Totem de autoatendimento: o cliente monta o pedido e paga com PIX ou no balcão
No totem o cliente monta o pedido com o cardápio do app, paga com PIX na própria tela ou leva o comprovante ao balcão, e recebe o número para ser chamado.
O que é o Totem de autoatendimento
O Totem de autoatendimento é uma tela da pizzaria onde o próprio cliente monta o pedido e escolhe como pagar, sem esperar na fila do caixa. Ele roda num aparelho da loja, com um login próprio do cargo Totem de Autoatendimento, e todo pedido feito nele sai assinado por esse login. Assim a loja sabe quanto cada aparelho vendeu e consegue tirar um totem do ar desativando o usuário.
O cardápio do totem é o mesmo do app de delivery, com os mesmos montadores de pizza e de combo. A diferença é que no totem aparecem só os itens marcados para aparecer nele, com o preço desse canal.
Por que isso importa na operação da pizzaria
Na hora do movimento, a fila do balcão trava o atendimento: o cliente espera para pedir, o atendente digita, confere, cobra e só depois o pedido vai para a cozinha. No totem, quem monta a pizza é o próprio cliente, com calma, vendo foto, sabores e bordas. O atendente fica livre para entregar pedidos e resolver o que precisa de gente.
O pagamento também fica mais seguro. Com PIX na tela, o pedido só vai para a cozinha depois que o pagamento é aprovado. Quando o cliente prefere pagar no balcão, o pedido espera o pagamento e só é liberado pelo atendente. Nenhum pedido entra na produção sem estar pago ou liberado.
Passo a passo do pedido no totem
- Tela inicial. Enquanto espera, o totem mostra a capa e o nome da loja. Se a loja ligou outros idiomas no app, as bandeiras aparecem no topo e o cliente escolhe antes de começar. Para pedir, ele toca em Toque para pedir.
- Cardápio. As categorias ficam no topo e a busca abre um teclado na própria tela. Em cima também ficam Recomeçar, que pergunta antes de descartar os itens da sacola, e a Sacola, com a quantidade de itens e o total.
- Montar a pizza. A pizza é montada passo a passo: o tamanho, se o cliente quer dividir os sabores, o segundo sabor, a borda e Adicionar à sacola. Bebidas e itens simples abrem com a quantidade e entram com um toque.
- Sacola. Em Seu pedido, o cliente edita um item, muda a quantidade ou remove. O botão Continuar pedindo volta ao cardápio e Finalizar pedido segue em frente.
- Ofertas. Ao finalizar, a janela Que tal levar mais? mostra itens em destaque para completar o pedido. O cliente adiciona o que quiser ou toca em Pular.
- Nome. O cliente digita o nome no teclado da tela, para ser chamado quando o pedido ficar pronto, e toca em Continuar.
- Forma de pagamento. A tela Como você quer pagar? traz duas opções: Pagar com PIX agora e Pagar no balcão.
O PIX na tela só aparece com o Mercado Pago conectado nas configurações da loja. Sem ele, o totem oferece o pagamento no balcão.
Como funciona cada forma de pagamento
Pagar com PIX agora. O QR Code aparece grande, com o passo a passo para o cliente pagar pelo app do banco e um prazo na tela. Quando o pagamento é aprovado, a tela avisa sozinha, o pedido vai direto para a cozinha e sai o comprovante. Enquanto espera, o cliente ainda pode tocar em Prefiro pagar no balcão ou em Cancelar pedido.
Pagar no balcão. O pedido é registrado e sai o comprovante com o número para o cliente levar ao caixa. O pedido fica esperando o pagamento: o atendente recebe no balcão, em cartão, dinheiro ou PIX, e libera o pedido no quadro de pedidos. Só então o preparo começa.
No fim, a tela mostra o número do pedido e o nome do cliente. Em Concluir, ou sozinho depois de alguns segundos, o totem volta para a tela inicial, pronto para o próximo cliente.
Dicas, cuidados e erros comuns
- Se o cliente larga o pedido no meio, o totem pergunta Ainda está aí?. Sem resposta, a sacola é descartada e a tela recomeça. O tempo até essa pergunta é definido no painel Totem: controle.
- Deixe no totem só o que o cliente consegue montar sozinho. Item que precisa de ajuda do atendimento aparece com o aviso para pedir no balcão.
- Quando o cliente escolhe pagar no balcão, confira o número do comprovante antes de liberar o pedido no quadro.
- Cada totem precisa do próprio login. Assim os números de vendas ficam separados por aparelho.
Ligação com outras partes do sistema
O pedido do totem entra pelo mesmo caminho dos pedidos do app de delivery: passa pela conferência de preço do cardápio, segue para a cozinha quando está pago ou liberado e aparece no quadro de pedidos da loja. O pedido pago no balcão fica esperando o pagamento até o atendente liberar.
A capa, os textos da tela inicial, o tempo do Ainda está aí? e a impressora do comprovante de cada aparelho ficam no painel Totem: controle, que também mostra quantos pedidos e quanto cada totem vendeu.
Perguntas frequentes
O pedido do totem vai para a cozinha antes de pagar?
Não. Com PIX, o pedido vai para a cozinha quando o pagamento é aprovado. Quando o cliente escolhe pagar no balcão, o pedido espera o atendente receber e liberar no quadro de pedidos.
Dá para usar o totem sem Mercado Pago?
Sim. Sem o Mercado Pago conectado, o totem oferece só o pagamento no balcão: sai o comprovante com o número e o atendente recebe e libera o pedido no quadro de pedidos.
O cardápio do totem é diferente do app?
É o mesmo cardápio do app de delivery, com os mesmos montadores. No totem aparecem só os itens marcados para aparecer nele, com o preço do canal totem.
O que acontece se o cliente sair no meio do pedido?
Depois do tempo definido no painel, o totem pergunta se o cliente ainda está ali. Sem resposta, a sacola é descartada e a tela volta ao início para o próximo cliente.