Tempo de entrega e de retirada que o cliente vê
Como mudar o tempo de entrega e de retirada mostrado ao cliente no aplicativo, no WhatsApp e pela atendente de IA, direto da tela de Pedidos.
No Painel de Monitoramento da tela de Pedidos fica o botão com os tempos de atendimento (por exemplo, 30-45 min / 20-30 min). O primeiro é o tempo do delivery e o segundo o do balcão (retirada). Não é o tempo de preparo da cozinha: é a previsão que o cliente vê antes e depois de fazer o pedido.
Por que manter a previsão de entrega atualizada
Cliente que espera mais do que o prometido liga para a loja, cancela ou deixa avaliação ruim, mesmo que a pizza chegue perfeita. Num dia de chuva, de jogo ou de cozinha lotada, ajustar a previsão leva segundos e evita boa parte dessas reclamações: o cliente pede sabendo quanto vai esperar. Quando o movimento baixa, você volta ao tempo normal e não espanta quem quer rapidez.
Onde o cliente vê esse tempo
- No aplicativo de delivery: no topo do cardápio e na finalização do pedido (o tempo de retirada aparece quando o cliente escolhe retirar).
- No resumo do pedido que chega pelo WhatsApp.
- Nas respostas da atendente de IA, quando o cliente pergunta quanto demora.
Como mudar os tempos
- Clique no botão dos tempos (ou no lápis ao lado). Abre a janela Tempos de atendimento.
- Em Tempo de Delivery, escreva o novo tempo, por exemplo "50-60 min" num dia de muito movimento.
- Em Tempo de Balcão (Retirada), coloque o tempo da retirada.
- Clique em Salvar. O tempo novo aparece no botão e vale para os próximos pedidos.
- Quando o movimento baixar, volte ao tempo normal pelo mesmo caminho.
Os campos são livres: escreva do jeito que você quer que o cliente leia, como "40 a 50 min" ou "1 hora". O botão Ajuda da janela abre o vídeo desta tela.
💡 Combine com a cozinha: use o Ritmo da operação, na própria tela de Pedidos, como termômetro. Se o tempo médio de Cozinha/Forno e de Tempo na Rua subir, é hora de aumentar a previsão; quando eles voltarem ao normal, reduza.
Cuidados e detalhes importantes
- Pedido agendado não mostra esse tempo: o cliente recebe o horário que ele escolheu.
- Esses mesmos campos também ficam em Configurações, na parte operacional da loja. Mudar num lugar muda no outro.
- Esse tempo não é enviado ao iFood nem ao 99. Para aumentar o tempo de preparo nos marketplaces, use o modo movimento no botão Loja Aberta.
⚠️ Não esqueça de voltar: o tempo não volta sozinho. Se você aumentou a previsão para o pico, lembre de reduzir quando o movimento acalmar, senão o cliente continua vendo uma espera maior do que a real.
Como escolher o tempo certo
Uma boa referência é somar o tempo médio de cozinha e o tempo na rua que aparecem no Ritmo da operação, na própria tela de Pedidos, e dar uma folga. Se a soma está passando do tempo que você mostra ao cliente, a previsão está otimista demais e é hora de aumentar. Se está bem abaixo, você pode reduzir e ficar mais atrativo no aplicativo.
Prefira faixas, como "40-50 min", em vez de um número exato. A faixa deixa claro para o cliente que é uma previsão, e dá margem para variações normais de trânsito e de cozinha.
Exemplos do dia a dia
- Dia de chuva: os pedidos aumentam e o motoboy anda mais devagar. Aumente o tempo de delivery; o de retirada costuma poder ficar igual.
- Dia de jogo ou feriado: aumente antes do pico começar, e volte depois que a fila da cozinha baixar.
- Equipe reduzida: com menos gente na cozinha, aumente os dois tempos, de entrega e de retirada.
- Começo da noite tranquilo: mostre o tempo normal; um tempo alto sem necessidade pode fazer o cliente desistir.
Tempo de atendimento, modo movimento e pausa: qual usar
O tempo de atendimento vale para os canais próprios da loja (aplicativo, WhatsApp e atendente de IA). O modo movimento, no botão Loja Aberta, faz o mesmo papel no iFood e no 99. A pausa fecha a loja por um período. Numa noite cheia é comum usar os dois primeiros juntos: aumentar o tempo do aplicativo e ligar o modo movimento nos marketplaces.
Quem pode mudar os tempos
O botão com os tempos de atendimento aparece para quem tem a permissão de gerenciar o status da loja, a mesma do botão Loja Aberta. Combine com a equipe quem fica responsável por ajustar a previsão nos dias de pico, para o tempo não ficar alto depois que o movimento passar, nem baixo demais quando a cozinha está cheia. Uma boa prática é revisar os tempos sempre que o Ritmo da operação mudar bastante, para cima ou para baixo.
Ligação com o resto do sistema
Ao salvar, o aplicativo e a atendente de IA passam a usar o tempo novo nos próximos atendimentos. Para pausar a loja em vez de só aumentar a espera, use o botão Loja Aberta.
Perguntas frequentes
Mudar o tempo aqui altera o tempo de preparo no iFood?
Não. Esse tempo vale para o aplicativo próprio da loja, o resumo pelo WhatsApp e a atendente de IA. Para o iFood e a 99, use o modo movimento no botão Loja Aberta, que aumenta o tempo de preparo nos marketplaces por um período.
O tempo volta ao normal sozinho depois do pico?
Não. Os tempos de atendimento ficam como você salvou até alguém mudar de novo. Por isso, depois do movimento, volte ao tempo normal pelo mesmo botão ou em Configurações.
Por que o cliente com pedido agendado não vê esse tempo?
Porque o pedido agendado já tem um horário escolhido pelo próprio cliente. Nesse caso, a confirmação mostra o horário agendado, e não a previsão de entrega ou de retirada.