aceita uma alteração por minuto: se aparecer o aviso de limite, espere um minuto e tente de novo.
Fechar a loja no botão desliga o horário automático?
Não. O horário automático respeita a sua decisão naquele momento e volta a funcionar sozinho no próximo horário programado de abrir ou de fechar a loja.