Modo movimento no 99Food e no iFood: cozinha cheia sem fechar a loja
Cozinha lotada? Ligue o modo movimento e o 99Food ou o iFood passa a mostrar um tempo de preparo maior, sem pausar a loja. Volta ao normal sozinho.
O modo movimento aumenta o tempo de preparo da loja no 99Food e no iFood por um período, sem pausar a loja. O cliente continua pedindo, já sabendo que vai demorar um pouco mais. Ele fica no botão Loja Aberta, na tela de Pedidos, na linha de cada conta de marketplace.
Por que usar o modo movimento em vez de fechar
Em dia de pico, a reação comum é pausar a loja no marketplace quando a cozinha enche. O problema é que loja fechada não vende, e o cliente que ia pedir procura outra pizzaria. Com o modo movimento, você ganha tempo na cozinha avisando o cliente da espera maior, sem sumir do aplicativo. Quando o prazo acaba, tudo volta ao normal sozinho.
Como ligar no 99Food
- Na tela de Pedidos, clique no botão Loja Aberta.
- Na linha do 99Food, clique em Ligar modo movimento.
- Escolha os minutos a mais no preparo: 5, 10, 15, 20 ou 30.
- Escolha por quanto tempo: 30 minutos, 1 hora, 2 horas ou 3 horas.
- Confirme. A linha passa a mostrar que o modo movimento está ligado, com os minutos a mais e até que horas.
Como ligar no iFood
O iFood não informa o tempo de preparo que ele prevê para a loja, por isso a escolha é diferente: em vez de minutos a mais, você escolhe o tempo total de preparo, de 30 a 70 minutos, e por quanto tempo ele vale. No fim do prazo, o Aliv Hub devolve o tempo de preparo que estava antes.
💡 Várias contas: se a loja tem mais de uma conta de marketplace, use Movimento em todas para ligar de uma vez e Desligar movimento em todas para voltar tudo ao normal.
Como desligar
O modo movimento volta ao normal sozinho no horário marcado. Para desligar antes, clique em Desligar movimento na mesma linha. Com mais de uma conta, Desligar movimento em todas desliga em todas de uma vez.
Cuidados e regras de cada marketplace
- No 99Food, o modo movimento só liga com a loja aberta no 99Food.
- A 99 aceita uma mudança por minuto: se aparecer o aviso de limite, espere um minuto e tente de novo.
- O modo movimento não muda o tempo que o cliente vê no seu aplicativo próprio; esse é o botão de tempos de atendimento, na tela de Pedidos.
⚠️ Quando pausar de verdade: se a cozinha não dá conta nem com mais tempo, feche a loja por um período no mesmo botão Loja Aberta, escolhendo por quanto tempo. Depois do prazo, o marketplace volta a receber pedidos sozinho.
Como decidir quantos minutos a mais
Olhe o Ritmo da operação, na tela de Pedidos, e a fila da coluna Cozinha. Se os pedidos estão saindo alguns minutos depois do normal, um acréscimo pequeno resolve. Se a fila está grande e o tempo de cozinha subiu bastante, use um acréscimo maior por mais tempo. Prefira começar pequeno e aumentar se precisar: um tempo alto demais pode fazer o cliente escolher outra loja.
Exemplo de uma noite de pico
- A cozinha começa a acumular pedidos: ligue o modo movimento no 99Food com alguns minutos a mais por 1 hora, e no iFood escolha um tempo total de preparo maior.
- Aumente também o tempo de entrega do aplicativo próprio, no botão de tempos de atendimento.
- Se mesmo assim a cozinha não der conta, pause um dos canais por 30 minutos no mesmo botão Loja Aberta.
- Quando a fila baixar, desligue o modo movimento e volte os tempos ao normal.
Modo movimento, pausa e tempos de atendimento
- Modo movimento: aumenta o tempo de preparo no iFood e no 99, sem fechar.
- Pausa: fecha a loja no marketplace por um período, e ela volta sozinha.
- Tempos de atendimento: mudam a previsão mostrada no aplicativo próprio, no WhatsApp e pela atendente de IA.
O que o cliente vê e quem pode ligar
Com o modo movimento ligado, o cliente vê no aplicativo do marketplace uma previsão de entrega maior para a sua loja, e pode decidir pedir sabendo da espera. Isso evita a frustração de quem esperava a entrega no tempo normal e acaba reclamando ou cancelando. O botão Loja Aberta, onde o modo movimento fica, aparece para quem tem a permissão de gerenciar o status da loja, então só as pessoas de confiança da equipe conseguem ligar, mudar ou desligar o modo movimento durante o expediente. Combine com a equipe quem cuida disso nas noites de pico.
Ligação com o resto do sistema
Tudo o que você liga ou desliga aparece na própria linha de cada conta, com o horário em que volta ao normal, para qualquer pessoa da equipe conferir de relance. O modo movimento convive com o fechar e abrir da mesma janela: você pode, por exemplo, ligar o movimento no iFood e pausar a 99 por 30 minutos. O tutorial completo do botão está em Abrir e Fechar a Loja (iFood e 99), na Central de Ajuda.
Perguntas frequentes
O modo movimento pausa a loja?
Não. Ele só aumenta o tempo de preparo mostrado no marketplace por um período. A loja continua aberta, recebendo pedidos, com o cliente avisado de que a entrega vai demorar um pouco mais.
Preciso lembrar de desligar o modo movimento?
Não. Ele volta ao normal sozinho no horário marcado. No iFood, o Aliv Hub devolve o tempo de preparo que estava antes. Se quiser voltar antes, use Desligar movimento.
Por que aparece aviso de limite na 99?
A 99 aceita uma alteração por minuto no modo movimento. Se aparecer o aviso de limite, espere um minuto e tente de novo; nada foi perdido.